KYC 인증을 통과한 일본 플레이어는 라이브 카지노 게임에서 $109,000의 상금으로 인해 출금 문제에 직면했습니다. 카지노는 이 문제를 '공급업체 확인'으로 돌렸습니다. 플레이어, 카지노, 불만 처리 팀 간의 광범위한 의사소통 이후, 카지노는 플레이어의 게임 세션 중에 변칙적 현상에 대한 증거를 제공했습니다. 카지노는 플레이어가 게임의 결함을 악용하기 위해 자동화된 방법을 사용하고 있으며 여러 카지노에서 동일한 결함을 악용하는 그룹에 그를 연결하고 있다고 주장했습니다. 증거를 검토한 후, 우리는 카지노가 플레이어의 상금을 압수하고 이용 약관에 따라 그의 계정을 폐쇄할 충분한 근거가 있다는 결론을 내렸습니다. 따라서 우리는 플레이어를 더 이상 지원할 수 없었고 그의 불만 사항은 거부되었습니다.
거의 2주 동안 인출을 하지 못했습니다.
2주 전에 저는 $105,000를 입금했고 지금은 $129,000입니다.
20,000달러는 문제 없이 출금이 가능했는데, 남은 109,000달러는 오랫동안 정지 상태였습니다.
카지노 측은 "공급자 확인을 위한 것"이라고 주장하지만 너무 늦었습니다.
혹시 궁금하시다면 저는 보너스를 사용해본 적이 없습니다.
친애하는 fumemo 님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 500 Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
어떤 유형의 게임을 플레이했는지 알려주시겠어요? 슬롯이었나요, 라이브 카지노 게임이었나요, 아니면 스포츠 베팅에 참여했나요?
전체 KYC 인증을 통과했는지 친절하게 조언해 주시겠습니까?
마지막으로 고객 지원팀과 소통한 때는 언제였으며 그 내용은 무엇이었나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
저희에게 연락해 줘서 고마워요.
플레이한 게임은 라이브 카지노입니다.
KYC 인증을 통과했습니다.
제가 지원팀과 마지막으로 연락한 날은 1월 23일이었습니다.
귀하의 불만사항을 처리하기 전에 귀하의 사례와 관련하여 귀하와 고객 지원팀 간의 관련 커뮤니케이션을 다음으로 전달하십시오. veronika.l@casino.guru . 감사합니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 fumemo님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료인 Adam( adam.m@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 fumemo 님,
귀하의 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 알아보겠습니다.
우리는 500 Casino를 대화에 참여하고 이 불만 사항의 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
500 카지노님께,
플레이어의 상금 조사 진행 상황에 대한 최신 정보를 제공해 주실 수 있나요? 조사 대상 금액은 얼마인가?
감사합니다.
아담
안녕하세요 Casino Guru & Fumeno님,
조사에 앞서 우리는 플레이어의 특정 라운드/세션 동안 이상 현상을 가리키는 신호와 경고를 받았습니다.
그 후 우리는 영향을 받은 제공업체인 Evolution에 티켓을 제출했습니다.
우리가 티켓을 제기한 이후부터 그들의 측에서 지속적인 조사가 이루어졌습니다.
다음 사항을 확인하기 위해 게임 제공업체의 답변을 기다리고 있습니다.
- 라운드가 올바르게 시작되고 끝났습니다.
- 라운드 중 제공자 측에서 발생한 문제/이상 현상이 있었습니다.
- 또는 위의 설명 중 어느 것에도 맞지 않는 것.
첨부된 문서에서 볼 수 있듯이, 우리는 며칠 전에 이 문제를 제기했으며 가능한 한 빨리 이 문제를 해결하기 위해 프로세스 속도를 높이겠다는 의지도 밝혔습니다.
Evolution의 소식을 듣기 전까지는 우리의 손이 묶여 있어 조치를 취할 수 없습니다.
친애하는
500.카지노500카지노님, 답변 감사드립니다.
친애하는 fumemo 님,
답답한 상황이라는 점은 감사하지만, 게임업체의 조사 결과가 나올 때까지 할 수 있는 일은 아무것도 없습니다. 이러한 조사에는 다소 시간이 걸릴 수 있으므로 14일 정도 기다려보고 진행 상황이 있는지 다시 확인해 보시기 바랍니다.
500 Casino에 대한 진행 상황이 있으면 알려주시기 바랍니다.
감사합니다.
아담
안녕하세요,
모든 세부 정보를 수집하기 위해 조사가 아직 진행 중이지만 현재 시점에서는 다음과 같습니다.
우리는 심각한 ToS 위반으로 인해 그의 잔액을 삭제하고 그의 계정을 종료했습니다. 그의 행동은 100% 악의적이었습니다. 그는 자신이 무엇을 하고 있는지 잘 알고 있지만 여기서 우리는 이 대화를 나누고 있습니다.
500Casino님, 답변 감사드립니다.
게임 제공업체의 결론을 포함하여 위의 내용을 뒷받침하는 증거를 제공할 수 있습니까?
내 이메일로 전송이 가능하고, adam.m@casino.guru .
감사합니다.
아담
모두들 안녕,
답변이 늦어져서 죄송합니다.
우리는 지금까지 카지노가 제공한 증거를 검토한 결과 현재 카지노가 플레이어 자금을 압수하는 이유를 뒷받침하기에 충분하지 않다고 생각합니다. 따라서 추가 정보가 요청되었으며 이에 따라 타이머를 연장하겠습니다.
감사합니다.
아담
친애하는 fumemo 님,
우리는 카지노로부터 추가 증거를 받았으며 이에 대해 내부적으로 논의 중입니다. 정보를 완전히 검토한 후 결론을 여기 스레드에 게시하겠습니다.
그동안 기다려주셔서 감사드립니다.
감사합니다.
아담
친애하는 fumemo 님,
카지노에서 제공한 증거를 검토한 후, 이 사건에 대해 더 이상 도움을 드릴 수 없음을 알려드립니다. 우리가 받은 정보는 귀하의 계정을 폐쇄하려는 카지노의 결정을 뒷받침하는 데 충분합니다.
우리는 주어진 증거에 기초해서만 결정을 내릴 수 있다는 점을 이해해 주시기 바랍니다. 우리는 카지노가 이 사건의 이용 약관에 따라 행동했다고 믿습니다.
이 결정을 내리게 된 활동의 성격으로 인해 자세한 내용을 공유할 수 없으며 이 불만사항은 이제 거부됩니다.
이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
감사합니다.
아담
