포르투갈 출신의 플레이어는 여러 계정을 개설했다는 비난으로 인해 계정이 차단되면서 온라인 카지노에 문제가 발생했습니다. 카지노는 그의 예치금을 환불하기로 결정했지만 그는 자신의 계좌에 접근할 수 없어 인출할 수 없었습니다. 플레이어의 사촌도 같은 카지노에 계정을 가지고 있었기 때문에 문제가 발생했을 수 있습니다. 플레이어는 보증금 €1000의 반환을 요청했습니다. 카지노는 처음에 응답하지 않아 불만 사항이 '해결되지 않음'으로 일시적으로 폐쇄되었습니다. 그러나 카지노의 요청에 따라 불만 사항이 다시 제기되었습니다. 카지노는 플레이어의 총 인출 금액이 예금 금액을 초과했다고 밝혔으며 잠재적인 사기 행위를 방지하기 위해 규칙을 시행하고 있었습니다. 응답 시간을 연장했음에도 불구하고 플레이어가 응답하지 않아 불만 사항이 거부되었습니다.
잘 자,
나는 필사적이기 때문에 그리고 내가 본 유일한 사이트이기 때문에 이 회사에 대한 불만을 작성할 수 있는 신뢰할 수 있는 사이트이기 때문에 여기에 씁니다.
서류 발송이 필요하여 출금 요청이 거부된 후, 요청하신 모든 서류 발송을 진행하였습니다. 내 시민 카드 사진, 내 Neteller 계정의 스크린샷, CC를 들고 셀카와 보안 부서에서 보낸 메일을 보는 셀카, 그리고 마침내 그들은 일부 사람들과 나와의 관계에 대해 물었다. 나는 단 한 명만 알고 있었는데, 그것은 내 사촌이었다.
이메일을 통해 첨부파일로 보내드린 이용약관 위반으로 계정이 폐쇄되었다는 통보를 받았습니다. 게다가, 같은 이메일의 끝에서 나는 입금한 금액을 인출할 수 있다는 말을 들었습니다(첨부 파일로 보내는 이메일의 스크린샷에서 볼 수 있듯이: "입금 금액만 인출할 수 있습니다. ").
나는 1,000유로를 예치하였으니 그들이 말하는 바에 따르면 그 1,000유로를 인출할 수 있습니다. 나는 이익을 원하지 않습니다. 나는 단지 예치된 돈과 부서에서 내가 할 수 있다고 말한 것을 인출하고 싶습니다.
지원 채팅에 요청했는데 계정에 로그인할 수 없기 때문에 출금을 진행하려면 계정 잠금 해제를 요청하는 이메일을 보내야 한다고 말했습니다(이 대화를 첨부 파일로 보냅니다).
그러나 이미 이메일을 보내고 계속해서 도움을 요청한 후에는 내 계정에 로그인하여 내가 예치한 돈인 내 돈을 인출할 수 없습니다.
이익을 가져가세요. 이해합니다. 내 돈을 가져가는 것은 순수한 절도입니다.
할 수 있는 모든 도움에 감사드립니다. 진심으로 절망합니다.
감사 해요,
라파엘 N****.
내 22Bet 계정 ID: 229**7427
이메일: rafaaa_*****@hotmail.com 
친애하는 라파엘,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다. 나는 카지노의 T&C를 확인했고 카지노가 말하는 용어를 발견했습니다:
"37. 조사가 완료되면 회사는 공정하고 합리적이라고 판단되는 모든 결정을 내릴 수 있습니다.
다음을 수반할 수 있는 계정(중복 계정 포함) 차단(폐쇄):
이 중복 계정을 사용할 때 해당 보너스 및 무료 베팅에서 받은 모든 보너스, 무료 베팅 및 상금이 무효화되고 손실됩니다.
당사의 단독 재량에 따라 귀하의 기본 계정과 중복 계정에서 이루어진 조사 시작 시 모든 상금을 취소하고 계정 잔액(취소된 상금 제외)을 환불합니다. 당사는 또한 귀하의 계정(기타 중복 계정 포함)에서 직접 이 중복 계정과 관련하여 당사에 지불해야 하는 금액을 환불할 권리가 있습니다.
당사의 단독 재량에 따라(예외적인 경우) 기본 계정의 계속 사용을 허용하고 유효한 것으로 인식하는 한편, 귀하가 중복 계정에서 거는 모든 베팅은 무효가 되고 중복 계정은 차단되고/됩니다. 또는 회사의 결정에 의해 취소됨(위반 정도에 따라 사안별로 개별적으로 결정)"
귀하의 가족 또는 동일한 IP 주소를 사용하는 누군가가 이 카지노에 계정을 만들 가능성이 있습니까? 또한 첨부된 스크린샷 외에 귀하와 카지노 간에 다른 관련 통신이 있는 경우 XXXXX0@email.xxxx로 전달하십시오(또는 여기에 게시할 수 있음).
