불가리아 출신의 플레이어는 2023년 2월 17일까지 자신의 계정이 제한되지 않았으며 이로 인해 3000 레바 이상의 손실이 발생했다고 주장했습니다. 플레이어는 카지노에 환불을 요청했지만 거부되었습니다. 플레이어는 2년 동안 카지노에 등록되어 있었고 KYC 확인을 통과했으며 등록을 위해 NRA 등록과 동일한 개인 데이터를 사용했음을 확인했습니다. 불만 처리 팀은 플레이어의 자체 제외 요청에 대해 추가 정보를 요청했지만 플레이어는 응답하지 않았습니다. 그 결과 우리는 더 이상 조사할 수 없었고 신고를 거부할 수밖에 없었습니다.
안녕하세요. 저는 2022년 12월 19일부터 NRA(국세청)에 등록되었습니다. 94-M-2134 / 2022년 12월 19일, 그러나 그럼에도 불구하고 내 계정은 2023년 2월 17일까지 제한되지 않았습니다. 결과적으로 저는 3000 레바 이상을 잃었습니다. 카지노에 금액을 상환해 달라고 요청했지만 거절했습니다.
친애하는 racheva96님께,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 8888.bg Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
카지노에 정확히 언제 등록했는지 알려주실 수 있나요?
KYC 인증을 통과하셨나요? NRA 등록부에서와 동일한 개인 정보를 카지노에서 사용하셨습니까?
12월 19일부터 2월 17일까지 3000 레바 이상을 입금하고 손실을 입었다는 사실을 제가 올바르게 이해하고 있습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
저는 2022년 12월 19일에 등록부에 등록하여 2년 동안 등록했습니다. 동일한 개인 데이터가 두 곳 모두에서 사용되었습니다. 단지 카지노가 제때에 이행하지 않고 의무를 늦게 이행했을 뿐입니다. KYC 인증은 오래 전에 성공적으로 통과되었습니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 racheva96님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 수 있는 동료 Michal( michal.k@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
친애하는 racheva96님께,
저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 나는 강한 유혹에 직면했을 때 도박 충동을 관리하는 것이 어렵다는 것을 이해합니다. 귀하의 NRA(국세청) 등록을 인정합니다. 그러나 제가 이해한 바에 따르면 귀하의 8888.bg Casino 계정은 NRA 등록 전에 개설되었습니다. 자체 금지 요청을 제출했는지, 자체 금지 요청이나 도박 관련 문제에 대해 카지노 팀에 알렸는지 확인해 주시겠습니까? 그렇다면 언제 그런 요청을 하였습니까? 또한 이러한 문제와 관련하여 카지노 팀과 의사소통했다는 증거를 제공할 수 있습니까? 표준 절차에는 도박과 관련된 모든 문제나 문제에 대해 먼저 카지노 팀에 알리는 것이 포함된다는 점에 유의하는 것이 중요합니다.
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