31Bets Casino 리뷰

독일 플레이어는 자신의 게임 계정을 영구적으로 차단해 줄 것을 요청했으며, 해당 조치에 대한 이메일 확인을 요구했습니다. 그는 매 게임 라운드에서 패배하는 것이 불가능하다고 생각하여 플랫폼에서 조작이 이루어지고 있을 가능성을 제기했습니다. 요청대로 플레이어의 게임 계정을 차단함으로써 문제가 해결되었습니다. 플레이어에게 해결 완료 확인 메일이 발송되었으며, 고객센터에서는 해당 건을 해결됨으로 표시했습니다.

독일의 한 플레이어는 Das Casino가 게임 결과를 조작했다고 판단하여 향후 게임 이용을 막기 위해 계정 영구 폐쇄를 요청했습니다. 해당 요청은 접수되었으며, 계정 폐쇄와 자율적 이용 제한의 차이점에 대해 설명드렸습니다. 플레이어는 처음에 실수로 다른 웹사이트에 연락했지만, 해당 카지노에 대한 기존 민원이 이미 처리 중임을 확인했습니다. 따라서 이번 민원은 민원 처리팀에서 종결 처리되었습니다.

독일의 한 플레이어는 계정 인증 후 400유로의 상금을 인출하는 데 어려움을 겪었습니다. 다른 카지노에서는 은행 계좌를 사용하여 입출금을 했음에도 불구하고, 해당 카지노는 그녀의 은행 계좌가 도박 자금 이체를 지원하지 않는다며 암호화폐 결제 방식을 요구했습니다. 플레이어는 생소한 암호화폐에 대한 이해가 부족했고, 결국 카지노 측의 설명 없이 은행 계좌로의 인출 요청이 거부되자 암호화폐 계좌를 개설해야만 했습니다. 암호화폐 지갑을 개설하고 해당 지갑을 통해 인출을 완료한 후 문제는 해결되었습니다. 플레이어의 확인을 받은 후 해당 건은 해결된 것으로 처리되었습니다.

영국에 거주하는 한 플레이어는 150파운드(GBP)를 입금한 후 계정 접근에 문제가 발생하여 비밀번호를 재설정할 수 없었습니다. 고객 지원팀에 매일 연락했지만, 계정 복구 또는 미사용 금액 환불 요청에 대한 아무런 소식도 받지 못했습니다. 이에 불만 처리팀이 개입하여 카지노 측과 협의한 결과, 출금이 성공적으로 완료되어 플레이어가 계정에 다시 접속할 수 있게 되었음을 확인했습니다. 해당 불만 사항은 플레이어가 출금 완료를 확인할 때까지 계속 처리되었지만, 플레이어로부터 응답이 없어 결국 종료되었습니다.

알바니아 출신 플레이어는 31bets 카지노에서 계정 인증을 성공적으로 마쳤지만, 127유로의 상금을 인출하려다 계정이 차단되었습니다. 카지노 측은 신용카드 인증이 필요하다는 이유로 출금 요청을 철회했습니다. 민원 처리팀은 상황을 검토한 결과, 카지노 측이 해당 플레이어와 여러 계정이 연동되어 있다는 증거를 제시했으며, 이는 보너스 사용 약관 위반을 시사하는 것으로 확인되었습니다. 따라서 카지노 측의 계정 차단 결정은 정당하다고 판단되어 민원은 기각되었습니다.

헝가리 출신의 한 플레이어는 카지노에서 계좌가 차단되어 출금에 어려움을 겪었습니다. 해당 플레이어는 필요한 KYC(고객 신원 확인) 요건을 충족했음에도 불구하고 당첨금 출금을 시도한 후 정지 처분을 받았다고 신고했습니다. 카지노에서 당첨금 전액을 플레이어 계좌로 이체하자 문제가 해결되었습니다. 출금이 성공적으로 이루어진 후 불만 처리팀은 해당 불만 사항을 '해결됨'으로 표시했습니다.

영국 출신 플레이어는 입금 금액보다 더 많은 금액을 입금했는데도 영업일 기준 2일이 지나도 출금이 처리되지 않아 우려를 표했습니다. 그는 대부분의 회사가 보통 몇 시간 안에 출금을 처리한다고 말했습니다. 불만 처리팀은 KYC 인증이나 요청 건수가 많아 출금에 더 오랜 시간이 걸릴 수 있다고 안내하며, 카지노 측에 인내심을 갖고 협조해 줄 것을 당부했습니다. 그러나 플레이어의 답변이 없어 불만 처리는 종료되었으며, 플레이어가 연락을 재개할 경우 추후 다시 진행할 수 있는 옵션이 제공되었습니다.

폴란드 출신의 한 플레이어는 무입금 코드를 사용하여 당첨금을 받았고, 출금 요청 전에 본인 확인을 완료했습니다. 그러나 카지노 측은 출금을 취소하고 영상 확인을 요구했습니다. 그는 일주일 전에 영상 확인을 제출했지만 아직 처리되지 않았습니다. 그는 본인 확인 지연에 대한 정보를 요청했습니다. 카지노 측에서 그의 계좌를 확인하고 2주간의 대기 끝에 당첨금을 지급하면서 문제가 해결되었습니다.

인도네시아 출신의 한 플레이어는 사기 혐의로 무료 스핀 입금 보너스 당첨금을 취소당할 위기에 처했습니다. 그녀는 해당 혐의가 근거가 없다고 주장했습니다. 불만 처리팀은 해당 사건이 6개월 이상 전에 발생하여 "미제 사건"으로 분류되어 효과적인 조사가 어려웠기 때문에 더 이상 지원할 수 없었습니다. 결과적으로, 사건은 시간이 경과함에 따라 미해결 상태로 남게 되었습니다.