영국의 플레이어는 Sweet Bonanza 게임에서 £25를 입금하고 £11,757를 얻었습니다. 그러나 승리는 보너스와 묶여 있어 출금이 불가능했고, 보너스가 취소되면서 플레이어는 예고도 없이 돈을 모두 잃게 됐다. 문제를 조사한 결과 플레이어가 보너스 조건을 알고 있었던 것으로 나타났습니다. 카지노는 일회성 예외를 적용하기로 결정하고 동일한 베팅 요건을 적용하여 £11,841를 플레이어의 계정에 다시 추가했습니다. 플레이어가 더 이상 응답하지 않아 불만 사항이 종료되었습니다.

스페인 출신의 플레이어는 메가 카지노(Mega Casino)에서 입금 관련 문제를 겪었으나 회사로부터 아무런 응답도 받지 못했습니다. 카지노는 나중에 플레이어가 사용하는 입금 방법에 기술적인 문제가 있어 동일한 방법을 사용하는 모든 플레이어에게 영향을 미쳤음을 확인했습니다. 그들은 플레이어에게 문제가 해결되고 있으며 자금이 그날 늦게 그의 계좌에 입금될 것이라고 확신시켰습니다. 해당 플레이어는 일주일 후 문제가 해결되었고 보증금이 도착했음을 확인했습니다. 불만사항 처리팀은 시스템에서 해당 불만사항을 '해결됨'으로 표시했습니다.

브라질 출신 선수는 지속적인 검증으로 인해 상금을 철회하는 데 어려움을 겪고 있었습니다. 저희는 카지노 측에 여러 차례 연락을 시도했지만 아무런 응답이 없어 불만 사항이 해결되지 않은 것으로 종결되었습니다. 몇 달 후, 카지노는 플레이어가 처음에 카지노에 잘못된 은행 정보를 제공하여 인출이 거부되고 잔액이 플레이어에게 반환되었다는 정보를 우리에게 전달했습니다. 카지노에 따르면 플레이어는 이에 대한 정보를 받고 유효한 데이터를 사용하여 새로운 인출을 요청했지만 대신 플레이어는 잔액을 모두 사용했습니다. 플레이어에게 연락을 시도했지만 응답이 없어 불만 사항이 최종적으로 거부되었습니다.

브라질 선수는 이 불만을 제출하기 2주도 채 안되어 철회를 요청했습니다. 결제가 아직 처리되지 않았습니다. 카지노는 플레이어에게 보너스 최대 베팅 규칙을 위반했다고 알리고 플레이어의 상금을 압수했습니다. 플레이어가 제공한 증거에 따르면 규칙을 위반한 베팅이 5개뿐이며 플레이어에게 부당한 이점을 제공하지 않았음을 알 수 있습니다. 진짜 오해일 수도 있어 카지노 측에 결정을 재고해 달라고 요청했지만 최종 결정이라고 밝혔습니다. 결과적으로 불만은 '해결되지 않음'으로 종료되었습니다.