체코 플레이어는 출금을 요청한 후 계정이 차단되었습니다. 카지노는 그녀가 규칙에 어긋나는 여러 계좌를 개설했다고 주장했습니다. 플레이어가 이러한 비난을 부인했음에도 불구하고 카지노는 동일한 장치 ID가 짧은 기간 내에 두 계정에 사용되었음을 보여주는 증거를 제공했습니다. 카지노는 그녀에게 보증금 환불을 제안했지만 추가 문의에는 응답하지 않았습니다. 저희 불만처리팀은 제공된 증거를 바탕으로 카지노의 조치를 지지했으며 해당 불만사항을 해결되지 않은 것으로 종료했습니다. 이 사건은 나중에 카지노의 요청에 따라 다시 열렸지만 플레이어의 추가 증거가 부족하여 결국 기각되었습니다.
가장 큰 도적들, 두 달 만에 그들과 내기를 하고 돈의 일부를 인출하려고 하니 본인 확인이 시작되고 6일 동안 묵묵부답이다가 내 상금을 모두 가져갔다고 하더군요. 그들은 몇 가지 중복 계정을 이유로 들었고, 나는 그들과 하나의 계정만 가지고 있고 그들과 함께 한 적이 없습니다. 그들은 21500CZK의 초기 보증금을 인출할 수 있도록 했습니다. 돈을 받을 수 있는 사람이 있으면 dan***ek@seznam.cz로 저에게 연락하십시오.
친애하는 Danca,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다. 이용약관( https://22bet.com/ca/information/rules/2 )을 확인하고 다음을 찾았습니다.
"37. 조사가 완료되면 회사는 공정하고 합리적이라고 판단되는 모든 결정을 내릴 수 있습니다.
다음을 수반할 수 있는 계정(중복 계정 포함) 차단(폐쇄):
이 중복 계정을 사용할 때 해당 보너스 및 무료 베팅에서 받은 모든 보너스, 무료 베팅 및 상금이 무효화되고 손실됩니다.
당사의 단독 재량에 따라 귀하의 기본 및 중복 계정에서 이루어진 조사 시작 시 모든 상금을 취소하고 귀하의 계정 잔액(취소된 상금 제외)을 환불합니다. 당사는 또한 귀하의 계정(기타 중복 계정 포함)에서 직접 이 중복 계정과 관련하여 당사에 지불해야 하는 금액을 환불할 권리가 있습니다.
당사의 단독 재량에 따라(예외적인 경우) 기본 계정의 계속 사용을 허용하고 유효한 것으로 인식하는 한편, 귀하가 중복 계정에 한 모든 베팅은 무효가 되며, 중복 계정은 차단되고/됩니다. 또는 회사의 결정에 의해 취소됨(위반 정도에 따라 사안별로 개별적으로 결정)"
귀하의 가족 또는 동일한 IP 주소를 사용하는 누군가가 이 카지노에도 계정을 만들 가능성이 있습니까?
활성 보너스가 있거나 없는 상금을 누적했습니까?
여러분의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
크리스티나
안녕하세요, 이것은 그들이 모든 상금을 취소하는 이유로 저에게 보낸 조건의 일부입니다.
내 가족 중 누구도 내 전화나 개인 인터넷에서 이 회사에 베팅한 적이 없습니다.
인증할 때 아는 사람이 한 명 있냐고 물어봤더니 해외 어디에서 내기를 하느냐 체코보다 오퍼가 더 넓은 곳이 어디냐고 물어보니 네, 추천해준 친구라고 썼습니다. 어제 연락을 해서 1년 전에는 내기가 금지되었다고 해서 아마 저를 위해 계좌를 개설한 것 같다고 결론지은 것 같습니다. 게다가 한 달에 한 번은 술집과 제 늦은 친구가 그를 위해 요리사로 일했기 때문에 IP 주소 등의 측면에서 나는 집에서만 내기하고 IP, 장치, 가족과 같은 결정적인 연결은 확실히 없습니다. 내 생각에는 내기가 금지된 사람을 알고 있다는 근거만으로 그들은 내 모든 상금을 가져갔습니다.
