홈 화면컴플레인20Bet Casino - 은행 인터페이스 제한으로 인해 플레이어 인증이 지연됩니다.

20Bet Casino - 은행 인터페이스 제한으로 인해 플레이어 인증이 지연됩니다.

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양: €617

20Bet Casino
안전 지수:평균 이상
제출: 2024.08.02 | 케이스 종결 : 2024.08.18
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

3 개월 전
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오스트리아의 플레이어는 20Bet Casino의 엄격한 검증 절차에 좌절했습니다. 이 절차에서는 카드 번호, IBAN, 지불 세부 정보를 표시하는 단일 스크린샷이 필요했습니다. 그의 은행 인터페이스는 이를 허용하지 않았고, 카지노는 여러 제출을 거부했습니다. 플레이어는 카지노에 더 유연한 솔루션을 제공하라고 촉구했습니다. 플레이어가 불만 처리 팀의 문의에 응답하지 않아 불만이 거부되었기 때문에 문제는 해결되지 않았습니다.

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공공의
공공의
3 개월 전
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20Bet Casino의 확인 과정에 대한 좌절감과 불만을 표현하기 위해 글을 쓰고 있습니다. 최근 새 은행으로 전환한 후 표준 절차인 새 카드를 확인해야 했습니다. 그러나 20Bet Casino가 정한 요구 사항은 은행 사용자 인터페이스의 한계로 인해 충족이 불가능한 것으로 입증되었습니다.


카지노는 내가 결제한 금액과 함께 내 카드 번호와 관련 IBAN을 모두 보여주는 단일 스크린샷을 제공할 것을 요구합니다. 문제는 우리 은행의 인터페이스가 이 모든 정보를 한 페이지에 표시하지 않는다는 것입니다. 결제 세부정보가 표시되는 페이지에 내 카드번호나 IBAN이 포함되어 있지 않습니다.


모든 필수 정보가 명확하게 표시되는 여러 스크린샷과 계정 명세서를 제출했음에도 불구하고 20Bet Casino에서는 계속해서 제출을 거부합니다. 그들은 모든 정보가 포함된 단일 스크린샷을 요구하는데, 이는 우리 은행 시스템에서는 불가능합니다.


이러한 경직되고 비현실적인 요구는 상당한 좌절과 불편을 초래했습니다. 나는 그들의 요청을 준수하기 위해 모든 노력을 기울였으나 은행 인터페이스의 제약으로 인해 특정 요구 사항을 충족하는 것이 불가능했습니다.


저는 20Bet Casino가 검증 프로세스를 재검토하고 고객에게 보다 유연한 솔루션을 제공할 것을 촉구합니다. 현재 접근 방식은 비합리적이며 고객이 뱅킹 인터페이스에서 직면할 수 있는 기술적 한계를 수용하지 못합니다.

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공공의
공공의
3 개월 전
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친애하는 Cornhulio,

이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

은행에 연락하여 필요한 모든 정보(개인 데이터, IBAN 및 카드 번호 포함)가 한 페이지에 포함된 은행 명세서를 요청하셨나요?

현재 직면한 문제에 관해 고객 지원팀에 문의하셨나요?

카드 번호, IBAN 및 개인 정보가 포함될 수 있는 한 달 전체의 은행 명세서를 은행 인터페이스에서 다운로드할 수 있습니까?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는

베로니카

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공공의
공공의
3 개월 전
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cornhulio 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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공공의
공공의
3 개월 전
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불행히도, 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 결과적으로, 우리는 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만을 다시 제기할 수 있습니다.

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