888 Casino 리뷰

퀘벡 출신의 플레이어는 12년 이상 고객이었음에도 불구하고 슬롯과 블랙잭에서 10.9k를 따낸 후 계정이 비활성화되었습니다. 처음에 인출이 승인된 후, 계정은 아무런 의사소통이나 설명 없이 잠겼고, 채팅 지원은 문제에 대한 정보가 없다고 말했습니다. 불만 처리팀은 카지노에 명확히 설명하기 위해 연락했지만, 카지노는 주어진 기간 내에 적절하게 응답하지 않았습니다. 결과적으로 불만은 미해결로 종결되었습니다.

이탈리아의 플레이어는 "일상적인 보안 검사"로 인해 9월 3일부터 설명 없이 게임 계정이 차단되었습니다. 여러 이메일과 채팅 지원팀과의 연락에도 불구하고 그녀는 명확한 정보를 받지 못했고 소통 부족에 좌절했습니다. 우리는 카지노가 이유 없이 계정을 제한하거나 폐쇄할 권리가 있으며, 상금이 압류되거나 잔액이 원천징수되지 않았기 때문에 불만이 종결되었다고 명확히 밝혔습니다.

이탈리아의 플레이어는 Aviator 게임에서 소프트웨어 문제를 겪었는데, 베팅이 의도한 것보다 잘못 높게 설정되어 €490의 상당한 손실이 발생했습니다. 불만 처리팀은 플레이어가 부당한 손실에 대한 증거를 제시하도록 응답 시간을 연장했지만 궁극적으로 불만을 기각했습니다. 증거가 없거나 플레이어로부터 추가 의사소통이 없었기 때문에 조사를 진행할 수 없었습니다.

포르투갈의 한 플레이어는 888 카지노에 심각한 문제가 있다고 보고하면서, 적절한 KYC 확인 없이 과도한 입금을 허용했다고 주장했습니다. 그는 스스로 배제된 고위험 도박꾼임에도 불구하고 말입니다. 그는 자금을 회수하고 카지노가 부정 행위라고 생각하는 것에 대해 책임을 지도록 하려고 했습니다. 플레이어는 추가 지원을 위해 관련 라이선스 제공자에게 직접 문제를 제기하라는 조언을 받았습니다. 당사의 불만 해결 센터는 라이선스 요구 사항을 다루지 않기 때문에 불만을 거부할 수밖에 없었습니다.

온타리오 출신의 플레이어는 카지노에서 입금에 직불카드만 사용했음에도 불구하고 신용카드 명세서를 요청하면서 자금을 인출하는 데 문제가 발생했습니다. 플레이어는 직불카드 사진과 은행 명세서를 포함한 서류를 제출했지만 존재하지 않는 신용카드 명세서를 반복적으로 요청받았습니다. 불만 처리팀의 추가 문의에 응답하지 않은 후 조사가 진행되지 않아 불만이 기각되었습니다.

이탈리아의 플레이어는 이전에 계정을 검증했음에도 불구하고 888 카지노에서 KYC 프로세스를 완료하기 위해 몇 달 동안 고군분투했습니다. 그녀는 신분증, 카드 사진, 공과금 청구서, 은행 거래 내역서를 포함한 여러 문서를 제공했지만 카지노는 반복적으로 동일한 정보를 요청했습니다. 검증 팀이 그녀의 계정이 완전히 검증되어 출금을 성공적으로 처리할 수 있음을 확인했을 때 문제가 해결되었습니다. 불만 처리 팀은 출금이 성공적으로 이루어졌다는 확인을 받은 후 불만 사항을 '해결됨'으로 표시했습니다.

캐나다의 플레이어는 카지노에서 상금을 받지 못했습니다. 라이브 채팅과 고객 서비스에 여러 번 연락했지만, 그들은 계속 기다리라고 했지만 결코 후속 조치를 취하지 않았습니다. 그녀의 게임 내역에 따르면 그녀에게는 크레딧이 있었지만, 이는 그녀의 계정에 반영되지 않았습니다. 불만 처리 팀은 카지노와 소통하고 조사를 위해 필요한 세부 정보를 수집하여 그녀를 도우려고 시도했습니다. 그러나 플레이어가 후속 문의에 응답하지 않아 추가 조사와 해결이 방해를 받아 궁극적으로 사건이 기각되었습니다.

앨버타의 플레이어는 888 카지노에서 돈을 인출하는 데 문제가 있었습니다. GIGASAT에서 인출을 취소하고 888 카지노로 반환했기 때문입니다. 취소 번호를 제공하고 은행에 확인했음에도 불구하고 플레이어는 상태에 대해 오해를 받았고 반환된 자금에 액세스할 수 없었으며 일관되지 않은 해결 일정을 받았습니다. 불만은 궁극적으로 플레이어가 불만 처리 팀의 문의에 응답하지 않아 문제에 대한 추가 조사가 불가능했기 때문에 기각되었습니다.

2024년 2월에 888Sport.ro에 등록하고 검증을 완료한 루마니아 출신의 플레이어는 차단된 계정으로 인해 상금을 인출할 수 없었습니다. 여러 문서를 제출했음에도 불구하고 그의 계정은 계속 검토 중이었고 몇 달 동안 아무런 업데이트도 받지 못했습니다. 불만 처리 팀이 카지노에 참여하기 위해 지속적으로 시도한 후, 카지노는 계정이 계속 폐쇄될 것이라고 확인했지만 플레이어에게 자금을 지급하기로 결정했습니다. 카지노가 차단에 대한 충분한 증거를 제공하지 않아 불만은 결국 해결되지 않았습니다.

핀란드 출신의 플레이어는 888casino에서 환영 보너스를 요청하고 790유로를 얻었습니다. 그러나 카지노가 제공된 4가지 주소 증명 서류 중 어느 것도 받아들이지 않았기 때문에 출금 요청이 지연되었습니다. 플레이어가 카지노에서 요청한 대로 영어로 된 문서를 얻을 수 없습니다. 우리는 플레이어에게 문서의 공식 번역을 받아보라고 조언했습니다. 플레이어가 번역된 주소 증명 서류를 제출하고 상금을 성공적으로 받은 후 문제가 해결되었습니다.

일본 플레이어가 600달러를 인출했지만 카지노는 제출된 은행 정보를 반복적으로 거부하고 은행이 발행할 수 없는 서류를 요청했습니다. VIP 회원이었던 해당 플레이어는 한 달이 지나도 응답을 받지 못했으며 카지노 계좌로 돈을 돌려달라고 요청했습니다. 카지노가 Pays로의 은행 이체를 통해 플레이어에게 환불을 했고, 플레이어가 받은 VIP 지원에 대한 만족을 확인하면서 문제가 해결되었습니다.

브라질 출신의 플레이어는 888 Casino에서 문서 확인에 어려움을 겪어 돈을 인출할 수 없었습니다. 각종 개인 서류를 제출했음에도 불구하고 카지노 측은 계속해서 그의 거주지 주소 확인을 요구했다. 광범위한 의사소통과 여러 문서 제출을 거쳐 마침내 플레이어의 주소가 확인되었습니다. 그는 지연으로 인해 상금을 지불해야 했지만 R$50.00의 인출을 받았습니다. 문제가 해결된 것으로 표시되었습니다.

