독일 출신의 한 플레이어는 도박 중독으로 인한 자가 배제를 요청하기 위해 31Bets 카지노에 계정을 개설했지만, 요청이 처리되지 않아 입금은 가능했습니다. 카지노에 환불을 요청했지만, 이후 계정이 폐쇄되었습니다. 민원 처리팀은 카지노 측에 명확한 설명과 해결을 요청했지만, 여러 차례 시도했음에도 불구하고 답변을 받지 못했습니다. 결국 민원은 "미해결"로 처리되었고, 플레이어는 추가 지원을 위해 앙주앙 게임 라이선스 당국(Anjouan Gaming Licensing Authority)에 문의하라는 안내를 받았습니다. 이후 카지노 측은 민원을 다시 제기했지만, 플레이어의 최초 자가 배제 요청이 접수되지 않아 플레이어의 불만 패턴으로 인해 민원이 기각되었다고 주장했습니다.
31Bets Casino - 플레이어의 계정은 자체 제외 요청 후 폐쇄되었습니다.
종결
평결
정당화되지 않은 컴플레인
양: €1,500
31Bets Casino
안전 지수:평균 이상사례 요약
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토론
공공의
공공의
9 개월 전
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안녕하세요, 저는 2025년 1월 28일에 31Bets 카지노에 계좌를 개설했습니다.
계좌를 개설한 유일한 목적은 도박 중독으로 인해 나를 차단해 달라고 카지노에 자체 배제 요청을 보내기 위한 것이었습니다.
그래서 2025년 1월 29일에 카지노에 도박 중독으로 인한 자가 배제 신고를 했습니다.
카지노에서는 이를 처리하지 않았으므로 2025년 2월 10일에 입금할 수 있었습니다.
저는 카지노의 일반 약관에 따라 유효한 자체 배제를 생성했으므로 카지노에 이를 반환해 달라고 요청합니다.
2월 10일에 다시 카지노에 연락하여 환불을 요청했는데 그때서야 내 계정이 폐쇄되었습니다.
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공공의
공공의
9 개월 전
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xSerious169님께,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하가 겪고 계신 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 상황을 더 잘 이해하고 가능한 한 효율적으로 귀하를 도울 수 있도록, 좀 더 자세한 정보를 제공해 주시기 바랍니다.
- 1월 29일에 카지노에 보낸 이메일에 대한 답변을 받으셨나요?
- 1월 29일과 2월 10일에 카지노에 보낸 원본 이메일과 카지노의 답변을 함께 전달해 주시겠습니까? 제 이메일 주소로 보내 주시면 됩니다. [email protected] .
- 이 두 날짜 사이에 고객 지원팀에 문의하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결해 주시길 바랍니다. 협조해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
베로니카
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공공의
공공의
9 개월 전
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안녕하세요,
귀하의 노고에 감사드립니다.
1월 29일에 보낸 이메일에 대한 답변을 받았는지 잘 모르겠습니다.
제 요청이 처리되고 있다는 표준 생성 응답인 것 같습니다.
기꺼이 이메일을 전달해 드리겠습니다.
저는 자체 제외 요청이 처리 중일 것이라고 생각했기 때문에 두 날짜 사이에 카지노와 아무런 소통이 없었습니다.
저는 또한 2025년 1월 29일에 제 이메일이 카지노로 성공적으로 전송되었다는 확인을 위해 이메일 제공자 web.de에 연락했습니다.
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공공의
공공의
9 개월 전
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이메일을 보내주셔서 감사합니다.
- 1월 29일에 발송한 이메일이 수신자에게 성공적으로 전달되었다는 확인을 이메일 제공업체로부터 받았습니까?
- 카지노에서 귀하의 계정을 차단한 정확한 날짜를 확인해 주시겠습니까? 2월 10일이었나요, 아니면 그 이후에 발생했나요? 또한 2월 10일에 입금을 잃은 후 채팅이나 이메일 로 카지노에 연락하여 자체 배제 실패로 인한 환불을 요청했나요?
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공공의
공공의
9 개월 전
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안녕하세요. 이메일 제공업체 web.de에서 카지노에 자체 배제와 관련된 이메일을 성공적으로 보냈다는 공식 확인을 받았습니다.
제 계좌는 2025년 2월 10일에 폐쇄되었는데, 그때 제가 입금한 후 카지노에 환불을 요청했습니다.
이전에 내 계정은 닫히지 않았습니다
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공공의
공공의
9 개월 전
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안녕하세요, 이 내용을 비밀로 처리해 주시기를 요청드리면서 보내드렸습니다.
카지노에도 이 정보가 있습니다. 하지만 규정 준수 관리자는 관심이 없습니다.
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공공의
공공의
9 개월 전
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xSerious169, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Michal( [email protected] ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
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공공의
공공의
9 개월 전
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안녕하세요 xSerious169,
저는 미칼이고, 귀하의 사건을 도와드리겠습니다. 저희가 함께 귀하의 문제를 성공적으로 해결하기를 바랍니다.
이 대화에 카지노 대표자가 참석해 주셨으면 좋겠습니다.
친애하는 31Bets Casino ,
이 문제에 대한 추가 정보를 제공하고 상황을 명확히 해 주실 수 있나요? 또한 관련 증거를 모두 제공해 주시면 감사하겠습니다.
미리 감사드립니다.
공손히,
미칼
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공공의
공공의
8 개월 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
8 개월 전
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저는 카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 카지노 측의 협조 없이는 이룰 수 있는 것이 많지 않을 것 같습니다. 저는 저희 시스템에서 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 해결되지 않은 불만 사항으로 인해 등급이 낮아지면 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노에서 대응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 제기하고 이메일로 알려드립니다. 그동안 Anjouan Gaming Licensing Authority에 연락하여 https://anjouangaming.com/submit-dispute/ 에서 웹사이트를 통해 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다. 이러한 상황에서 플레이어를 지원하는 추가 도구와 옵션이 있습니다. 규제 기관에 불만 사항을 효과적으로 제출하는 방법에 대한 지침은 https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators 에서 유용한 정보를 찾을 수 있습니다. 제출 프로세스에 도움이 필요하거나 규제 기관으로부터 답변을 받으면 주저하지 말고 저에게 이메일을 보내주십시오. [email protected] . 이번에는 더 유리한 해결책을 제시해드리지 못해 정말 죄송합니다.
감사합니다,
미할 V
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공공의
공공의
7 개월 전
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31Bets 카지노의 요청에 따라 이 불만 사항을 다시 제기했습니다. 이 사건이 해결될 수 있도록 한 번 더 기회를 드리고, 관련 당사자 모두가 만족스러운 결론에 도달할 수 있도록 돕고자 합니다.
xSerious169님께,
카지노 측에서 귀하께서 처음으로 자가 출입 금지를 요청하신 날짜가 2월 10일이라고 알려주셨습니다. 귀하께서 주장하시는 대로 1월 29일에는 아무런 연락을 받지 못했습니다.
이러한 패턴(카지노에서 귀하의 최초 이메일을 받지 못하는 현상)이 수없이 반복되었기 때문에, 문제는 카지노가 아니라 귀하에게 있다고 해도 과언이 아닙니다. 이 불만 사항을 포함한 유사한 불만 사항은 모두 종료됩니다.
앞서 언급된 이유로 이 불만은 이제 거부됩니다. 양해해 주셔서 감사합니다. 이번에는 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희에게 연락해 주세요.
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