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1win Casino - 플레이어의 탈퇴가 지연되었습니다.

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양: $30,000

1win Casino
안전 지수:평균 이상
제출: 2023.08.09 | 케이스 종결 : 2023.09.21
케이스 종결 우리의 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

1 년 전
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칠레 선수는 8월 6일에 이루어진 철회를 받지 못했으며 문제를 해결하기 위해 도움을 요청합니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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8월 6일 출금했는데 아직 도착하지 않았습니다. 이 문제를 어떻게 해결할 수 있습니까?

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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 marianaguzmann3님,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 출금 문제에 대해 유감스럽게 생각하며 귀하의 우려를 이해합니다. 그러나 인출이 완전히 처리되는 데 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것은 일반적입니다. 이것은 귀하의 돈이 귀하의 계좌에 나타나기까지 어느 정도 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이 지연은 완료되지 않은 KYC 인증 또는 대량의 인출 요청으로 인해 발생할 수 있습니다.

그렇기 때문에 우리는 플레이어가 인내심을 갖고 카지노에 전적으로 협조하고 불만을 제출하기 전에 출금 요청 후 최소 14일을 기다릴 것을 조언합니다.

귀하의 계정이 성공적으로 확인되었고, 귀하의 게임 기록이 확인되었으며, 귀하의 출금이 카지노에서 승인되었으며, 귀하가 출금 요청 후 14일 동안 여전히 상금을 받지 못한 경우, 당사가 개입하여 최선을 다해 귀하를 도울 것입니다.

양해해 주셔서 감사합니다.

친애하는,

크리스티나

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개인적인
개인적인
1 년 전
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민감한 정보

이 게시물은 Casino Guru가 비공개로 만들었습니다. 여기에는 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보가 포함되어 있습니다.

공공의
공공의
1 년 전
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답장을 보내 주셔서 감사합니다, marianaguzmann3. 이전에 인출에 성공한 적이 있습니까? 카지노에서 귀하의 계정을 차단하기 전에 KYC 인증을 통과했는지 알려주시겠습니까?

활성 보너스를 사용하거나 사용하지 않고 상금을 누적했습니까?

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공공의
공공의
1 년 전
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Hl 내가 통과하면 성공적인 출금을 받았다면

보너스 없이 수입을 수용했지만 인출을 받지 못한 경우 확인

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공공의
공공의
1 년 전
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제발 빨리 해결해줬으면 좋겠어

기다리다 지쳐

ID********

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
1 년 전
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차단된 계정에 대해 카지노에 연락해 보셨습니까? 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 kristina.s@casino.guru 로 전달해 주시겠습니까? 또는 여기에 게시할 수 있습니다. 미리 감사드립니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요, 네 제가 연락했는데 답변도 없고 측정도 안 되네요

해결책 없음

********

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
1 년 전
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file

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공공의
공공의
1 년 전
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아직 내 계좌에 들어오지 않은 출금 성공 사진이 있습니다

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Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
1 년 전
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협력해 주신 marianaguzmann3님, 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 서비스를 담당할 동료 Peter( peter.c@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕,

모든 정보를 제공해 주신 marianaguzmann3님께 감사드립니다. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.

이제 이 불만 사항을 해결하는 데 도움을 1win Casino에 요청하고 싶습니다. 플레이어가 차단된 이유와 이 문제를 해결하기 위해 무엇을 할 수 있는지 알고 싶습니다.

감사합니다!

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공공의
공공의
1 년 전
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좋은 오후에요


해당 플레이어의 계정은 차단되지 않았으나 확인 과정 중입니다.

플레이어는 우리 이메일에 연락하지 않았으며 요청시 문서를 제공하지 않았습니다.


진심으로 1win 팀입니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요, 좋아요. 아직 도착하지 않은 지 한 달이 지났습니다.

그 게임에서 내가 이기는 건 기다림에 지쳤어

넌 사기만 쳤어

42924475

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공공의
공공의
1 년 전
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다음과 같이 인출한 후 내 계정이 차단되었습니다.