퀘벡 출신의 플레이어는 계정 확인을 위해 30일을 기다려왔고 카지노는 이를 반복적으로 지연시켰습니다. 지원팀은 도움이 되는 정보를 제공하지 않았기 때문에 플레이어는 해결책 없이 지속적으로 여러 상담원에게 연락하고 세부 정보를 반복해야 했습니다. 플레이어는 카지노의 지속적인 지연과 도움이 되지 않는 응답을 보여주는 자세한 통신 로그를 제공했습니다. 우리는 플레이어에게 추가 의사소통을 요청했지만, 그녀는 주어진 시간 내에 응답하지 않았습니다. 결과적으로 응답 부족으로 인해 불만 사항이 거부되었습니다.

계정을 성공적으로 확인한 후 영국의 'dantheman23' 플레이어는 £480를 입금하고 게임을 했습니다. 그러다가 그의 계정이 일시적으로 정지되었습니다. 고객지원팀에 따르면 자체 제외된 계정과 관련되어 폐쇄되었다고 합니다. 플레이어는 888 그룹 내의 모든 법인(특히 Cassava Enterprises (Gibraltar) Ltd 및 888 UK Limited 포함)이 운영하는 게임 사이트에서 추가 계정을 개설하지 말아야 하며 그러한 계정이 발견되는 즉시 폐쇄될 것이라는 안내를 받았습니다. . 카지노는 단독 재량에 따라 해당 계좌와 관련하여 예치된 자금 및 관련 자금을 모두 보류할 수 있습니다. 플레이어는 자신의 예금을 돌려달라고 요청했습니다. 더 이상 업데이트가 없었고 불만 사항은 해결되지 않은 상태로 유지되었습니다.

플레이어 'Mercomp1'은 텍사스 홀덤을 플레이하는 동안 AA 보너스를 받기 위해 "콜"할 수 없는 기술적 결함에 직면했다고 불평했습니다. 그는 €1,000를 얻었어야 했습니다. 고객 지원팀에서는 플레이어가 "콜"을 하지 않았기 때문에 AA를 받을 수 없으며 Ante에만 베팅하여 €36를 얻었다고 알려주었습니다. 그러나 플레이어는 고객 지원에 따르면 딜러가 자격이 없기 때문에 €36을 받았지만 이 €36을 받으려면 전화를 해야 했고 그렇지 않으면 상금이 없을 것이라고 주장했습니다. 중재자는 카지노가 불만사항 관리에 협조하지 않을 것이며 이 불만사항은 해결되지 않은 상태로 남아 있음을 알렸습니다.

'ALEXBAGNOLI88' 플레이어는 이 불만사항을 제출하기 3주 전에 탈퇴를 요청했습니다. 그는 실시간 채팅과 전화를 통해 여러 차례 고객 지원팀에 연락했지만 지연에 대한 실질적인 업데이트나 설명을 듣지 못했습니다. 그는 필요한 모든 정보를 제공하고 카지노의 지시를 성실히 따랐으나 문제가 해결되지 않았다고 주장했습니다. 카지노는 이 불만사항에 대해 응답하지 않았으며 그 이후로 더 이상 업데이트가 없었습니다.

노르웨이 출신 'GUNNARSORKAS' 선수는 상금 회수를 위해 6개월 넘게 고군분투하고 있습니다. 그의 계정은 확인되었지만 몇 가지 이유로 조사를 받았습니다. 그는 카지노가 서비스 제공을 중단한 노르웨이 출신이기 때문에 플레이어는 몇 달 동안 라이브 채팅에 액세스할 수 없었습니다. 그가 고객 서비스로부터 받은 마지막 이메일은 이 불만 사항을 제출하기 4일 전이었으며 최근 은행 명세서와 유효한 신분증 사본을 보내 달라는 요청을 받았습니다. 카지노는 이 불만 사항에 대한 업데이트를 제공하라는 중재자의 요청에 응답하지 않았으며 해결되지 않은 상태로 남아 있습니다.

'TTGAMER111''이라는 플레이어는 벌써 두 달 동안 계정 인증에 어려움을 겪고 있었습니다. 처음에 카지노는 그가 제공한 문서에 따라 그의 주소 정보를 업데이트했으며 이전에 보낸 모든 문서의 주소와 일치했으며 승인되었습니다. 그런 다음 고객 지원팀에서 문서가 유효하지 않다고 알렸습니다. 카지노는 이 불만 사항에 대한 업데이트를 제공하라는 중재자의 요청에 응답하지 않았으며 문제는 해결되지 않은 상태로 남아 있습니다.

플레이어 'CHANNABIS88''은 총 19.300 CAD에 대한 두 번의 인출을 제출했습니다. 다음날 그는 운영팀으로부터 서류 확인이 완료되어 출금이 처리될 수 있다는 이메일을 받았습니다. 그러나 Interac을 통한 내부 처리에는 영업일 기준 1일이 소요된다는 카지노 정책에도 불구하고 플레이어의 출금 상태는 향후 7일 동안 "대기 프로세스"로 유지되었습니다. 카지노는 이 불만 사항에 대한 업데이트를 제공하라는 중재자의 요청에 응답하지 않았으며 문제는 해결되지 않은 상태로 남아 있습니다.

Queen of Ra 슬롯 게임을 플레이하는 동안 ''SYLVAIN10CA'' 플레이어가 기술적인 결함을 겪었습니다. 게임이 충돌했고 호환성을 보장하기 위해 소프트웨어를 다시 설치하고 다른 장치를 사용했음에도 불구하고 2주 후에 다시 발생했습니다. 그러나 이번에는 게임이 완전히 충돌하지 않고 "오류 212" 메시지가 반환되었습니다. 카지노 담당자는 중재자의 플랫폼에 응답하고 관련 부서의 업데이트를 기다리고 있다고 말했습니다. 그 이후로는 더 이상 업데이트가 없었고 불만 사항은 해결되지 않은 상태로 남아 있었습니다.

'NAPINDER0507'' 플레이어는 몇 달 동안 카지노에서 플레이해 왔으며 과거에 문제 없이 최대 5,000$까지 여러 번 인출했습니다. 그러나 그는 총 금액 26,500$에 대해 4일 이내에 3번의 인출을 요청한 후 그의 계좌가 제한되었습니다. 한 달이 지난 후에도 이 사건은 중재자 플랫폼에서 여전히 해결되지 않았으며 그 이후로 더 이상 업데이트가 없었습니다.

'BELLE31XXX'' 플레이어는 한동안 카지노에서 플레이했지만 인출하는 데 아무런 문제가 없었으며 모든 신분증 및 기타 서류가 항상 전송되고 수락되었습니다. 그러나 최근에는 자금 증명을 제출하라는 요청을 받았습니다. 그들은 문서를 보냈고 지난 3개월간의 은행 명세서도 추가로 업로드했습니다. 나중에 그들의 계정은 제한되었고 카지노 담당자는 플레이어에게 문제가 결제 팀으로 전달되었음을 알렸습니다. 그 이후로는 업데이트가 없었고 불만 사항은 해결되지 않은 상태로 남아 있었습니다.

