The player from Germany had requested an account closure. Unfortunately, the inquiry was ignored. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ because the casino had failed to close the player's account in timely manner. Later, the complaint reopened as the casino has acknowledged their mistake and processed a refund which ultimately led us to close the complaint as resolved.
독일 플레이어가 계정 폐쇄를 요청했습니다. 안타깝게도 문의는 무시되었습니다. 카지노 측에서 플레이어 계정을 적시에 폐쇄하지 않았기 때문에 결국 '미해결'로 신고를 종결했습니다. 이후 카지노 측에서 실수를 인정하고 환불을 처리하면서 신고가 다시 제기되었고, 결국 저희는 신고를 '해결됨'으로 종결했습니다.