아르헨티나 출신의 플레이어는 2주 전에 출금을 요청했고 거래 내역, 입금 증빙, 사진을 포함한 모든 요청 서류를 제공했습니다. 모든 것을 보냈음에도 불구하고 아무런 응답을 받지 못했고 여전히 돈을 인출할 수 없었습니다. 상황을 검토한 결과, 플레이어가 불만 처리팀의 후속 문의에 응답하지 않아 추가 조사를 위한 정보가 부족하여 불만이 기각된 것으로 나타났습니다.
출금을 시도했을 때 서류, 거래 내역, 입금 증명, 본인 사진을 요구했습니다. 다 보냈는데, 현재까지 아무런 답변도 받지 못했습니다. 돈을 인출해야 해요.
친애하는 mateocardozo45님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제에 대해 들으니 안타깝습니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
이미 제공한 문서가 무엇인지, 마지막 문서를 정확히 언제 보냈는지 알려주시겠습니까?
필요한 모든 서류를 가능한 한 빨리 올바른 형식으로 제공하셨나요?
귀하의 확인과 관련하여 카지노와 마지막으로 연락한 것은 언제입니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
베로니카
안녕하세요. 카지노에 신원 확인 서류, 거래 내역 및 거래 증명서, 그들이 보낸 이메일과 함께 내 셀카와 내 문서를 보냈습니다. 나는 그들이 나에게 요청한 순간에 10분도 걸리지 않고 이 모든 것을 그들에게 보냈습니다. 정확히 7월 20일 2시 24분에 나는 문서를 보내기 시작했습니다. 어제 카지노 지원 부서에 연락했는데 문제가 해결되지 않아서 드릴 수 있는 게 아무것도 없습니다. 그런데 다음과 같은 메시지를 받았습니다.
안녕하세요.
친애하는 사용자님, 귀하의 계정은 확인 상태입니다. 보안 부서의 응답을 기다려야 합니다. 북메이커의 지원은 이러한 유형의 요청에 관여하지 않습니다.
우리는 귀하의 서비스를 제공합니다.
다른 카지노에서도 같은 문제를 겪은 지인이 있는데 해결은 2일도 채 걸리지 않았습니다.
정보를 주셔서 감사합니다. 어떤 종류의 게임을 했는지 구체적으로 말씀해 주시겠습니까? 슬롯, 라이브 카지노 게임, 아니면 스포츠 베팅에 참여했나요?
게다가, 당신은 활성화된 보너스를 받았는지, 받지 않았는지에 상관없이 상금을 축적했습니까?