독일의 플레이어는 곧 검증이 이루어질 것이라는 말을 들었음에도 불구하고 카지노로부터 자신의 검증에 대한 응답이나 피드백을 받지 못했습니다. 그는 문제를 해결하기 위해 도움을 요청했습니다. 불만 처리팀은 추가 조사를 위해 카지노에 문제를 에스컬레이션했지만 궁극적으로 카지노와의 의사소통 부족으로 불만을 '미해결'로 종결했습니다. 플레이어의 경험은 카지노의 평가에 부정적인 영향을 미쳐 다른 플레이어에게 통찰력을 제공할 것입니다.
안녕하세요 여러분, 저는 어떠한 응답이나 어떤 형태의 피드백도 받지 못했습니다. 곧 나올 거라고 계속 말하지만 아무 일도 일어나지 않습니다.
게시판에서 당신이 도움을 줄 수 있다는 글을 읽었습니다. 감사합니다, 조반니
친애하는 rayanmaxim68님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
이미 제공한 문서가 무엇인지, 마지막 문서를 정확히 언제 보냈는지 알려주시겠어요? 귀하의 문서가 아직 승인 및 확인되지 않았습니까?
필요한 모든 서류를 가능한 한 빨리 올바른 형식으로 제공했습니까?
귀하의 확인과 관련하여 카지노와 마지막으로 연락한 것은 언제입니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
베로니카
귀하가 7월 26일에 출금 요청을 제출했다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까? 일반적으로 플레이어가 상금이 은행 계좌에 표시될 때까지 최대 14일을 기다리는 것이 좋습니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 인증, 대량의 출금 요청 또는 기타 외부 요인으로 인해 발생할 수 있습니다. 카지노에서 귀하의 인출 요청에 관한 업데이트를 아직 제공하지 않았습니까?
아니요, 절대 아닙니다. 이메일이나 다른 방법으로도 답변을 받지 못합니다.
채팅에서는 항상 같은 변명거리가 곧 나올 것입니다. Mfg Giovanni
rayanmaxim68, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Katarina( katarina.d@casino.guru )가 도와드리겠습니다. 행운을 빌며 가까운 미래에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
친애하는 rayanmaxim68님,
저는 카타리나이고, 이 사건을 해결하는 데 도움을 드리겠습니다. 당신이 처한 상황에 대해 사과드립니다.
이제 5Bonuses Casino 담당자를 이 대화에 참여시키고 싶습니다.
5Bonuses Casino 관계자, 이 사건에 대해 더 자세한 정보를 제공해 주시겠습니까?
회신을 기다리고 있겠습니다.
친애하는 rayanmaxim68님,
죄송하지만, 카지노로부터 해당 문제에 대한 아무런 답변도 받지 못했기 때문에 이 불만 사항을 더 이상 해결할 수 없어 '해결되지 않음'으로 종료해야 합니다.
일반적으로 어떤 종류의 합의에 도달하기 위해서는 세 당사자(플레이어, 카지노, 중재자) 모두가 긴밀하게 소통해야 합니다. 안타깝게도 그렇지 않았고 우리는 이 문제를 해결하려는 시도에서 홀로 남겨졌습니다.
더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 하지만 적어도 이 불만을 미해결로 종료하면 카지노 평가에 부정적인 영향을 미칠 것이고, 다른 플레이어도 저희 리뷰에서 귀하의 경험에 대해 읽을 수 있습니다.
카지노는 언제든지 이 불만 사항을 다시 제기할 수 있습니다.
