홈 화면컴플레인1win Casino - 플레이어의 탈퇴가 지연되었습니다.

1win Casino - 플레이어의 탈퇴가 지연되었습니다.

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양: €4,088

1win Casino
안전 지수:평균 이상
제출: 2023.08.28 | 케이스 종결 : 2023.09.25
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

1 년 전
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라트비아 출신의 이 플레이어는 4,000유로를 얻었지만 14~30일을 기다리라고 요청한 카지노 보안 부서의 요청된 확인을 준수한 후에도 상금을 받지 못할까 봐 걱정하고 있습니다.

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공공의
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1 년 전
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나는 한동안 사이트에서 최대 500유로의 입출금을 플레이하고 있었습니다. 최근에 저는 보증금 1000유로에서 4000유로를 얻었습니다. 나는 지불금을 받기 위해 하루를 기다린 후 확인을 요청한 보안 부서에 이메일을 썼습니다. 여권 사진과 이전에 입금에 사용한 카드 중 하나가 포함되었습니다. 그들이 요청한 모든 것을 보냈고 그들은 14-30일을 기다리라고 말했습니다. 현재 일어나고 있는 상황을 고려하면, 그들이 내 상금을 지불할 계획이 없는 것 같다는 의심이 들기 시작했습니다.

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공공의
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1 년 전
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친애하는 마카로프스님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.

KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.

귀하의 계정을 확인하는 데 구체적으로 어떤 문제가 있는 것으로 보입니까? 며칠 전에 출금을 요청하고 계좌 확인을 시작했는지 알려주시겠어요? 관련 커뮤니케이션을 전달하려면 제 이메일 주소는 petronela.k@casino.guru 입니다.

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는,

페트로넬라

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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1 년 전
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인출은 여러 요청으로 나누어져 있었고, 첫 번째 인출 요청은 8월 27일까지 아직 계류 중입니다. 1win 팀은 내가 괜찮은 승리를 거둔 후에도 이 KYC 확인이 왜 너무 오래 걸리는지에 대한 내 이메일에 응답하지 않습니다. 다른 곳에서는 KYC 확인에 약 5분에서 몇 시간이 걸렸기 때문에 지금 내 문서로 수행하려는 작업으로 인해 나에게 비용을 지불하지 않을 것이라고 생각합니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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8월 28일에 1win으로부터 답변이 왔다고 기록해두겠습니다.

편지에는 KYC 확인에 일반적인 방법으로 14일이 소요되고, 추가 확인이 필요한 경우 복잡한 방법으로 30일이 소요된다고 명시되어 있습니다.

오늘 14일 중 7일이 지났는데 1win으로 다른 분쟁을 읽어보니 많은 분들이 제 시간에 인증 계정에 대한 답변을 받지 못하시거나 일부 문제가 시작되어 당첨금이 동결되기 때문에 미리 작성해 두는 것이 낫다는 것을 깨달았습니다. .

일반적으로 온라인 카지노에서는 KYC 인증에 몇 분 또는 최대 몇 시간이 걸립니다.


저는 이 이야기가 완전해지고 KYC 확인 및 자금 인출이 어떻게 확인되는지 처음부터 명확하게 설명하기 위해 이 스레드를 이끌고 있습니다. 정해진 시간 내에 답변이 없어 당첨금이 지급되지 않을 가능성도 배제하지 않습니다. 감사합니다.

편집
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공공의
공공의
1 년 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 makarovss님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 수 있는 동료 Pavel( pavel.k@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕, 마카로프스!

양해해 주셔서 감사합니다. 이제 귀하의 불만사항을 처리하겠습니다. 함께 문제를 해결해 나가기를 바랍니다.

나는 카지노 측을 초대해 그들의 입장을 설명할 기회를 주고 싶다.

감사합니다!

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공공의
공공의
1 년 전
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좋은 오후에요


사용자가 성공적으로 확인되었습니다.


1win 팀 여러분, 감사합니다.

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공공의
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1 년 전
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makarovss, 귀하가 확인되었는지 확인하고 인출금을 언제 받을 수 있는지 알려주세요!

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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1 년 전
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makarovss 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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불행하게도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만사항을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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