독일의 플레이어는 2개월 이상 문제 없이 계정을 사용했음에도 불구하고 신분 확인과 심리 평가를 요구받은 후 상금을 인출하는 데 어려움을 겪었습니다. 그녀는 심리 평가에 대한 요구가 부당하다고 생각했고 인출을 허용하기 전에 제출을 고집하는 고객 서비스에 좌절했습니다. 카지노에서 표준 검증 절차를 완료한 후 모든 자금을 인출할 수 있다고 확인한 후 문제가 해결되었습니다. 플레이어의 계정 차단이 해제되어 그녀는 상금에 접근할 수 있었습니다.
며칠 전에 돈을 따서 인출하고 싶었어요. 갑자기 보안 서비스에서 제 신분증을 요구했어요(전혀 문제없어요). 제가 그 계정으로 2개월 이상 플레이하고 있었는데도요.
게다가 그들은 내가 도박 중독이 아니라는 것을 증명하기 위해 심리 평가를 요구했습니다. 약관 어디에도 내가 자신을 확인하기 위해 그런 것이 필요하다고 명시되어 있지 않습니다. 그런 요구를 하는 것은 완전히 터무니없는 일이라고 생각합니다. 그들은 내 계정을 동결할 수는 있지만, 적어도 돈을 인출하고 싶습니다.
저는 해당 베팅 제공업체와 관련해 문제를 겪은 적은 없지만, 이 측면에서는 누구에게도 그곳에 계좌를 개설하라고 권하고 싶지 않습니다.
고객 서비스에서 계속 평가를 제공하라고 고집하니까 어떻게든 도움을 받을 수 있기를 바랍니다. 평가 없이는 잔액을 인출할 수 없습니다.
Ai2509님께,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다.
출금과 관련하여 발생한 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 상황을 더 잘 이해하고 도움을 드리기 위해 몇 가지 추가 세부 정보를 알려주시면 감사하겠습니다.
가능하다면 카지노와 관련된 모든 서신을 다음 주소로 전달해 주시기 바랍니다. petronela.k@casino.guru . 이렇게 하면 귀하의 사건에 대한 더 명확한 그림을 수집하고 추가 지원을 제공하는 데 도움이 됩니다.
이 문제를 해결하는 데 있어서 귀하의 협조는 매우 중요합니다. 귀하의 의견과 필요한 세부 정보 없이는 사건을 진행하거나 해결책을 향해 노력할 수 없습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다.
미리 답변해 주셔서 감사드립니다.
감사합니다,
페트로넬라
2024년 10월 1일에 철회 요청서를 제출한 후 심리 보고서를 요청했습니다.
많은 질문을 했지만 답이 없자, 카지노 측은 제가 출금 요청 전에 도박 중독을 언급한 적이 있다고 말했습니다. 하지만 저는 그런 적이 없습니다. 저는 8월부터 고객이었고 그 전에는 문제가 없었습니다.
이용 약관에 대한 서면 확인은 없습니다(하지만 웹사이트에서 확인 가능합니다).
저는 분명히 서류 요청에 대한 서면 확인을 받았습니다.
그날부터 내 계정은 입금과 베팅이 차단되었습니다. 출금도 안 됩니다.
표준 검증은 01.10.24에만 진행되었습니다. 신분증 사진을 보냈습니다.
Ai2509, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료인 쿠보 (Kubo)에게 전달하겠습니다. jakub.m@casino.guru )가 도와드리겠습니다. 행운을 빌며 가까운 미래에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
Ai2509 님께,
저는 쿠보입니다. 지금부터 귀하의 불만 사항을 처리하겠습니다. 마지막으로 제공된 정보 이후 이 사건에 대한 새로운 업데이트가 있으면 알려주십시오.
22bet 카지노 담당자에게 이 논의에 참여하여 이 문제를 해결하는 데 도움이 되는 가능한 정보를 제공해 주시기를 바랍니다.
친애하는 22bet Casino ,
이 사건에 대한 자세한 정보를 제공해 주시고 플레이어의 출금이 지연된 이유를 명확히 설명해 주시겠습니까? 또한 플레이어의 잠재적 도박 문제에 대한 심리 평가 요청으로 이어진 뒷받침하는 증거를 공유해 주시겠습니까? 가능하다면 증거를 제 이메일 주소로 보내 주십시오. jakub.m@casino.guru .
귀하의 답변에 미리 감사드립니다!
감사합니다,
쿠보
안녕하세요! 상황을 명확히 하고자 합니다. 사용자는 표준 검증 절차를 거쳤고, 완료되었으며, 모든 자금이 인출되었습니다. 그러나 도박 중독 문제가 언급되어 계정이 차단되었습니다. 저희는 책임감 있는 게임을 매우 중요하게 생각하며, 이러한 상황에서 필요한 모든 지원을 제공할 준비가 되어 있습니다.
Ai2509 님께,
문제가 해결되었다는 소식을 듣고 기쁩니다! 귀하의 불만 사항을 저희 시스템에서 " 해결됨 "으로 표시하겠습니다.
협조해 주셔서 감사합니다. 이 카지노나 다른 카지노에서 추가적인 문제가 발생하면 언제든지 저희 불만 해결 센터에 문의해 주세요. 저희는 언제나 도와드리겠습니다!
저희 서비스를 이용해 좋은 경험을 하셨기를 바랍니다. 저희는 수수료를 청구하거나 팁을 받지 않지만, 귀하의 피드백은 저희에게 필수적입니다. Trustpilot(여기 링크 )에서 귀하의 경험을 공유해 주시면 정말 감사하겠습니다.
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감사합니다,
쿠보