플레이어 'STEVORS'는 £100의 인출을 두 번 요청했지만 Apple Pay를 통해 £7만 지불받았다고 불평했습니다. 카지노에서는 나머지 금액이 Player가 가지고 있지 않다고 주장하는 결제 수단인 Trustly를 통해 처리되었다고 말했습니다. 카지노에 따르면 이 결제 방법을 사용하여 여러 차례 입금이 이루어졌으며 인출 정책에 따라 이 방법을 사용했습니다. 플레이어는 제3자가 자신의 계정에 접근한 것이 틀림없다고 주장했습니다. 카지노는 플레이어에 대한 비난을 뒷받침할 수 있는 모든 관련 사실 및 정보와 함께 문제에 대한 자세한 설명을 제공하라는 중재자의 요청에 응답하지 않았습니다. 따라서 이 사건은 해결되지 않은 채 남아있었다.

'NARZWORLD'' 플레이어는 Fortune Pai Gow를 플레이하는 동안 양손이 승리하여 베팅에서 승리해야 한다고 불평했습니다. 그러나 그는 한 손만 이겼던 것처럼 돈만 균등하게 돌려받았습니다. 이런 일이 몇 번 일어났습니다. 카지노는 실제로 플레이어가 딜러를 상대로 양손을 모두 이겼다고 응답했습니다. 그러나 게임 규칙에 따라 플레이어가 스트레이트 핸드를 가지고 있는 경우 플레이어에게 2 대 1로만 지불하고 이 경우 플레이어의 핸드가 페어일 뿐이므로 스테이크 백만 됩니다. 논란이 된 게임 플레이의 세부 사항에 대해 여러 차례 논의가 있었지만 이 사건은 해결되지 않은 상태로 남아 있습니다.

'GILEK92' 플레이어는 이 신고서를 제출하기 두 달 전에 계정을 개설했습니다. 그의 계좌는 확인되었으며, 세 번 입금하고 몇 차례 베팅했습니다. 며칠 후 그는 자신의 베팅 활동에 대한 조사가 진행 중이어서 계정이 정지되었다는 이메일을 받았습니다. 7개월 후, 그는 카지노로부터 자신의 계정이 영구적으로 폐쇄되었으며 이는 취소되거나 검토되지 않는 비즈니스 결정임을 알리는 이메일을 받았습니다. 그는 잔액을 인출할 수 있었고 은행 정보를 요청받았습니다. 하지만 그의 계정은 아직 조사 중인 것으로 보이며 그 이후로는 더 이상 업데이트가 없는 것으로 보입니다.

'SARAHJANE76'' 플레이어가 인증 문제에 대해 불만을 제기했습니다. 여권, 운전면허증, 주민등록증 등 요청한 신분증이 없어서 제시할 수 없었기 때문에 신원을 증명할 수 있는 다른 서류를 제시했다. 그러나 이는 받아들여지지 않았고 카지노는 플레이어의 출생 증명서와 디지털 주민등록증이 거부된 이유에 대해 완전한 설명을 제공하지 않았습니다. 더욱이 출생 증명서는 불만 사항이 게시될 당시 허용되는 문서 목록에 있었습니다. 카지노는 회원의 계정이 영구 폐쇄된 이유를 확인하는 데 가시성이 제한적이며 이 결정은 되돌릴 수 없다고 응답했습니다. 그 이후로 더 이상 업데이트가 없습니다.

'DANDYDEA1991'' 플레이어는 입금 후 확인 문제와 계정 폐쇄에 대해 불만을 표시했지만 888sports.uk에서 플레이하지 않았습니다. 플레이어는 예금을 인출할 수 없었고 카지노는 플레이어의 계정이 처음에 승인되었음에도 불구하고 차단된 이유에 대한 추가 정보를 공개하기를 원하지 않았습니다. 불만 사항은 해결되지 않은 상태로 남아 있으며 더 이상 업데이트가 없습니다.

이미 계정이 인증되었음에도 불구하고 ID를 다시 인증하라는 요청을 받은 핀란드 플레이어는 ID 제출 절차 이후 계정이 영구적으로 폐쇄되었습니다. 카지노 운영팀은 계정 폐쇄 이유를 밝히지 않았으며 스포츠 베팅이나 프로모션에 참여할 수 없었습니다. 우리는 카지노에 여러 번 연락했지만 만족스러운 응답을 받지 못했습니다. 플레이어는 추가 해결을 위해 ADR에 불만 사항을 제출하라는 조언을 받았습니다. 해당 불만 사항은 ADR의 조사 결과가 나올 때까지 해결되지 않은 것으로 종결되었습니다.

아르헨티나의 플레이어는 출금을 요청했지만, 은행 송금 세부 정보를 제공했음에도 불구하고 돈을 받지 못했습니다. 카지노는 불만에 응답하지 않았고, 추가 세부 정보를 제공하지 않고 플레이어에게 5월 11일까지 기다리라고만 했습니다. 불만 처리 팀은 플레이어와 카지노 간의 소통을 원활하게 하려고 시도했고 카지노의 응답 시간을 여러 번 연장했습니다. 그러나 플레이어가 추가 정보 요청에 응답하지 않아 궁극적으로 불만은 기각되었습니다.

이탈리아 출신의 한 플레이어는 자신의 9살 딸이 휴대전화로 동영상을 보려고 카지노에서 게임을 하려고 실수로 자신의 Postepay 계정에 있는 돈을 사용했다고 말했습니다. 그녀는 잠재적인 환불 기회에 대해 문의하고 싶었습니다. 우리는 누가 그 계정으로 플레이했는지 증명하는 것이 불가능하며 카지노는 이 문제에 대해 책임을 지지 않는다고 그녀에게 알렸습니다. 따라서 잔액을 회수할 가능성이 없습니다. 주장을 입증할 수 없다는 이유로 불만이 거부되었습니다.

스웨덴 출신의 선수는 상당한 금액을 예치하고 보너스를 요구했습니다. 그녀의 계정은 도박 중독으로 인해 일시적으로 폐쇄되었으나 다시 개설하자마자 많은 돈을 잃었고 카지노는 환급을 거부했습니다. 그녀는 수년 전 도박 중독으로 자퇴했다가 2019년 이후 계정을 다시 열었습니다. 그러나 사건 이후 상당한 시간이 지났기 때문에 우리는 그녀에게 도움을 줄 수 없어 '미해결 사례'가 되었습니다.

이탈리아의 플레이어는 888 카지노에서 아직 지불되지 않은 20€의 인출을 보류했습니다. 불만처리팀은 출금 요청, 이전 출금, KYC 인증 등에 대한 질문을 통해 해당 문제에 대한 추가 정보 수집을 시도했습니다. 그러나 응답 시간을 7일 연장했음에도 불구하고 해당 플레이어는 응답하지 않았습니다. 따라서 우리는 문제를 더 이상 조사할 수 없었고 불만 사항을 거부할 수밖에 없었습니다.

