포르투갈 출신의 플레이어는 여러 계정을 만들었다는 혐의로 인해 온라인 카지노에서 차단되었습니다. 그는 예치된 금액을 인출하려고 시도했지만 카지노에서 거부되었습니다. 카지노는 플레이어에게 신분증을 요청했고 검토 결과 플레이어의 호의에 반대하는 결정을 내렸습니다. 그럼에도 불구하고 카지노는 그가 예치한 금액을 인출할 수 있다고 밝혔지만 그는 그렇게 할 수 없었습니다. 민원팀은 해당 문제의 조정을 시도했으나 카지노 측의 비협조 이력으로 인해 진전이 이뤄지지 못했다. 카지노는 두 계정이 동일한 장치와 IP 주소를 사용하고 있다는 증거를 제공했는데, 이는 그들의 규칙에 위배되었습니다. 불만처리팀은 카지노의 결정에 동의했습니다. 해당 불만 사항은 플레이어의 카지노 규칙 위반으로 인해 '미해결'로 종료되었습니다.
안녕하십니까,
계정이 여러 개 있다는 이메일을 받은 후 내 계정이 차단되었습니다. 이메일의 마지막 문구에는 "입금한 금액만 인출할 수 있습니다."라고 했습니다.
나는 내 상금을 인출하고 싶지 않습니다. 동의하지만 내 계정에 로그인하여 내 예금을 인출할 수 없습니다. 그 돈을 어떻게 인출할 수 있는지 묻는 이메일을 이미 여러 번 보냈고 계속 "요청에 대한 모든 컨설팅은 이 메일 스레드의 앞부분에서 제공되었습니다."라고 말합니다. 또는 "귀하의 문제에 대한 모든 정보는 보안 부서에서 이미 제공했습니다."
보증금을 인출할 수 있다는 증거를 첨부하여 보내드립니다. 보증금 1000유로였습니다!
계정 ID: 229***427
계정 이메일: rafa***s@hotmail.com(하지만 그들은 soub***@gmail.com에서 저와 통신했습니다)
도와주세요,
라파엘 N***.
친애하는 rafaelgnunes,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다. 저를 보내주시거나 이 불만사항에 첨부한 스크린샷을 여기에 게시해 주시겠습니까? 불행히도, 나는 그것을 열 수 없습니다.
또한, 귀하와 카지노 사이의 모든 관련 커뮤니케이션을 저에게 보내주시면 가능한 한 많은 정보를 수집할 수 있습니까? 제 이메일 주소는 kristina.s@casino.guru 입니다. 또는 여기에 게시할 수 있습니다.
답장을 보내주셔서 대단히 감사합니다.
친애하는,
크리스티나
안녕하십니까,
물론, 바로 여기에 게시하고 있습니다. 이것이 그들로부터의 마지막 이메일이었고, 그 후에는 답이 없었습니다. 전화와 라이브챗으로 채팅을 했더니 보안부서에 이메일을 보내서 입금한 금액을 인출해 달라고 계속 하라고 하는데 답변을 안해주고 그냥 문제에 관련된 얘기만 계속 하더군요. 내 경우는 이미 제공되었습니다. 맞습니다. 그리고 그들은 저에게 보증금을 인출하라고 말했습니다. 간단합니다.
그들의 이용약관에서는 사용자가 예치한 금액을 인출하지 못하게 하는 것에 대해 말하지 않고 이메일에 나와 있는 것과 동일한 요점만 언급합니다.
제 신분증을 달라고 하고, 신분증과 이메일을 들고 셀카를 찍고, 몇 사람에 대해 물었습니다. 결정은 나에게 유리하지 않았지만 마지막 문구에는 보증금을 인출할 수 있다고 나와 있습니다. 그게 내가 하고 싶은 전부야.
친애하는 rafaelgnunes,
유감스럽게도 이 불만을 처리할 수 없는 지경에 이르렀습니다. 일반적으로 우리는 이제 카지노에 연락하여 설명을 요청하려고 하지만 여기에는 "무대응 정책"으로 마감된 15개 이상의 사례가 있으며 이는 카지노가 우리와 협력하는 데 관심이 없음을 분명히 보여줍니다.
슬프게도, 저희는 귀하의 불만 사항을 "미해결"로 마감하도록 강요받았습니다. 이는 카지노의 전체 등급에 영향을 미칠 것입니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해하지만, 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 변경할 수 있습니다.
유감스럽게도 우리는 22bet Casino의 일반적인 관행이기 때문에 어떤 종류의 문제를 중재하려는 시도에서 우리를 완전히 무시하는 것 같기 때문에 다른 선택의 여지가 없습니다. 이전에 실패한 협상 시도 를 모두 확인하세요.
우리는 수많은 이메일을 보냈고 라이브 채팅 담당자 및 제휴 팀 구성원과 의사 소통을 시도했습니다. 불행히도 불만이 늘어남에 따라 모든 종류의 문제를 해결하려는 모든 노력이 실패했습니다. 22bet 카지노에서 멀리 떨어져 있는 것이 좋습니다. 더 많은 도움이 되었으면 합니다.
카지노는 언제든지 이 불만 사항을 재개할 수 있습니다.
22bet Casino의 요청에 따라 이 불만 사항을 다시 열었습니다. 저희는 이번 사건이 한 번 더 해결될 수 있는 기회를 드리고, 양측 당사자 모두가 만족스러운 결론을 내릴 수 있도록 돕고 싶습니다.
친애하는 rafaelgnunes 님 ,
이 메시지가 귀하에게 잘 전달되기를 바랍니다. 전체 이메일 주소와 계정 ID 등 필수 정보를 알려주시겠습니까? 답변이 지연된 점 진심으로 사과드리며, 귀하의 이해와 양해에 감사드립니다.
도와 주셔서 감사합니다.
번호 229567427의 계정이 플랫폼 규칙 위반으로 인해 차단되었음을 알려드리게 되어 유감입니다. 당사의 규정 및 보안 정책에 따라 해당 계좌에는 환불이 이루어지지 않은 것으로 나타났습니다. 또한 게임 중 이용자가 받은 결제 금액이 입금액을 초과하는 것으로 분석돼 이 경우 환불도 이뤄지지 않는 것으로 나타났다.
우리는 모든 사용자에게 공정하고 정직한 게임 환경을 제공하기 위해 최선을 다하고 있으며 이에 따라 이러한 결정을 내리게 되었습니다. 플랫폼 규칙에 따라 이러한 규칙을 위반하여 얻은 상금은 박탈되었습니다.
당사의 플랫폼 규칙을 숙지하시고 귀하의 이해를 바랍니다. 질문이 있거나 추가 정보가 필요한 경우 언제든지 지원팀에 문의하세요.
친애하는 Rafaelgnunes,
카지노 담당자는 22 Bet Casino에 로그인할 때 두 계정이 동일한 장치와 IP 주소를 사용하고 있다는 증거를 제공했습니다. 이 계정 중 하나는 귀하의 것입니다.
관련되지 않은 두 플레이어가 동일한 장치 ID와 IP 주소가 일치하는 것은 불가능합니다. 우리는 이 경우 카지노가 올바르게 행동했다고 믿습니다.
하나 이상의 계정을 만드는 것은 엄격히 금지됩니다.
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