아르헨티나 출신의 플레이어는 카지노에서 자신의 계정을 차단했습니다. 해당 민원은 카지노측이 해당 문제 해결에 대한 답변 및 협조가 이루어지지 않아 '미해결'로 종결됐다. 카지노에 플레이어의 불만 사항이 통보된 지 2주가 지나도 아무런 진전이 없었습니다. 해당 플레이어는 적절한 설명 없이 자신의 계정이 차단됐다고 신고했고, 카지노 측은 그를 사기 행위 혐의로 고발했습니다. 카지노 팀은 그들의 행동에 대해 설명했습니다. 댓글을 달기 위해 플레이어에게 여러 번 연락을 시도했지만 응답을 받지 못하여 신고 팀이 이 신고를 거부했습니다.
한 번은 $40,000, 다른 한 번은 $50,000 인출을 시도한 후 제 계정이 정지되었습니다.
며칠 전에 이런 일이 있었고 아무도 나에게 연락하지 않았습니다. 채팅 페이지는 애매한 답변만 제공합니다.
친애하는 gabrielfabiano10님,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 20Bet 카지노에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 유감스럽게 생각합니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.
친애하는,
토마스
*저는 약 30일 동안 카지노 플레이어였으며 04/5/23에 계정이 정지되었습니다.
*사이트에 들어가려다가 알게됨
* 플레이한 슬롯
*잔액은 보너스 없이 획득되었습니다.
카지노에서 어떤 답변을 받았는지 구체적으로 알려주시겠습니까? tomas@casino.guru 로 제 이메일 주소로 관련 채팅 내용이나 이메일을 보내거나 여기에 게시하십시오.
그들은 제 시간에 아무 것도 대답하지 않거나 유용한 정보를 제공하지 않으며 이것이 심각한 프로세스임을 안심시킵니다.
그들이 나에게 마지막으로 보낸 것은 다음과 같습니다.
플레이어 여러분,
양해해 주셔서 감사합니다. 하지만 현재로서는 조사와 관련된 추가 일정이나 정보를 제공할 수 없습니다. 결과에 대한 뉴스가 있는 즉시 이메일을 받게 됩니다.
이해를 바랍니다.
필요한 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다, gabrielfabiano10. 이제 귀하의 서비스를 제공할 동료 Michal( michal.k@casino.guru )에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 gabrielfabiano10,
저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 인계받았습니다. 귀하의 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 알아보겠습니다.
20Bet Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.
친애하는 20Bet 카지노,
플레이어의 계정이 차단된 이유에 대한 자세한 정보를 제공해 주시겠습니까? 정보를 공개적으로 공유할 수 없다면 제 이메일 michal.k@casino.guru 로 보내주세요.
그들은 대답하지 않을 것입니다. 그들은 체납자입니다.
아무런 설명이나 세부 사항 없이 그들은 다음과 같은 이메일을 보냈습니다.
플레이어 여러분,
지금까지 기다려 주셔서 진심으로 감사드립니다.
보안 검색 중에 귀하의 계정에서 사기 행위를 식별했습니다.
이용약관에 따라 다음과 같이 알려드립니다.
"웹사이트는 금융 기관이 아니므로 그렇게 취급되어서는 안 됩니다. 귀하의 계정에는 어떠한 이자가 발생하지 않으며 어떠한 전환 또는 교환 서비스(법정 화폐-암호화폐 교환 포함)도 제공되지 않습니다."
따라서 귀하의 계정을 폐쇄하고 계정에 있는 모든 자금을 압수해야 했습니다. 이 결정은 카지노 경영진에 의해 이루어졌으며 더 이상 고려 대상이 아닙니다. 귀하가 등록하여 이용 약관에 동의했음을 상기시켜 드리고자 합니다.
향후 귀하가 당사 카지노에서 새 프로필을 열었다는 사실이 밝혀지면 해당 프로필도 폐쇄되고 모든 자금이 몰수됩니다.
다음 링크에서 규칙을 완전히 익힐 수 있습니다.
https://20bet.com/information/terms-and-conditions
이해를 바랍니다.
친애하는 gabrielfabiano10님,
나는 카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 유감스럽게도 그 쪽의 협력 없이는 달성할 수 있는 일이 많지 않습니다. 시스템에서 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아님을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 반응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 열며 이메일로 알려드립니다. 그동안 Curacao/Antillephone Gaming Authority( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com )에 연락하여 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다. Gaming Authority에는 플레이어를 돕는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 직접 처리할 수 있는 경우 어떻게 응답했는지 알려주십시오( michal.k@casino.guru ). 이 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해서 죄송합니다.
친애하는,
미칼
20Bet Casino의 요청에 따라 이 불만 사항을 다시 열었습니다. 저희는 이번 사건이 다시 한 번 해결될 수 있는 기회를 드리고, 양측 당사자 모두 만족스러운 결론을 내릴 수 있도록 돕고 싶습니다.
안녕하세요,
문의해 주셔서 감사합니다. 사기 행위가 적발되어 해당 플레이어의 계정이 정지되었음을 알려드리게 되어 유감입니다. 플레이어는 AstroPay를 통해 ARS 통화 변환 시스템의 결함을 이용했습니다.
우리는 모든 사용자에게 공정하고 안전한 게임 환경을 보장하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 추가 질문이 있거나 추가 정보가 필요한 경우 언제든지 지원팀에 문의해 주세요.