이탈리아 출신의 플레이어는 인출을 위해 계정 확인을 받기까지 9개월을 기다렸습니다. 계좌 확인에도 불구하고 그녀의 출금은 보류 상태로 남아 있었고 카지노는 한 달 동안 응답이 없었습니다. 우리는 불만사항 응답 시간을 7일 연장하여 지원을 시도했습니다. 그러나 카지노의 응답 부족으로 인해 추가 조사가 불가능했으며 불만 사항이 해결되지 않은 것으로 종료되어야 했습니다.

영국 플레이어는 한 달 전에 온라인 카지노에서 탈퇴를 요청했습니다. 그의 은행과의 분쟁을 해결했음에도 불구하고 카지노는 존재하지 않는 명세서를 요청했고 그의 메시지와 이메일에 응답하지 않았습니다. 플레이어는 자신의 카드가 분실되었고 승인되지 않은 거래가 이루어졌다고 주장했으며 카지노는 이를 자신의 소행으로 간주했습니다. 경찰과 은행에 신고했어야 할 사이버범죄 가능성이 있는 경우에는 중재할 수 없다는 점을 플레이어에게 알렸습니다. 플레이어가 더 이상 응답하지 않아 정보 부족으로 인해 불만 사항이 종료되었습니다.

스페인 출신의 이 플레이어는 신용카드 분실과 관련된 확인 문제로 인해 폐쇄된 계정을 다시 개설하는 데 어려움을 겪었습니다. 그의 은행에서 소유권 증명서를 제공했음에도 불구하고 카지노는 계속해서 접근을 거부했습니다. 문제는 플레이어가 출금을 위해 계정을 변경하려고 시도했을 때 시작되었습니다. 문제를 해결하기 위한 일련의 의사소통과 플레이어의 지속적인 노력 끝에 카지노는 결국 그의 계정을 다시 열었습니다. 해당 플레이어는 로그인 및 출금이 가능함을 확인하여 문제가 효과적으로 해결되었습니다.

온타리오 출신의 플레이어는 Mystery Monday 제안 조건에 보상이 1x 베팅 요건과 함께 $1 상당의 프리 스핀이어야 한다고 명시되어 있었음에도 불구하고 30x 베팅 요건으로 20센트 상당의 32번의 프리 스핀을 받았습니다. 카지노의 고객 지원팀이 문제 해결에 관심을 보이지 않았기 때문에 플레이어는 무료 스핀을 사용했습니다. 플레이어가 이미 보너스를 사용했고 불만 사항이 거부되었기 때문에 불만 사항 처리 팀은 더 이상 도움을 줄 수 없었습니다.

이탈리아 출신의 플레이어는 888 Casino가 자신의 룰렛 전략을 알아차린 후 의도적으로 패배하게 만들었다고 믿었습니다. 그는 세 번의 100유로 예치금과 그에 따른 손실을 보고한 후 카지노로부터 자신의 손실이 자신의 게임 전략 때문이라고 설명하는 이메일을 받았는데, 그들은 이것이 불공평하다고 간주했습니다. 그는 €300 환불을 요청했습니다. 그러나 우리는 카지노가 게임에 영향을 미쳤다는 확실한 증거가 없으면 어떤 조치도 취할 수 없다고 플레이어에게 설명했습니다. 우리는 카지노가 개별 플레이어를 위해 게임을 조작할 수 없다는 점을 강조했으며 그의 주장은 근거가 없다고 결론지었습니다. 결과적으로 우리는 불만 사항을 거부했습니다.

이탈리아 출신의 선수는 즉각적인 철수를 하기 위해 고군분투했지만 몇 주 동안 지연되었습니다. 게다가 카지노는 그녀의 이메일에 응답하지 않았고 실시간 채팅을 통해 매일 거짓 보증을 제공했습니다. 플레이어의 불만사항이 카지노로 전달된 후, 인출이 승인되었음을 확인했습니다. 플레이어에게 결제 확인을 요청했지만 응답이 중단되었습니다. 그 결과, 플레이어의 협조 부족으로 인해 해당 케이스를 거부할 수밖에 없었습니다.

보츠와나 출신의 플레이어는 처음에 온라인 카지노에서 $252의 인출이 지연되는 문제를 경험했습니다. 그는 보너스를 사용하지 않았으며 그의 계정에 접근할 수 있었습니다. 그는 은행 신속 이체를 통해 출금을 요청했습니다. 그의 불만에 따라 카지노는 그의 계정에 대한 모든 제한을 해제하고 그의 인출을 처리했습니다. 플레이어는 자금 수령을 확인하여 불만 사항이 해결되었음을 표시했습니다.

이탈리아 출신의 플레이어는 가상 카드 확인으로 인해 온라인 카지노에서 출금 절차에 문제가 있었습니다. 카지노에서는 존재하지 않는 카드 뒷면을 요청했고 플레이어의 이메일에 대한 응답을 중단했습니다. 민원팀은 상황 파악을 위해 선수에게 여러 가지 질문을 했고, 탈퇴 성공 여부에 대한 선수의 확인을 기다리고 있었습니다. 불만사항 타이머를 7일 연장했음에도 불구하고 팀은 플레이어로부터 어떠한 응답도 받지 못했습니다. 결과적으로 불만 사항이 거부되었지만 플레이어는 필요한 경우 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

이탈리아 출신의 플레이어는 1,000유로를 입금했고 자신들이 이겼다고 믿었습니다. 하지만 로그아웃하고 필요한 서류를 제출한 후에도 당첨금이 계정에 반영되지 않았습니다. 카지노 지원이 응답하지 않아 플레이어가 좌절감을 느꼈습니다. 플레이어는 게임 기록에서 사건을 조사하는 데 필요한 승리 베팅에 대한 뒷받침하는 증거를 제공할 수 없었습니다. 따라서 우리는 플레이어를 더 이상 지원할 수 없었고 불만 사항을 거부할 수 밖에 없었습니다.

이탈리아 출신의 플레이어는 888 카지노에 980유로를 입금한 후 계정이 차단되었고 검증을 위한 서류를 제출하라는 요청을 받았습니다. 그는 요청을 따랐지만 계정은 계속 차단되었고 카지노는 그의 문의에 응답하지 않았습니다. 불만 처리팀은 이 문제를 중재하려고 시도했지만 카지노의 응답이 없어 불만이 '해결되지 않음'으로 표시되었습니다. 결국 카지노는 플레이어의 계정을 확인하고 필요한 서류를 수락하여 문제가 해결되었습니다. 그러나 불만은 플레이어의 어려움과 카지노의 늦은 대응을 반영하여 '홍보에 도움이 됨'으로 종결되었으며, 이는 카지노의 평가에 부정적인 영향을 미쳤습니다.

룩셈부르크 출신의 플레이어는 완전히 검증된 계정을 가지고 있음에도 불구하고 카지노에서 6300유로의 상금을 인출하는 데 어려움을 겪었습니다. 지급이 5일 이상 지연되었습니다. 플레이어는 카지노의 게임 당국의 불만 사항 및 처벌 기록을 언급하면서 지연에 대해 우려했습니다. 자신의 우려 사항을 카지노와 Malta Gaming Authority에 전달한 후 플레이어는 상금을 받았습니다. 카지노가 전액을 지불하면서 문제가 성공적으로 해결되었습니다.

