저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 불만 사항 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
7.6
1win Casino의 안전 지수는 7.6(으)로, 평균 이상의 안전 수준을 가진 카지노입니다. 이 카지노의 안전 지수 살펴보기
제출:
2024.01.31
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케이스 종결 : 2024.02.29
케이스 종결
평결
정당화되지 않은 컴플레인
거부됨
사례 요약
9 개월 전
번역
The player from India had a pending withdrawal of 6525923.96 rupees dating back to 22/12/2023, which hadn't been processed in over a month. The player's account had been blocked 62 days prior and despite providing the necessary documents, the account remained blocked. The casino had claimed that the player violated clause 9.7 of their terms and conditions, which included fraudulent activities such as multi-accounting and abuse of loyalty programs. The player had denied these accusations. We had invited the casino to help resolve the issue, but they responded that the complaint was a duplicate. Based on evidence provided, we concluded that the player had breached the casino's terms and conditions by having multiple accounts. The complaint was closed as unjustified.
인도 출신 플레이어는 2023년 12월 22일부터 6525923.96 루피의 인출 보류 상태였으며 한 달 넘게 처리되지 않았습니다. 해당 플레이어의 계정은 62일 전에 차단되었으며 필요한 서류를 제공했음에도 불구하고 계정은 차단된 상태로 유지되었습니다. 카지노는 플레이어가 다중 회계 및 로열티 프로그램 남용과 같은 사기 행위를 포함하여 이용 약관의 9.7항을 위반했다고 주장했습니다. 플레이어는 이러한 비난을 부인했습니다. 우리는 문제 해결을 돕기 위해 카지노를 초대했지만 그들은 불만 사항이 중복되었다고 응답했습니다. 제공된 증거에 기초하여 우리는 플레이어가 여러 계정을 보유하여 카지노 이용 약관을 위반했다고 결론지었습니다. 해당 불만은 정당하지 않은 것으로 종결되었습니다.
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
과거에 카지노에서 성공적으로 인출한 적이 있습니까?
KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠어요?
보너스의 도움으로 상금을 축적하셨나요?
귀하의 카지노 계정에 표시되는 출금 요청의 스크린샷을 게시해 주시겠습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
Dear telecomkg36,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals from the casino in the past?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with the help of a bonus?
Could you please post a screenshot of the withdrawal requests as they are displayed in your casino account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
당사의 보안 서비스는 귀하의 게임 계정에 대해 포괄적이고 객관적인 점검을 수행했습니다. rajagupt01@gmail.com 그리고 그 결과를 토대로 다음과 같이 보고합니다.
동시에 당사는 9.7항에 따라 이를 알려드립니다. 사이트 사용 규칙의 일반 이용 약관 섹션(이하 규칙이라고 함)에서 베터가 베팅 회사를 상대로 사기 행위(다중 계정, 베팅 자동화를 위한 소프트웨어 사용, 중재 상황에서 플레이)를 저지른 경우, 게임 계정은 베팅, 로열티 프로그램 남용 등을 위해 사용되지 않습니다), 베팅 회사는 베팅을 취소하고 베팅 참가자의 게임 계정을 폐쇄함으로써 이러한 사기 행위를 방지할 권리를 보유합니다.
따라서 9.7항의 위반에 따라. 게임 계정 rajagupt01@gmail.com 차단되어 복원할 수 없습니다.
재등록 시 사전 통지 없이 게임 계정이 차단되니 주의하시기 바랍니다.
진심으로 1win 팀입니다.
Hello!
Our security service has carried out a comprehensive and objective check regarding your game account rajagupt01@gmail.com and, based on its results, we report the following.
At the same time, we inform you that in accordance with clause 9.7. Of the Site Usage Rules, the General Terms and Conditions section (hereinafter referred to as the Rules), if a bettor commits fraudulent actions against a betting company (multi-account, use of software to automate bets, play in arbitration situations, if the gaming account is not used to place bets, abuse of loyalty programs, etc.), the betting company reserves the right to prevent such fraudulent actions by canceling bets and closing the betting participant's gaming account.
Thus, in accordance with the violation of clause 9.7. game account rajagupt01@gmail.com has been blocked and cannot be restored.
Please note that upon re-registration, your game account will be blocked without prior notice.
필요한 정보를 제공해 주신 telecomkg36님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Peter(Peter)에게 전달하겠습니다. peter.c@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
Thank you very much, telecomkg36, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
모든 정보를 제공해 주신 Aakash에게 감사드립니다. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.
이제 이 불만 사항을 해결하는 데 도움을 1win Casino에 요청하고 싶습니다. 플레이어의 계정이 차단된 이유와 이 문제를 해결하기 위해 무엇을 할 수 있는지 알고 싶습니다.
감사합니다!
Hello there,
Thank you Aakash for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask 1win Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why was the player's account blocked and what can we do to help resolve this issue.
개인정보 일치를 포함한 명확하고 명백한 증거에 근거하여, 당사는 본 항의를 카지노 이용약관 위반으로 인한 부당하다고 종결 처리합니다. 단순히 1인이 사용하는 다중 계정 또는 공모에 관한 것이라고 믿을 만한 합리적인 근거가 있습니다. 다른 사람의 결제 방법을 사용하는 것, 심지어 다른 카지노 계정 내에서 여러 결제 방법을 공유하는 것까지. 명시된 모든 내용은 카지노 규칙을 심각하게 위반했음을 의미합니다.
복수의 계정을 만들지 마시고 당사 서비스를 이용하여 동일한 문제에 대해 다시 불만사항을 접수해 주시면 감사하겠습니다. 이미 상황은 충분히 설명이 되었다고 생각하며, 해당 사안에 대한 당사의 입장은 변함이 없을 것입니다.
감사합니다.
베드로
Based on the clear and obvious evidence including personal information matches, we are closing this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions - there are reasonable grounds to believe we are talking about multiple accounts used by 1 person or collusion, and not just use of someone else's payment methods, but even sharing several payment methods within different casino accounts. All stated means a serious breach of the casino's rules.
I would appreciate if you didn't make multiple accounts and use our service to file a complaint about the same issue again. I believe the situation has been explained thoroughly and we will not change our stance on the matter.