나는 모든 조건을 읽었고 보너스를 사용하지 않았으며 등록 직후 거부했습니다. 가족 중 누구도 베팅하지 않았으며 장치와 IP도 "고유"합니다.
답변 감사합니다, Danca. 당신과 카지노 사이의 모든 관련 커뮤니케이션을 친절하게 전달해 주시겠습니까? 제 이메일 주소는 kristina.s@casino.guru 입니다. 미리 감사드립니다.
귀하의 이메일에 대해 Danča에게 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하를 도와줄 동료 Viliam에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 귀하의 문제가 곧 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 Danca 님,
귀하의 불만 사항을 살펴보았으며 최선을 다해 도와드리겠습니다. 이 대화에 22bet Casino를 초대하고 싶습니다. 카지노, 플레이어의 계정을 차단한 이유를 알려주시겠습니까?
안녕하세요, 감사합니다. 분명히 말씀드리자면 제 계정에 로그인할 수 있지만 모든 베팅이 잘못되어 모든 상금을 가져갔기 때문에 잔액은 인출할 수 있는 금액으로만 변경되었습니다.
이 불만 사항에 대해 22bet Casino에 회신을 요청하고 싶습니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면 '미해결'로 민원을 종료합니다.
죄송합니다만, 해당 문제와 관련하여 카지노로부터 아무런 답변을 받지 못하였기 때문에 이 불만 사항을 계속 해결할 수 없으며 '미해결'로 강제 종료됩니다. Curacao 게임 라이선스에 문의할 수 있습니다. 그들에게 연락하는 데 도움이 필요하면 여기로 이메일을 보내주십시오: viliam.v@casino.guru
더 많은 도움을 드리지 못해 대단히 죄송합니다. 하지만 적어도 이 불만 사항을 해결되지 않은 상태로 종료하면 카지노 등급에 부정적인 영향을 미치고 다른 플레이어가 우리 리뷰에서 귀하의 경험에 대해 읽을 수 있습니다.
다시는 이런 문제가 발생하지 않기를 바랍니다.
카지노는 언제든지 이 불만 사항을 재개하도록 요청할 수 있습니다.
22bet Casino 카지노의 요청으로 이 불만 사항을 다시 열었습니다. 저희는 이번 사건이 한 번 더 해결될 수 있는 기회를 드리고, 양측 당사자 모두가 만족스러운 결론을 내릴 수 있도록 돕고 싶습니다.
안녕하세요, 답변이 길어져서 죄송합니다.
보안 시스템에 의해 감지된 다중 계정에 대한 카지노 규칙에 따라 계정이 폐쇄되었습니다. 감지는 장치와 플레이 스타일을 기반으로 합니다.
이는 당사 플랫폼의 규칙을 심각하게 위반하는 행위로, 해당 계정은 즉시 차단됩니다.
명확하게 해 주셔서 감사합니다. 하지만 이를 확인하려면 몇 가지 증거가 필요합니다. 이 사건에 관한 증거를 matej@casino.guru 로 보내 주시겠습니까?
22bet Casino의 요청에 따라 이 불만 사항을 다시 열었습니다. 저희는 이번 사건이 한 번 더 해결될 수 있는 기회를 드리고, 양측 당사자 모두 만족스러운 결론을 내릴 수 있도록 돕고 싶습니다.
안녕하십니까?
카지노에서는 동일한 장치 ID가 두 계정(귀하의 계정과 문제의 플레이어 계정)에 사용되었음을 보여주는 증거를 제공했습니다. 타임스탬프를 조사한 결과 짧은 기간 내에 동일한 장치에서 두 계정 모두에 액세스한 것이 분명합니다. 이러한 증거를 고려할 때 저는 이 경우 카지노의 행동을 지지합니다.
