도박 중독을 인정한 오스트리아 출신의 플레이어는 22bet에 입금 한도를 요청했지만 카지노는 그러한 한도를 통제할 수 없다고 거부했습니다. 그 후 플레이어는 약 4,000유로를 잃었는데, 그는 카지노가 이를 방지할 수 있었다고 믿었습니다. 해당 플레이어의 계정은 요청에 따라 차단되었지만 손실에 대한 환불을 요구했습니다. 우리는 그가 손실을 입기 전에 자신의 도박 문제를 카지노에 알렸다는 증거가 없으면 환불을 요청할 근거가 없다고 설명했습니다. 플레이어는 이에 동의하지 않았지만 추가 정보나 증거가 제공되지 않았기 때문에 당사는 불만 사항이 정당하지 않다고 거부할 수밖에 없었습니다.
안녕하세요!
불행하게도 저는 도박에 중독되어 22bet에서 단시간에 많은 돈을 잃었습니다!
저는 2023년 12월 16일에 고객 서비스에 이 이메일을 쓰기로 결정했습니다.
매우 친애하는 팀!
내 플레이어 계정에 월 EUR 200의 입금액 한도를 설정해 주세요.
***Casino.Guru에 의해 삭제된 플레이어의 개인 정보***
친애하는 사용자 여러분,
우리에게는 제한이 없습니다.
그러나 이는 결제 시스템에 의해 시작될 수 있습니다. 우리는 그것에 영향을 미치지 않습니다.
친애하는,
귀하의 22bet 팀
12월 28일 그리고 29.12. 그런 다음 22bet에서 다시 약 4000유로를 잃었습니다.
내 생각에는 그들이 그런 일을 막았어야 했다고 생각해요!
나는 지원 사건에 대해 당신에게 편지를 썼습니다. 이제 그들은 내 계정을 차단하고 나를 활성화시켰습니다. block@22bet.com 너 쓰렴.
어제 이 이메일을 썼지만 큰 기대는 없습니다.
LG
친애하는 핍스에게,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
모든 카지노가 예금 또는 손실 한도를 설정할 수 있는 기능을 갖추고 있는 것은 아니라는 점에 유의하는 것이 중요합니다. 이 옵션을 사용할 수 없고 플레이어에게 그에 따른 정보가 제공되는 경우 대신 자체 제외를 요청하는 것이 좋습니다.
자체 제외를 신청할 때 계정을 비활성화하려는 이유를 명확하게 명시하고 기간을 지정하십시오. 또한 카지노 지원팀은 하루에 많은 요청을 받기 때문에 이메일 "제목"을 명확하게 표시하고 쉽게 알아볼 수 있어야 합니다. 따라서 눈에 띄게 표시되어 있으면 가능한 한 빨리 요청을 승인받을 가능성이 더 높습니다.
예:
이메일 제목: 자기 배제
플레이어 정보:
이름:
성:
생년월일:
카지노 로그인:
이메일 주소:
"22bet 카지노님, 안녕하세요.
나는 이 카지노에서 즉시 제외하고 최소 xxx개월/년(평생) 동안 도박 관련 마케팅 자료 수신을 거부하고 싶다는 사실을 알려드리기 위해 편지를 쓰고 있습니다.
내 결정에 앞선 이유는 xxx입니다.
본인은 이 기간 동안 본인의 자퇴를 철회할 수 없으며, 합의된 기간이 끝나기 전에는 자퇴를 해제할 수 없음을 인정합니다."
다음 주소로 다른 이메일을 보내주세요. block@22bet.com (나를 참조로 참조할 수 있습니다. petronela.k@casino.guru 사본에 있음) 추가 진행 상황에 대해 알려주세요.
미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
올해는 불만 사항이 증가함에 따라 답변을 기다리는 동안 양해해 주시기 바랍니다. 우리는 제출 후 48시간 이내에 각 불만 사항을 게시하는 것을 목표로 하고 있지만 후속 의견에 대한 답변은 최대 7일까지 남겨두겠습니다. 또한 현재 900개 이상의 불만 사항을 관리하고 있으므로 귀하의 불만 사항이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있다는 점을 유의하시기 바랍니다.
