키프로스 출신의 플레이어는 입금 후 계좌가 폐쇄되어 자금 손실이 발생했습니다. 카지노의 채팅 지원팀은 설명이나 기간을 제공하지 않고 관리자와 대화해야 한다고 주장했습니다. 플레이어는 Paysafe로부터 PDF 명세서를 요청받았으나 사용할 수 없다고 주장하고 대신 스크린샷을 제공했습니다. 카지노는 나중에 Responsible Gaming 정책을 인용하여 전액 환불을 발행했습니다. 플레이어의 응답이 부족하여 불만 사항이 종료되었습니다.
계좌를 개설하고 입금한 후 계좌를 폐쇄했는데 이제 돈이 없어졌습니다. 채팅에서는 관리자와 대화해야 한다고 말하며 추가 설명이나 기간조차 제공할 수 없습니다.
친애하는 Akisdemosthenous님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
전체 KYC 인증을 통과했는지 조언해 주시겠습니까?
입금으로 게임을 하신 적이 있나요? 아니면 입금 후 바로 계정이 차단되셨나요?
계정이 폐쇄된 후 카지노로부터 이메일을 받은 적이 있나요? 가지고 계시다면 다음 주소로 저에게 전달해주세요. veronika.l@casino.guru .
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
여기요,
존재하지 않는 infkrmatuin을 요구하고 있습니다. 보다 구체적으로 그들은 계좌 세부정보와 거래 PDF가 포함된 Paysafe의 PDF 명세서를 요구하고 있습니다. 나는 paysafe가 이러한 기능을 제공하지 않는다고 말했고 모든 계정 세부정보와 거래에 대한 인쇄 화면을 보냈습니다. 그리고 그들은 여전히 동일한 정보를 요청합니다.
나는 게임을 하지 않았으며 자금을 전혀 사용하지 않았습니다.
내가 처음 불평한 후 그들은 관리자가 연락하지 않았지만 나에게 연락할 것이라고 말했고, 나는 다시 보냈고 그들은 내가 제공한 긴 정보 목록을 요청했고 이제 우리는 명세서 문제에 갇혀 있습니다. 나는 당신에게 이메일을 전달했습니다.
Paysafe 계정의 PDF 명세서를 받으려면 PC를 통해 Paysafecard 계정에 로그인해야 합니다. 상단의 거래를 클릭하고 해당 거래를 클릭한 후 인쇄 아이콘을 클릭합니다. PDF를 다운로드하여 카지노에 업로드하세요.
귀하가 제공한 이메일에서 카지노는 다른 신분증도 필요하다고 언급했습니다. 신분증 사진, 주소 증명서, 신분증을 들고 찍은 셀카를 보내셨나요?
안녕하세요 Akiss17님,
문의해 주셔서 감사드리며, 귀하의 경험에 대해 듣고 안타깝습니다!
결제팀에 확인한 결과 7월 11일에 전액 환불된 것으로 확인되었습니다. 24Casino에서는 Responsible Gaming을 매우 중요하게 생각합니다. 이는 때때로 계정을 폐쇄하고 예치금을 반환해야 함을 의미합니다.
이제 이 문제가 완전히 해결되었을 것입니다. 다른 필요한 사항이 있으면 문의해 주세요!