귀하의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
크리스티나
안녕 크리스티나,
나는 당신이 번역할 필요가 없도록 영어로 쓸 수 있습니다.
내 사촌이 이 카지노에 계정을 가지고 있고 가끔 우리가 함께 있는데 아마도 그 때문이었을 것입니다. 그러나 나는 그것에 대해 이의를 제기하는 것이 아니라 내 것을 원할 뿐입니다. 그들이 내 상금을 갖고 싶어한다면 나는 그것을 존중하며 내가 예치한 금액만 원합니다. 내 1000유로.
최종 결산 이메일에서 "예금 금액만 인출할 수 있습니다."라고 말했습니다. 나는 이런 경우를 많이 알고 있고 카지노는 항상 사람들이 예금한 금액을 인출하게 합니다. 또한 이전 불만 사항을 확인했는데 항상 결과가 나왔고 고객이 보증금을 인출하도록했습니다.
내가 거짓말을 하고 있지 않다는 것을 확인할 수 있도록 마지막 이메일을 다시 보냅니다. 웹 사이트에서 내가 이전 의견에 보낸 통신에서 지원팀은 내가 할 수 있다고 말했기 때문에 보안 부서에 이메일을 보내 해당 금액을 인출하라고 요청했습니다. 내가 만든 보증금은 내 돈이지 그들의 돈이 아닙니다. 명백한 도난입니다!
귀하가 보낸 약관에는 "조사 시작 시 모든 상금을 취소하고 계정 잔액을 환불하는 것(취소된 상금 제외)"도 명시되어 있습니다. 이 조사는 내가 1169,78€ 잔액을 인출하려고 할 때 시작되었으므로 내 계정 잔액에서 취소된 상금을 뺀 잔액은 내가 예치한 1000€입니다!
도와주세요.
진심으로,
라파엘.
답장을 보내주신 Rafael님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Viliam( viliam.v@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 귀하의 문제가 곧 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 라파엘입니다.
귀하의 불만 사항을 확인했으며 최선을 다해 도와드리겠습니다. 이 대화에 22bet Casino를 초대하고 싶습니다. 카지노, 플레이어 계정을 차단한 이유를 알려주시겠습니까?
이 불만 사항에 대해 22bet Casino에 회신을 요청하고 싶습니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면 '미해결'로 민원을 종료합니다.
죄송합니다만, 해당 문제와 관련하여 카지노로부터 아무런 답변을 받지 못하였기 때문에 이 불만 사항을 계속 해결할 수 없으며 '미해결'로 강제 종료됩니다. Curacao 게임 라이선스에 문의할 수 있습니다. 그들에게 연락하는 데 도움이 필요하면 여기로 이메일을 보내주십시오: viliam.v@casino.guru
더 많은 도움을 드리지 못해 대단히 죄송합니다. 하지만 적어도 이 불만 사항을 해결되지 않은 상태로 종료하면 카지노 등급에 부정적인 영향을 미치고 다른 플레이어가 우리 리뷰에서 귀하의 경험에 대해 읽을 수 있습니다.
다시는 이런 문제가 발생하지 않기를 바랍니다.
카지노는 언제든지 이 불만 사항을 재개하도록 요청할 수 있습니다.
22bet Casino의 요청에 따라 이 불만 사항을 다시 열었습니다. 저희는 이번 사건이 한 번 더 해결될 수 있는 기회를 드리고, 양측 당사자 모두가 만족스러운 결론을 내릴 수 있도록 돕고 싶습니다.
안녕하세요,
귀하의 의견에 감사드리며 해당 플레이어의 계정이 당사의 규칙 및 보안 정책에 따라 차단되었음을 확인하고자 합니다. 확인 과정에서 중복 계정 생성 등 규정을 위반한 사실이 확인되었습니다.
게다가, 플레이어의 총 인출 금액이 입금액을 초과했습니다.
당사의 이용 약관은 공정한 플레이를 시행하고 잠재적인 사기 행위를 방지하도록 요구합니다.
안녕하세요 라파엘,
카지노 담당자가 언급했듯이, 귀하가 인출한 총 금액이 귀하가 입금한 금액을 초과하는 경우, 카지노는 추가 수익을 제공할 의무가 없습니다. 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