아직도 탈퇴만 하려고 막고 있는 그 모든 사람에게

글쎄요, 최소한 제가 이 게임에 투자한 금액을 돌려주셔야 합니다. 사기꾼 여러분

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공공의
공공의
1 년 전
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marianaguzmann3 님, 상금을 철회하려면 먼저 문서를 확인해야 합니다. KYC 확인은 계좌 개설 시 고객의 신원을 확인하고 확인하는 필수 절차로, 확인 절차를 통과할 때까지는 자금을 출금할 수 없습니다. 도움이 되었기를 바랍니다!

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공공의
공공의
1 년 전
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무슨 일이 일어났는지 보세요, 제가 성공적으로 출금을 했고 그게 저를 괴롭히지 않는다는 거예요

이메일이 도착했을 때 최소한 제가 해당 게임에 투자한 금액을 반환해 주시기 바랍니다. 저는 이미 계정이 있고 출금을 위해 서류를 넣었는데 성공적으로 출금이 이루어지지 않은 경우 아직 도착하지 않았다.

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공공의
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1 년 전
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난 그 빌어먹을 게임에서 내가 이긴 걸 아직 받지 못했어

사기꾼

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공공의
공공의
1 년 전
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카지노 담당자가 언급한 대로 귀하의 계정은 차단된 것이 아니라 확인 절차를 밟고 있는 것입니다. 확인에 관해 카지노에서 보낸 통신이 있는지 이메일을 확인하고 필요한 모든 서류를 보내면 확인된 후 상금을 인출할 수 있습니다. 이는 표준 산업 프로세스입니다.

이해해 주셔서 감사합니다!

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공공의
공공의
1 년 전
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k 예, 응답을 기다리는 데 두 달이 걸릴 예정이며 오늘까지 내 이메일에 아무 것도 도착하지 않습니다. 이미 모든 문서를 보냈습니다. 이미 인출했지만 인출이 여전히 내 계정에 도달하지 않았습니다. 무엇을 더 기다릴 수 있습니까? 제 이메일에 아무런 응답이 없으면 알려주세요 🤨

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공공의
공공의
1 년 전
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좋은 오후에요


플레이어는 우리 이메일로 아무 것도 보내지 않았으며 발신 이메일에 응답하지 않았습니다.

계정이 차단되지는 않았지만 확인을 기다리고 있습니다.


marianaguzmann3님, 귀하의 게임 계정에 연결된 이메일을 확인하시고 요청 시 데이터를 제공해 주시기 바랍니다.



1win 팀 여러분, 감사합니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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이메일을 받지 못했습니다

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공공의
공공의
1 년 전
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1win Casino 님께, 플레이어에게 확인 이메일을 다시 보낼 수 있습니까?

미리 감사드립니다!

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공공의
공공의
1 년 전
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좋은 오후에요


플레이어는 편지를 받고 응답했습니다. 플레이어는 문자 그대로 다음과 같이 대답했습니다. "Retire ase un mes y no me llega nd"-이것이 그의 편지의 전체 텍스트입니다. 문서가 제공되지 않았습니다. 우리는 또 다른 요청 편지를 보냈습니다. 플레이어가 문서를 제공할 때까지 출금에 액세스할 수 없습니다.



1win 팀 여러분, 감사합니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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marianaguzmann3 님, 카지노 규칙을 확인했으며 이메일에서 요청한 내용에 따라 다음 문서 중 하나를 제공해야 합니다.

11.3.1 신원 증명(유효한 여권/신분증 사본 및/또는 사용된 지불 카드 사본을 포함하되 이에 국한되지 않음),
11.3.2 최근 공과금 청구서를 포함하되 이에 국한되지 않는 주소 증명(3개월 이내이어야 함),
11.3.3 사용된 결제 방법과 관련된 최근 신용/차변/은행 계좌 명세서 사본(3개월 이내이어야 함).

문서를 제공하지 않으면 카지노와 협력하지 않는다는 이유로 귀하의 불만 사항이 거부될 수 있습니다.

미리 감사드립니다!

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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1 년 전
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marianaguzmann3 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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불행하게도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만사항을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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