영국에서 온 한 플레이어가 850파운드를 입금한 후 보너스 플레이가 예기치 않게 취소되어 당첨금을 잃은 문제가 발생했습니다. 두 번째 사건 당시 고객 서비스에 연락하여 증거를 제시했음에도 불구하고, 그녀는 불만 사항에 대한 답변을 받지 못했습니다. 불만 처리팀은 카지노 측에 여러 차례 연락하여 명확한 설명을 요청했지만 아무런 협조도 받지 못했습니다. 카지노 측이 유효한 라이선스 없이 운영되고 ADR(대리인 서비스)도 없었기 때문에, 해당 불만 사항은 "미해결"로 처리되었으며, 카지노 측에서 추후 답변을 줄 수 있기를 기대했습니다.
7GOLD Casino - 플레이어의 상금은 압수되었습니다.
해결되지 않은
평결
반응 없음
블랙 포인트: 1,858
양: £5,000
7GOLD Casino
안전 지수:매우 낮음사례 요약
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토론
공공의
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8 개월 전
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이 사이트에 총 850파운드를 입금했는데 보너스는 받지 않았습니다. 제가 플레이하던 게임에서 좋은 보너스를 받았을 때 운이 좋아서 게임을 하고 스핀을 돌렸는데 마지막에 화면에 메시지가 나타나 보너스 플레이를 취소하고 상금을 주지 않았습니다. 고객 서비스에 연락했더니 매니저와 게임 플레이에 확인해 보라고 한 후 증거가 있냐고 물었습니다. 아니요라고 답했습니다. 돈을 잃어서 매우 화가 나서 채팅을 끊고 다시 시도해 보려고 했습니다. 이번에는 보너스를 다시 받았기 때문에 혹시나 해서 스크린샷을 찍었는데 놀랍게도 같은 일이 다시 일어났습니다. 기분이 좋지 않아서 회사에 이메일을 보내고 라이브 채팅으로 증거를 보냈지만 아무런 답변도 없었습니다. 그들은 제가 잃은 것에 대해 돈을 지불해야 합니다. 제 돈도 입금했으니 변명의 여지가 없습니다.
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공공의
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8 개월 전
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친애하는 melissanorooz8님,
불만 사항을 제출해 주셔서 감사합니다. 7GOLD 카지노 이용에 불편을 드려 죄송합니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
- 게임 기록을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? [email protected] 당첨금이 적립되지 않은 것을 확인하셨나요?
- 제출하신 스크린샷에서 최종 당첨금은 2,311파운드로 표시되어 있습니다. 분쟁 금액이 5,000파운드인 이유를 설명해 주시겠습니까?
- 카지노와 소통하신 내용을 공유해 주시겠어요? 이메일이나 채팅 내용을 제 이메일로 보내주시거나, 스크린샷을 여기에 올려주세요.
연락 기다리겠습니다. 양해해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
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공공의
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8 개월 전
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제가 5000을 넣은 이유는 첫 번째 보너스 플레이에서 크레딧을 주지 않았기 때문입니다. 두 번째 보너스 플레이에서는 스핀이 0개 남았는데, 마지막 스핀 도중에 게임이 종료되고 모든 칸이 강조 표시되어 있었기 때문에 큰돈을 벌었을 겁니다. 채팅과 이메일로 문의했지만 아무런 답변도 없었습니다. 심지어 제가 보너스 크레딧 없이 플레이한 적이 없어서 제 은행에서 받은 돈인데도 채팅으로 연락을 받지 못했습니다. 네, 물론입니다. 보너스 크레딧을 보내드리겠습니다.
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공공의
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7 개월 전
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귀하의 인내심과 설명에 감사드립니다.
증거가 단 한 건의 사건에 대한 것이므로, 현재로서는 분쟁 금액을 2,311파운드로 조정했습니다. 불편을 드려 죄송합니다.
첫 번째 사건 이후 게임 기록이 사라진 것을 발견하셨나요? 처음으로 기록이 사라진 것에 대해 고객 지원팀에 문의해 보셨나요?
첫 번째 게시물 이후 카지노 지원팀으로부터 답변을 받았나요?
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공공의
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7 개월 전
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이전에는 볼 수 있었지만 10일이 지나서 이제는 볼 수 없습니다. 카지노에 전화해서 문의했지만 이메일에서 보셨듯이 두 번째로 돈이 사라진 이후로는 아무런 답변도 없고 라이브 채팅도 계속 오프라인 상태입니다.
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공공의
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7 개월 전
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금액은 틀렸지만 그보다 더 많이 갚아야 했어요. 스핀이 한 번 더 남았는데 모든 게 강조 표시되어 있었고, 5파운드를 베팅하고 있었어요. 돈을 잃은 건 불공평해요. 카지노에서 공짜로 받은 돈이라면 이해하겠지만, 공짜가 아니었어요. 제 돈이었으니까요!
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공공의
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7 개월 전
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melissanorooz8 님, 필요한 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Michal( [email protected] ) 님이 도와드리겠습니다. 행운을 빌며, 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
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7 개월 전
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안녕하세요 melissanorooz8님,
저는 미칼입니다. 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 귀하의 사례를 검토했으며, 카지노 측에 연락하여 이 문제에 대해 자세히 설명드리겠습니다.
7GOLD Casino를 대화에 참여시켜 주시길 바랍니다.
7GOLD 카지노 고객님께,
당첨금이 플레이어에게 지급되지 않은 이유를 설명해 주시겠습니까? 플레이어의 정보와 증거를 검토한 결과, 게임 내 오류나 버그가 있었을 가능성이 높습니다. 게임 제공업체에 확인해 보셨나요?
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공공의
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7 개월 전
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감사합니다. 처음 문제가 발생했을 때 연락을 드렸었는데, 두 번이나 같은 문제가 발생해서 다행히 두 번째 문제는 스크린샷으로 남겨두었습니다. 그런데 처음 연락했을 때는 기술팀에 문제를 해결해 달라고 하더군요. 이메일 답변도 없었고, 채팅도 계속 오프라인 상태입니다.
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공공의
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7 개월 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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7 개월 전
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친애하는 melissanorooz8님,
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 소용없었습니다. 카지노 측의 협조 없이는 해결될 일이 거의 없을 것 같습니다. 카지노가 유효한 라이선스 없이 운영되고 있으며 ADR(대리인 등록) 서비스를 제공하지 않기 때문에, 안타깝게도 도움을 요청할 수 있는 게임 관련 기관이 없습니다.
저희 시스템에서 해당 불만 사항을 "미해결"로 표시하겠습니다. 이 방법이 고객님의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 점을 잘 알고 있습니다. 하지만 미해결 불만으로 인한 평점 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노에서 조치를 취하기로 결정하면, 저희는 불만 사항을 다시 처리하고 이메일로 안내해 드리겠습니다.
리뷰와 평점을 바탕으로 카지노를 선택하시고, 향후 유사한 문제를 방지하기 위해 유효한 라이선스와 좋은 평판을 보유한 카지노에만 참여하실 것을 강력히 권장합니다. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
감사합니다,
미칼
카지노 전문가
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