이탈리아 출신의 플레이어는 888 Casino 사이트에 등록한 후 즉시 계정 차단을 겪었습니다. 요청한 모든 문서를 즉시 제공했음에도 불구하고 계정은 계속 차단되었습니다. 그녀는 카지노의 지원이 부족하고 지원이 무응답이라고 보고했습니다. 불만 처리 팀이 개입하여 플레이어를 대신하여 카지노와 통신했습니다. 여러 번의 교환 끝에 카지노는 결국 플레이어에게 그녀의 계정이 다시 활성화되었음을 알렸습니다. 그러나 플레이어는 해결 방법을 확인하지 않았으며 이로 인해 불만 사항이 거부되었습니다. 그럼에도 불구하고 플레이어는 언제든지 불만 사항을 다시 제기할 수 있는 권리를 보유했습니다.

이탈리아 출신 선수의 기권이 거부됐다. PayPal 계정의 스크린샷 제공을 포함하여 확인 절차를 완료했음에도 불구하고 카지노에서는 이를 거부했으며 그 이유에 대한 통신은 없었습니다. 채팅 기능을 사용하려는 그의 시도는 무시되었습니다. 민원팀은 카지노에 연락해 해명을 요구하는 등 상황 조정을 시도했다. 카지노 측은 인출 요청을 해당 부서로 에스컬레이션했다고 응답했습니다. 그러나 민원팀이 정한 7일 이내에 어떠한 진전도 보고되지 않았습니다. 팀의 메시지와 질문에 선수의 응답이 부족하여 불만 사항이 거부되었습니다.

이탈리아 출신의 플레이어는 몇 달 동안 카지노 계정이 차단되었습니다. 필수 서류 제출을 신속히 완료했음에도 불구하고 카지노 측은 아무런 응답도 없이 사라진 듯했다. 그 당시 플레이어는 추가 지원을 위해 그들에게 연락할 수 없었습니다. 불만 처리팀은 추가 세부 정보를 요청하고 플레이어의 응답 타이머를 연장하는 등 상황을 조정하려고 시도했습니다. 그러나 플레이어의 응답 부족으로 인해 추가 조사가 불가능했으며 불만 사항을 거부할 수 밖에 없었습니다.

몰타 출신 플레이어는 주소 형식의 혼동으로 인해 계정 확인 절차가 지연되는 현상을 겪었습니다. 이 오랜 대기 시간 동안 플레이어는 결국 잔액 €1,000를 모두 지출하게 되었습니다. 플레이어가 원래 잔액의 반환을 요청했습니다. 우리는 플레이어에게 KYC 프로세스의 중요성과 영업일 기준으로 며칠이 걸릴 수 있다고 설명했습니다. 결국 플레이어의 계정이 확인되었지만 플레이어가 이미 잔액을 사용했기 때문에 추가 지원을 제공할 수 없습니다. 플레이어가 더 이상 아무것도 추가하지 않아 불만 사항이 종료되었습니다.

성공적으로 인증을 받고 2,629유로를 획득한 이탈리아 플레이어가 출금을 요청했습니다. 카지노는 추가 문서를 요청했고 그 후 플레이어의 계정이 차단되고 지불금이 보류되었습니다. 카지노는 해당 계정이 조사 중이라고 주장했습니다. 플레이어의 문제 해결 시도와 당사 팀의 조정 노력에도 불구하고, 카지노는 만족스러운 답변이나 해결책을 제공하지 못했습니다. 플레이어는 라이센스 기관에 직접 문의하라는 조언을 받았습니다. 카지노 측의 협조가 부족하여 해당 민원을 '미해결'로 종결시켜야 했습니다.

스페인 출신의 플레이어는 큰 금액을 획득하고 한 번의 인출에 성공했지만 888 Casino에서 €250 및 €750의 두 건의 인출 요청이 보류 중이었습니다. 그는 카지노가 24시간 이내에 초기 상금을 지불했지만 아직 나머지 €1,000를 지불하지 않았기 때문에 걱정했습니다. 불만처리팀은 플레이어에게 탈퇴 요청 후 14일 동안 기다려 불만사항을 제출할 것을 권고했습니다. 불만 사항 해결 타이머를 추가로 연장한 후 플레이어는 보류 중인 지불금을 받았음을 확인했습니다. 결과적으로 우리는 불만 사항을 '해결됨'으로 표시했습니다.

이탈리아의 플레이어는 계정이 완전히 활성화되고 확인되었음에도 불구하고 888 카지노의 인출 절차가 지연되는 문제에 직면했습니다. 카지노는 원래 입금 방식이었던 PayPal을 허용하지 않았으며 플레이어는 출금 승인을 위해 40일 이상을 기다리고 있었습니다. 플레이어는 확인을 위해 필요한 모든 문서를 제공했지만 카지노는 해당 문서가 표준에 부합하지 않는다고 주장하여 추가 지연이 발생했습니다. 불만처리팀의 개입과 카지노와의 오랜 논의 끝에 마침내 플레이어의 탈퇴가 승인되었고 그녀는 전액 수령을 확인했습니다.

이탈리아 출신의 플레이어는 888 온라인 카지노에 400유로를 입금한 후 그녀의 계정이 즉시 비활성화되었습니다. 그녀는 KYC 확인을 위해 운전 면허증을 보냈고 공과금 청구서나 은행 명세서를 요청받았지만 청구서가 자신의 이름으로 되어 있지 않아 제공할 수 없었습니다. 카지노는 그녀의 문서가 정확하다는 것을 확인했지만 이메일 주소가 다르기 때문에 유효성을 검사하는 데 문제가 있었습니다. 플레이어는 자신의 계정을 폐쇄하기로 결정했고 48시간 이내에 환불을 약속받았지만 받지 못했습니다. 그녀는 24시간 이내에 자금을 반환하지 않으면 법적 조치를 취하겠다고 위협했습니다. 우리는 플레이어에게 후속 조치를 취하려고 시도했지만 응답을 받지 못해 불만 사항이 거부되었습니다.

스페인 출신의 플레이어는 두 번의 출금 요청을 한 후 888 Casino ES에 의해 계정이 폐쇄되었습니다. 그의 반복적인 문의에도 불구하고 카지노는 폐쇄 이유를 제시하지 않았으며 그의 상금 €350도 지불하지 않았습니다. 해당 플레이어는 해결 방법을 찾기 위해 불만 처리 팀에 연락했습니다. 팀은 카지노에 플레이어가 위반한 용어를 명시하도록 반복적으로 요청하여 문제를 중재하려고 노력했습니다. 그러나 카지노는 필요한 정보나 증거를 제공하지 않았습니다. 이에 따라 해당 민원은 '미해결'로 종결됐고, 이는 카지노 등급에 부정적인 영향을 미쳤다. 플레이어는 자신의 불만 사항을 더 자세히 조사하기 위해 카지노가 규제하는 게임 당국에 연락하라는 권고를 받았습니다.

