브라질 출신의 플레이어는 카지노에서 아무런 설명 없이 자신의 계정을 폐쇄했으며 약속된 4152 레알을 받지 못했다고 보고합니다. IBAS에 도움을 요청한 후에도 그는 도움을 받는 데 어려움을 겪고 있습니다.
사이트에서 제 계정을 다시 열어주겠다고 약속했는데, 이제 제 계정을 닫았어요! 아무런 이유 없이 약속한 대로 지불을 해주지 않았고, 제 계정이 왜 닫혔는지에 대한 설명도 없었어요. 사이트에서 4152헤알을 뜯어갔는데, 갚지 않을 것 같아요! IBAS에 연락했더니, 귀사로 오라고 했어요.
나는 당신에게 도움을 요청하려고 했지만, 당신은 그저 거부만 했습니다.
ivanvidalx님께,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
계정이 폐쇄된 후 이메일을 받으셨습니까? 그렇다면 저에게 전달해 주십시오. veronika.l@casino.guru .
어떤 종류의 게임을 했는지 구체적으로 말씀해 주시겠어요? 슬롯, 라이브 카지노 게임, 아니면 스포츠에 베팅했나요?
보너스를 받아서 플레이했나요, 아니면 보너스 없이 플레이했나요?
전체 KYC 검증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카