귀하의 이해에 크게 감사드립니다. 즐거운 연휴 보내시길 바라며, 최대한 빨리 연락드리겠습니다.
빠른 처리에 감사드립니다.
이제 제 계좌가 차단됐는데, 이미 도박에 중독된 게 분명한 사람이 이미 한도를 요구하고 있는데, 그 사람에게서 더 많은 돈을 가져가는 것은 여전히 과실이라고 생각합니다.
나는 매달 수천 유로를 잃습니다. 내가 도박에 중독되어 있다는 것은 모든 카지노에서 분명합니다.
지불한 EUR 4,000 정도의 금액을 환불받고 싶습니다.
안녕하십니까?
안타깝게도 귀하가 도박 문제를 카지노에 알렸다는 입증할 증거가 부족한 경우 이 사건을 진행할 수 없습니다. 그러한 서류가 없으면 손실 환불을 요청할 근거가 없습니다.
제가 간과한 추가 정보가 있으면 알려주시기 바랍니다. 하지만 귀하의 불만 사항이 부당하다고 판단되어 거부될 수 밖에 없을 것 같습니다. 제가 더 도움이 되었으면 좋겠습니다. 귀하의 답변과 이해에 미리 감사드립니다.
글쎄, 확실한 증거란 무엇을 의미합니까? 매달 수천 유로를 도박으로 버린다면 그것이 확실한 증거가 아닌가? 그럼에도 불구하고 입금 한도를 거부하고 무시하는 방법은 미친 짓입니다. 그러면 운영자는 계정을 차단해야 합니다. 왜 질문도 받지 않고 원하는 만큼 돈을 입금할 수 있나요?! 물론 나는 나 자신을 보호하고 싶었습니다. 사건이 기각된다면 안타까운 일이겠죠.
안녕하십니까?
카지노에 입금 한도 적용에 관해 문의하셨을 때 해당 한도는 적용되지 않는다는 안내를 즉시 받으셨습니다. 예금이나 손실 한도와 같은 안전 도박 도구가 모든 카지노에서 의무적인 것은 아니라는 점을 이해하는 것이 중요합니다. 카지노에서 이러한 제한을 적용하는 것이 불가능하다고 전달한 경우 계정을 차단하겠다는 의사를 알려야 합니다. 보호 조치로 카지노에 자체 출입 금지 요청을 제출할 것을 권고했습니다. 이제 귀하의 계정이 차단되었습니다.
더욱이, 카지노에서 손실을 입은 모든 개인이 자동으로 문제 도박자로 분류되는 것은 아니며, 그러한 플레이어를 자동으로 차단하는 것도 카지노의 근거가 아닙니다.
죄송하지만 귀하는 환불을 받을 자격이 없습니다.
제가 간과한 추가 정보가 있으면 알려주시기 바랍니다. 하지만 귀하의 불만 사항이 부당하다고 판단되어 거부될 수 밖에 없을 것 같습니다. 제가 더 도움이 되었으면 좋겠습니다. 귀하의 답변과 이해에 미리 감사드립니다.
그렇다면 Casino.guru도 착취적인 카지노 편에 서 있습니다.
카지노에서는 무엇을 할 수 없나요? 장벽? 이용 약관을 위반하면 계정이 즉시 차단된다고 항상 말하는 이유는 무엇입니까?
22bet이 아무것도 다시 전송하지 않을 것이라는 것이 처음부터 나에게는 분명했습니다. 하지만 아직도 그들의 편이라는 사실이 부끄럽다. 케이스를 삭제하실 경우, 첫 게시글부터 제 개인정보를 모두 삭제해주세요!
안녕하십니까?
나는 당신의 사건을 삭제할 의도가 없었습니다. 이를 눈에 띄게 유지하면 귀하뿐만 아니라 다른 플레이어가 올바른 자체 제외 프로세스를 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다. 우리의 지원이 귀하의 기대에 미치지 못해서 유감이지만, 유감스럽게도 이 특별한 경우에는 환불을 받으실 수 없습니다.
제가 더 도움이 되었으면 좋겠습니다. 이 문제를 해결하는 데 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 하지만 향후 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 문의해 주시기 바랍니다. 위에서 언급한 이유로 인해 이제 이 불만사항을 거부하겠습니다. 이해해 주셔서 감사합니다.
