브라질 출신의 플레이어는 카지노에서 아무런 설명 없이 자신의 계정을 폐쇄했으며 약속된 4,152헤알의 지급을 받지 못했다고 보고했습니다. IBAS에 도움을 요청한 후에도 그는 도움을 받는 데 어려움을 겪었습니다. 불만 처리팀은 문제가 1년이 넘었기 때문에 요청을 도울 수 없다고 말했고, 이를 '미제 사건'으로 분류했으며 증거 수집에 어려움이 있다고 언급했습니다. 결과적으로 불만은 종결되었습니다.
사이트에서 제 계정을 다시 열어주겠다고 약속했는데, 이제 제 계정을 닫았어요! 아무런 이유 없이 약속한 대로 지불을 해주지 않았고, 제 계정이 왜 닫혔는지에 대한 설명도 없었어요. 사이트에서 4152헤알을 뜯어갔는데, 갚지 않을 것 같아요! IBAS에 연락했더니, 귀사로 오라고 했어요.
나는 당신에게 도움을 요청하려고 했지만, 당신은 그저 거부만 했습니다.
ivanvidalx님께,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
계정이 폐쇄된 후 이메일을 받으셨습니까? 그렇다면 저에게 전달해 주십시오. veronika.l@casino.guru .
어떤 종류의 게임을 했는지 구체적으로 말씀해 주시겠어요? 슬롯, 라이브 카지노 게임, 아니면 스포츠에 베팅했나요?
보너스를 받아서 플레이했나요, 아니면 보너스 없이 플레이했나요?
전체 KYC 검증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
이메일을 보내주셔서 감사합니다. 명확히 하자면, 분쟁 금액은 카지노에서 말한 대로 2023년 9월에 한 베팅으로 게임 제공자에게 적립되지 않은 금액인가요? 어떤 종류의 베팅인지 구체적으로 말씀해 주시겠어요? 스포츠에 베팅했나요, 아니면 카지노 게임에 베팅했나요?
게다가, 1xBet 계정에 마지막으로 접속한 건 언제였나요?
가상 스포츠, 1xbet 카지노가 발표한 대로, 돈이 내 계좌에서 인출되었지만, 게임에 적립되지는 않았지만, 돈은 내 계좌에서 빠져나갔고, 베팅한 금액 78도, 상금이었던 금액 4152도 없었고, 내가 상금을 받았다는 것을 구매한 모든 것이 있었고, 인쇄물과 심지어 1xbet 웹사이트에서도 돈이 내 계좌에서 나갔다고 주장했지만, 그 후 1xbet 사이트는 내가 진짜이고 선의로 베팅한 상금을 받는 데 많은 노력을 기울였기 때문에, 내가 중독되었다고 선언했기 때문에 상금을 지불할 수 없다고 주장하며 내 계정을 차단했지만, 나는 이 선언을 하지 않았고, 반면에 이것은 또한 내 상금에 대한 권리를 빼앗지 않고, 카지노에서 보너스 가치의 35배의 롤오버로 2천 레알의 보너스를 제공했으며, 이는 7만 레알을 제공합니다.
하지만 저는 보너스를 받지 않았습니다!
이유: 4만 헤알 이상을 잃었을 때 1xbet 사이트에 보너스를 지불하지 않았기 때문에 상금 4,152헤알을 받고 싶습니다.
그들은 제 계정을 차단했다가 다시 차단을 해제하면서 저에게 심리적인 압박을 가했고, 상금을 지불하기 위해 의사의 진단서를 요구했습니다. 필요하지 않은데도 의사의 진단서를 제출했는데도 그들은 저에게 상금을 지불하지 않았습니다!
상을 받으려는 모든 시도가 좌절되었습니다! 1xbet은 저에게 심리적 압박을 많이 가했고, 모두 저에게 상을 지불하지 않기 위해서였습니다!
베팅이 2023년 9월 19일 17:41에 배치되었고, 며칠이 지나도 상금이 플레이어의 계정으로 돌아오지 않았습니다. 상금도 베팅한 금액도요! 베팅한 금액만 돌아온 것은 1xbet 사이트가 상금을 지불하고 싶어하지 않았기 때문이며, 그것은 며칠 후의 일입니다.
죄송합니다, ivanvidalx, 하지만 귀하의 요청에 도움을 드릴 수 없음을 알려드립니다. 최초 요청이 접수된 지 1년이 넘었기 때문에 조사를 진행할 수 없습니다. 이는 "미제 사건"으로 간주되며, 당사 정책에 따라 1년 전에 발생한 문제는 추적할 수 없습니다. 증거를 수집하고 타임라인을 구성하는 것은 매우 어려울 것입니다. 불가능하지는 않더라도요.
앞서 언급한 이유로 이 불만은 이제 종료됩니다. 양해해 주셔서 감사합니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주십시오.