이탈리아 출신의 플레이어는 조사 중인 888 Casino 계정으로 인해 로그인하거나 채팅 기능을 사용할 수 없었습니다. 그는 상황에 대한 정보를 찾고 있었고 이전에 철회된 상금에 대해 걱정하고 있었습니다. 계좌 확인을 완료하고 요청한 서류를 제출했음에도 불구하고 플레이어는 카지노로부터 명확한 응답을 받지 못했습니다. 플레이어는 계정이 차단되기 전에 일부 상금을 인출했지만 여전히 크레딧이 남아 있었습니다. 우리는 플레이어에게 소비세, 관세 및 국가 독점 기관에 문의하라고 조언했습니다. 규제 기관의 결정을 기다리는 동안 불만 사항이 종결되었습니다.

알제리 출신의 플레이어는 온라인 카지노에서 23,250유로를 인출하는 데 문제가 있었습니다. 카지노의 계좌 확인 요청에 응했음에도 불구하고 그의 계좌 및 출금 요청은 계속 검토 중이었습니다. 카지노는 인출 금액을 그의 게임 계정으로 반환했고, 게임을 통해 그 금액을 30,000유로로 늘렸습니다. 그는 증가된 금액에 대해 새로운 출금 요청을 제출했습니다. 카지노 측에서는 확인을 위해 추가 서류를 요청했고, 이로 인해 추가 지연이 발생했습니다. 결국 해당 플레이어는 30,000유로를 인출했고 자신의 계정에 액세스할 수 있었습니다. 카지노의 출금한도 정책으로 인해 남은 금액 3만 유로는 한 달 뒤 출금될 예정이었다. 해당 플레이어는 해결 방법에 대해 만족감을 표시했으며 도움을 준 불만 처리 팀에 감사를 표했습니다. 해당 문제는 '해결됨'으로 표시되었습니다.

이탈리아의 플레이어는 888 카지노 계좌에 950유로를 입금했는데, 이후 자금과 함께 이 계좌도 차단되었습니다. 확인을 위해 문서를 제출하고 2023년 12월 15일까지 계정 잠금을 해제하겠다고 약속했음에도 불구하고 플레이어의 계정은 여전히 액세스할 수 없는 상태였습니다. 카지노는 플레이어의 반복된 이메일에 응답하지 않았습니다. 우리는 플레이어의 계정이 완전히 확인되었다고 주장하는 카지노와의 통신을 시작하여 개입했습니다. 하지만 플레이어의 계정 차단 해제 확인이 이루어지지 않아 해당 신고를 거부할 수밖에 없었습니다.

이탈리아 출신의 선수는 약속된 가입 및 환영 보너스를 받지 못했습니다. 게다가 그는 높은 최소 베팅 요건을 경험했습니다. 그는 보너스를 받기 위해 €30를 예금했지만 아무것도 받지 못했습니다. 그는 예치된 자금을 가지고 플레이하고 낮은 수익을 경험한 후 계좌를 폐쇄하기로 결정했습니다. 우리는 현 단계에서 보너스를 제공하지 않은 것에 대해 카지노에 불이익을 줄 수 없다고 설명했습니다. 플레이어가 자신의 자금으로 플레이하기로 선택하고 계정을 폐쇄했기 때문에 더 이상의 지원을 제공할 수 없습니다. 이후 불만사항은 종결되었습니다.

이탈리아의 한 플레이어는 슬롯 게임, 라이브 카지노, 잠재적인 스포츠 이벤트에서 여러 번 승리한 후 카지노에서 예기치 않게 계정을 차단했다고 보고했습니다. 어떠한 설명이나 해결책도 제공되지 않았으며 플레이어는 문제 해결을 위해 도움을 구했습니다. 카지노는 해당 계정이 보안 검사를 통과하지 못했지만 구체적인 이유나 증거를 제공하지 못했다고 주장했습니다. 불만 처리 팀이 중재하고 추가 정보를 요청하려는 여러 시도에도 불구하고 카지노는 추가 설명 없이 결정을 유지했습니다. 플레이어는 카지노 라이센스 규제 기관에 불만을 제기하라는 권고를 받았습니다. 카지노 측의 협조 부족으로 문제가 해결되지 않은 채 남아있습니다.

이탈리아 출신의 플레이어는 약 10,267유로를 획득했으며 확인을 위한 문서를 성공적으로 제출했습니다. 그러나 그의 출금 요청은 거듭 번복됐고, 결국 그의 계정은 정지됐다. 제안된 기간을 기다렸음에도 불구하고 카지노는 인출을 처리하지 않았거나 지연에 대한 정당성을 제공하지 않았습니다. 우리의 개입 이후 카지노에서는 플레이어가 확인 절차를 완료해야 한다고 말했습니다. 그 후 플레이어는 카지노로부터 인출이 처리될 것이라는 통지를 받았습니다. 그는 나중에 자신이 상금을 받았다고 확인했습니다. 따라서 우리는 이 불만 사항을 해결된 것으로 표시했습니다.

덴마크 출신 선수는 거듭된 문의에도 아무런 설명 없이 계정이 비활성화된 상태였습니다. 또한 플레이어의 계정에는 비활성화로 인해 액세스할 수 없는 약 17,000크로네의 미결제 금액이 있었습니다. 그는 11월 중순에 자신의 계정을 등록했으며 스포츠 베팅, 특히 폴란드 시리즈 TT 엘리트 시리즈의 탁구에만 이 계정을 사용했습니다. 플레이어는 자신의 계정이 확인되었으며 베팅에 보너스가 포함되지 않았음을 확인했습니다. 그러나 문제가 스포츠 베팅에만 관련된 문제였기 때문에 우리 팀은 분쟁을 처리하는 데 필요한 전문 지식이 부족한 분야였기 때문에 그를 도울 수 없었습니다. 따라서 해당 불만은 기각되었습니다.

이탈리아 출신의 이 플레이어는 라이브 카지노에서 스피드 바카라를 플레이하여 4,740유로의 상금을 받았습니다. 그러나 그녀는 계정이 정지되어 이 금액을 인출할 수 없었습니다. 그녀의 계정은 이전에 확인되고 차단이 해제되었으며 필요한 서류를 제공하겠다는 의지를 표명했음에도 불구하고 카지노는 그녀가 상금을 현금화하는 것을 허용하지 않았습니다. 카지노 측은 추가 서류 요청 없이 180일 이후부터 출금이 가능하다는 답변을 한 달여 만에 내놨다. 카지노는 나중에 플레이어의 계정에 추가 조사가 필요하다고 밝혔지만 이에 대한 구체적인 이유는 밝히지 않았습니다. 민원팀이 문제 해결을 위해 거듭 노력했지만, 카지노 측은 협조하지 않았다. 이에 따라 해당 민원은 '미해결'로 표시돼 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있었다. 플레이어는 추가 지원을 위해 Agenzia delle Dogane e dei Monopoli에 문의하라는 조언을 받았습니다.

영국 플레이어는 너무 많은 인출 시도로 인해 계정이 일시적으로 비활성화되었습니다. 모든 확인 문서를 제출했음에도 불구하고 플레이어는 남은 자금 인출에 대해 카지노와 제한적인 의사소통을 했습니다. 해당 플레이어는 팀 구성원이 연락할 것이라고 약속하는 자동 이메일이 유일한 응답이라고 보고했습니다. '수입 부족'으로 계정이 정지된 지 한 달 반이 지나서, 해당 플레이어는 민원팀에 도움을 요청했습니다. 플레이어, 카지노, 불만 처리 팀 간의 일련의 논의 끝에 카지노는 마침내 플레이어의 탈퇴를 다시 처리했습니다. 플레이어는 자금 수령을 확인했으며 문제는 불만 처리 팀에서 해결된 것으로 표시되었습니다.

