Luxury Casino 리뷰

해당 플레이어는 카지노의 길고 복잡한 KYC(고객 신원 확인) 절차와 예기치 않은 계정 폐쇄에 대해 문제를 제기했습니다. 셀카 사진, 신분증, 주소 증명 서류, 그리고 본인 확인 및 입금 내역을 보여주는 영상까지 제출했음에도 불구하고, 명확한 인증 실패 사유 없이 계정 폐쇄 통지를 받았습니다. 카지노 측은 제출된 영상이 위험 관리 요건, 특히 플레이어가 신분증을 들고 스크릴(Skrill) 계정에 접속하는 모습이 연속적으로 담겨 있지 않다는 요건을 충족하지 못했다고 밝혔습니다. 검토 결과, 제출된 영상으로 인해 인증이 승인되지 않은 것으로 판단되어 해당 민원은 기각되었습니다. 플레이어는 원할 경우 공식 분쟁 해결 기관인 eCOGRA에 문제를 제기할 수 있도록 안내받았습니다.

뉴질랜드 출신 플레이어는 특별한 사유 없이 한 달 넘게 VIP 포인트 사용이 일시 중단되었습니다. 이러한 문제에도 불구하고, 그는 아무런 문제 없이 입출금 서비스를 이용할 수 있었습니다. 불만 처리팀은 플레이어와 카지노 간의 소통을 원활하게 진행했으며, 카지노 측은 이번 중단 조치가 여러 요인에 따른 자동 처리라고 설명했습니다. 플레이어가 이러한 설명에 여전히 불만족스러워하며 공식 불만을 제기하자, 해당 문제는 '규제 당국의 결정 대기'로 분류되어 추가 검토가 진행되었습니다. 결국 플레이어는 보너스 포인트 사용 및 정상적인 절차가 복구되었음을 확인했고, 불만 처리팀은 해당 불만을 '해결됨'으로 표시했습니다.

오스트리아 출신의 플레이어는 온라인 카지노에서 1년 넘게 지속적으로 손실을 입어 총 €9000의 손실을 입었습니다. 그는 지속적인 손실과 모든 예금에 부과되는 수수료에 불만을 느꼈습니다. 그는 또한 다른 카지노에서는 비슷한 문제를 경험하지 못했다고 언급했습니다. 그러나 우리는 카지노 게임에서 행운이 중요한 역할을 한다고 설명하고 지불금 비율(RTP)에 관한 기사를 읽어보라고 제안했습니다. 또한 수수료는 결제 방법 및 위치에 따라 다르다는 점을 명시했습니다. 우리는 그가 만족하지 않으면 다른 카지노에서 플레이하는 것을 고려해 보라고 조언했습니다. 불공정 행위에 대한 실질적인 증거가 접수되지 않았기 때문에 더 이상의 조치를 취할 수 없었고 불만 사항을 종결해야 했습니다.

독일 출신의 플레이어는 2년 전에 럭셔리 카지노에 의해 VIP 포인트가 차단되어 84유로 상당의 VIP 포인트를 인출할 수 없게 되었습니다. 플레이어는 차단된 VIP 포인트에 문제가 있음을 확인했습니다. 그러나 우리는 카지노가 재량에 따라 VIP 포인트를 포함한 보너스를 보류하고 취소할 권한이 있다고 설명했습니다. 우리는 유감스럽게도 플레이어에게 그녀의 불만 사항이 정당하지 않으며 결과적으로 거부되었음을 알렸습니다.

뉴질랜드 출신 플레이어가 출금을 요청했지만 여러 계정에 대한 비난으로 인해 거절되었습니다. 카지노는 동일한 이메일 주소를 사용하지만 이름 세부 정보가 약간 다른 두 개의 다른 계정이 있다고 주장했습니다. 카지노 측은 또한 선수 주장대로 출금이 풀리지 않았다며 출금 현황을 잘못 읽은 연습생의 탓으로 돌렸다. 해당 플레이어는 자신의 계정이 하나뿐이라고 주장하며 어떠한 잘못도 부인했습니다. 카지노는 플레이어에게 분쟁 해결 서비스인 eCOGRA에 불만을 제기할 것을 제안했습니다. 플레이어가 그렇게 했지만 오랫동안 응답을 받지 못했습니다. 결국 카지노는 eCOGRA가 카지노에 유리한 판결을 내렸다고 업데이트했습니다. 플레이어는 결과에 불만을 표명했지만 자신의 주장을 뒷받침할 추가 증거를 제공하지 않았습니다. 결과적으로 해당 불만은 기각되었습니다.