이탈리아 출신의 플레이어는 자신의 자금을 잠금 해제하고 계좌를 폐쇄하기 위해 카지노와 통신을 시도했는데, 이 문제는 7월부터 계속되었습니다. 카지노는 반응이 없거나 협조적이지 않았습니다. 카지노의 KYC 확인을 통과했음에도 불구하고 그의 계정은 계속 차단되었습니다. 우리는 그의 계정이 차단된 이유를 이해하기 위해 추가 정보를 요청했지만 플레이어는 응답하지 않았습니다. 결과적으로 우리는 더 이상 조사할 수 없었고 신고를 거부할 수밖에 없었습니다.

스페인 출신의 플레이어는 888 포커에서 55유로 포커 토너먼트 티켓을 획득했지만 사용할 수 없었습니다. 해당 금액에 대해 사용 가능한 토너먼트가 없다는 카지노의 주장에도 불구하고 플레이어는 일부 목록을 보았습니다. 그러나 카지노는 그의 우려에 응하지 않았다. 플레이어는 불만 사항을 우리에게 제출한 후 카지노에서 티켓 문제를 해결했다고 보고했습니다. 그런 다음 시스템에서 불만사항을 '해결됨'으로 표시했습니다.

이탈리아 출신의 플레이어는 25,000유로를 인출하려고 시도했지만 24일 동안 확인을 위해 요청한 모든 문서를 제공했음에도 불구하고 여전히 프로세스가 해결되지 않았습니다. 플레이어는 주소 증명, 신원 증명서, 사용된 모든 카드 사진 및 은행 명세서를 제공했습니다. Neteller 입금 의심으로 인해 일시적으로 계정이 비활성화된 후 계정이 잠금 해제되었으나 출금 문제가 지속되었습니다. 지원하고 추가 정보를 요청하려는 노력에도 불구하고 플레이어가 응답하지 않아 불만 사항이 종료되었습니다.

브라질 출신의 이 플레이어는 40일 넘게 온라인 카지노에서 상금을 인출하려고 노력해 왔습니다. 필요한 서류를 여러 차례 제출하고 출금 요청이 진행 중이라는 확인을 받았음에도 불구하고 자금이 입금되지 않았습니다. 카지노 측은 플레이어가 제공한 최신 은행 정보를 반복적으로 요청했지만 카지노 측에서는 명확한 이유 없이 인출을 지속적으로 거부했습니다. 플레이어는 또한 자신의 계정이 카지노에 의해 삭제되었다고 보고했습니다. 민원팀의 개입에도 불구하고 카지노 측의 협조 부족으로 문제가 해결되지 않은 채 방치됐다. 플레이어는 Malta Gaming Authority와 Gibraltar에 불만을 제기하라는 권고를 받았습니다.

건지 출신의 플레이어는 온라인 카지노가 게임 플레이를 조작하여 £5000의 손실을 입혔다고 주장했습니다. 그는 룰렛 게임에 자기 간섭이 있다고 믿었습니다. 그러나 우리는 이 주장을 뒷받침할 증거가 필요하다는 점을 그에게 알렸습니다. 응답 기한을 7일 연장했음에도 불구하고 플레이어는 어떠한 증거나 추가 정보도 제공하지 않았습니다. 그 결과, 우리는 불만사항을 처리할 수 없었고, 그 결과 거부되었습니다.

영국의 플레이어는 £850 정도를 입금했고 계좌가 동결되기 전에 £500를 인출했습니다. 카지노는 플레이어가 세금 신고서와 P60 문서를 통해 제공한 자금 증명을 요청했습니다. 그럼에도 불구하고 카지노 측은 서류가 불충분하다고 주장해 응답 시간이 길어졌다. 이 문제는 5개월 동안 해결되지 않았습니다. 우리는 해당 문제에 대해 조사를 시도했지만, 플레이어의 문의에 대한 응답 부족으로 인해 더 이상 진행할 수 없었고 불만 사항을 거부해야 했습니다.

이탈리아 출신의 플레이어는 자신의 카지노 계정이 설명 없이 잠겼다고 보고했습니다. 카지노와 연락을 시도했지만 수표를 받기 위해 180일을 기다리라는 말을 들었지만 문서나 추가 정보를 요청하지 않았습니다. 그는 또한 자금을 인출할 수 있도록 계좌를 폐쇄하고 싶었습니다. 플레이어가 응답을 중단하면서 불만 사항이 거부되었습니다. 플레이어와 카지노로부터 더 많은 정보를 수집하려는 여러 시도에도 불구하고 플레이어의 협조 부족으로 인해 문제가 해결되지 않았습니다.

세이셸의 플레이어는 슬롯머신에서 약 300달러를 획득한 후 일시적으로 계정이 비활성화되었습니다. 신분증, 주소증명서, 신용카드 명세서 등 요청 서류를 모두 제출했음에도 불구하고 카지노 측은 그의 문의에 응하지 않았다. 해당 플레이어는 카지노의 확인 절차에 대해 불만을 표명했으며 남은 잔액을 인출해 달라고 요청했습니다. 우리는 검토를 위해 카지노에 추가 서신을 요청하여 지원을 시도했지만 플레이어는 응답하지 않았습니다. 결과적으로 우리는 더 이상 조사할 수 없었고 신고를 거부할 수밖에 없었습니다.

플레이어는 카지노 홀덤 게임을 플레이하는 동안 경험했던 게임 오작동에 대해 불만을 표시했습니다. 게임의 중요한 단계에서 화면이 멈춰서 플레이를 중단하고 지원팀에 연락했다고 합니다. 그들은 보너스를 받으려면 어떻게 해야 했는지 그에게 말했지만 이 불만 사항을 처리하는 데 중재자의 협조를 거부했습니다. 이 불만 사항은 더 이상의 업데이트 없이 해결되지 않은 상태로 남아 있습니다.

플레이어는 2월 9일에 계좌를 개설하고 공동 계좌에서 Trustly를 통해 입금하고 플레이하여 £8,500를 획득했습니다. 2월 10일 출금 요청 이후 카지노 계정이 제한되었고 플레이어는 제3자 계정을 사용한 혐의를 받았습니다. 플레이어는 Trustly 계정 소유권 증명을 보내 달라는 요청을 받았지만 그런 것이 없다고 말했습니다. 그 이후로 업데이트가 없습니다.

플레이어는 3년 동안 888 카지노에서 VIP 회원으로 플레이하고 있었습니다. 그들은 계정이 3.600€로 비활성화되었고 약간의 보너스가 여전히 남아 있습니다. 카지노 측은 조사 과정에서 동일한 이메일로 연결된 다른 계정을 발견해 해당 계정을 일시적으로 제한했다고 답했다. 이전 계정은 실제로 플레이어의 것이었지만 계정 관리자의 조언에 따라 3년 전에 공식적으로 폐쇄되었습니다(플레이어는 €로 플레이하고 있었고 $로 변경하도록 요청했습니다). 당시 지원팀에서는 플레이어가 이전 계정을 해지하고 원하는 통화로 새 계정을 열지 않는 한 불가능하다고 말했습니다. 사건은 미해결 상태로 남아 있습니다.

플레이어 ''MIHA711''은 2022년 5월 2일에 계정을 개설했습니다. 7일 후 계정이 제한되었고 주소 확인을 위한 문서를 보내달라는 이메일을 받았고, 같은 날 완료했습니다. 8일을 기다린 후 플레이어는 문서가 확인되었으며 계정을 다시 사용할 수 있다는 이메일을 받았습니다. 실제로 플레이어는 자신의 계정에 로그인하여 사용할 수 있었지만 다음 날 플레이어는 입금에 사용한 것과 동일한 결제 수단(Muchbetter 지갑)으로 새로운 출금을 요청했고 다음 날 이메일을 받았습니다. 그들의 계정은 폐쇄되었고 "베팅 조사" 상태였습니다. 11개월이 지난 지금도 선수는 수사 결과를 기다리고 있었다. 그 이후로 더 이상 업데이트가 없습니다.

플레이어는 책임감 있는 도박으로 인해 계정을 폐쇄했습니다. 카지노는 전체 잔액이 영업일 기준 3-5일 내에 플레이어에게 전송될 것이라고 확인했습니다(1.280파운드). 그러나 플레이어는 2주가 지나도록 대금을 받지 못했고 수많은 이메일을 보냈고 라이브 채팅과 전화를 통해 사람들과 대화했습니다. 카지노는 플레이어 불만을 관리하기 위해 중재자와 협력하지 않겠다고 밝혔으므로 문제는 해결되지 않은 상태로 남아 있습니다.

이탈리아 출신의 플레이어는 한 달 전에 확인을 위해 카지노에 문서를 제출했습니다. 72시간 이내에 응답을 약속한 카지노의 확인 이메일에도 불구하고 응답이나 계정 재활성화가 발생하지 않았습니다. 플레이어는 한 달 동안 카지노를 이용하면서 스포츠 베팅과 슬롯/카지노 게임을 하고 있었습니다. 카지노는 플레이어가 제공한 플레이어의 예금 카드 및 신원 확인과 관련된 문서를 요청했습니다. 카지노는 플레이어의 계정 재개 요청을 검토 중이라고 주장했지만 플레이어의 계정은 여전히 접근할 수 없는 상태였습니다. 플레이어의 계정을 재개하기 위해 다른 조치가 필요한 경우 카지노 팀에서 플레이어에게 직접 연락했어야 하며 문제가 해결된 것 같습니다. 플레이어가 최근 문의에 응답하지 않아 더 이상 진행할 수 없습니다. 따라서 플레이어가 응답을 중단했기 때문에 불만사항이 거부되었습니다.

이탈리아 출신의 플레이어는 KYC 절차 지연으로 인해 상금을 철회할 수 없었습니다. 카지노는 플레이어의 거주 증명서를 거부했으며 수정에 대한 지침을 제공하지 않았습니다. 우리는 카지노에 연락했고, 그 담당자는 문서 형식에 문제가 있을 수 있다고 설명했습니다. 늦게 플레이어에게 문서를 다시 보내달라고 요청했지만 카지노에서 문서를 받지 못했습니다. 알고 보니 플레이어는 자신의 카지노 계정에 설정된 이메일 주소가 아닌 다른 이메일 주소를 카지노와의 통신에 사용했기 때문에 카지노 담당자가 파일을 확인할 수 없었습니다. 마지막으로 플레이어는 자신의 이메일 주소를 확인했고 카지노는 문서 검토를 시작했습니다. 우리는 플레이어에게 KYC 상태에 대해 계속 업데이트해 달라고 요청했지만 플레이어가 우리 메시지에 응답하지 않아 불만 사항이 거부되었습니다.

쿠웨이트 선수는 확인을 위해 문서를 제공한 후 계정이 차단되었습니다. 카지노는 확인 절차를 신속하게 처리하기 위해 가능한 모든 조치를 취하고 있다고 응답했습니다. 그들은 우리에게 더 이상의 정보를 제공할 수 없었기 때문에 상황에 대한 정보에 입각한 평가를 할 수 없었으며 오랜 시간이 지난 후 플레이어가 해당 문제를 관련 라이선스 기관에 에스컬레이션하도록 권장했습니다. 플레이어가 응답을 중단하여 결국 불만이 거부되었습니다.

이탈리아 선수는 보안 검사로 인해 1년 동안 차단되었습니다. 등록 시 제공된 플레이어의 주소와 확인을 위해 제공된 문서의 주소가 일치하지 않는 것으로 보입니다. 이에 대한 추가 정보를 얻기 위해 카지노에 연락했지만 답변이 없었기 때문에 불만 사항은 '해결되지 않음'으로 종료되었습니다. 카지노는 불만 사항을 다시 열도록 요청했으며 플레이어에게 확인과 관련된 이메일을 보냈다고 말했습니다. 상황을 명확하게 파악할 수 없었기 때문에 플레이어가 라이선스 기관에 연락하여 불만 사항을 제출할 것을 권장했습니다. 그러나 이 시점에서 플레이어로부터 더 이상의 응답이 없었기 때문에 결국 불만이 기각되었습니다.

플레이어 'STAR216'은 2022년 4월 8일에 3건의 출금을 요청했습니다. 일주일을 기다린 후 플레이어가 카지노에 연락하여 출금 현황에 대해 자세히 알아보았고 라이브 채팅에서 상금이 전송되었다고 응답했습니다. 지연은 플레이어의 은행 제공업체에 의해 발생한 것임에 틀림없습니다. 그러나 은행에 연락한 결과 이러한 지급에 대해 알지 못했고 지급 지연에 대한 명백한 이유도 없었습니다. 플레이어는 카지노에 다시 한 번 연락했지만 그 이후로 아무런 정보가 없었습니다.

조지아의 선수는 항의를 제출하기 전에 3주 동안 철회가 처리되기를 기다리고 있었습니다. 지불은 중개 은행에 의해 취소되었으며 게임 계정에 다시 입금되지 않았습니다. 카지노는 나중에 금액이 은행에 의해 보류되고 있음에도 불구하고 분쟁 금액을 플레이어에게 지불하기로 결정했습니다. 그러나 지불 거절 혐의로 인해 지불이 처리되지 않았고 플레이어는 금액을 지불하라는 요청을 받았습니다. 플레이어의 추가 업데이트가 없었습니다. 플레이어가 응답을 중단했기 때문에 신고를 거부했습니다.

플레이어는 2013년 라이브 채팅을 통해 카지노에서 자신을 영구적으로 스스로 배제했습니다. 2020년에도 같은 아이디, 이메일 주소, 전화번호로 새 계정을 개설할 수 있었고, 게임을 하다가 상당한 돈을 잃었습니다. 카지노 측은 해당 선수의 도박 문제를 인지하지 못하고 단순 계좌 폐쇄 요청으로 처리돼 문제 없이 새 계좌를 개설할 수 있다고 밝혔다. 카지노는 중재 과정에 협조하지 않았습니다.