독일 출신의 한 플레이어는 계정이 차단된 후 Admiralbet과 반복적으로 계정 확인 문제를 겪었습니다. 요청 사항을 충족하는 셀카를 포함한 추가 서류를 제출했음에도 불구하고, 모호한 이유로 확인이 계속 거부되었습니다. 그녀는 좌절감을 느꼈고 불공정한 대우를 받고 있다고 생각했습니다. 카지노 측에서 추가적인 연락과 서류 제출 후 결국 그녀의 지급금을 처리하여 그녀의 상금이 인출되면서 문제가 해결되었습니다.

이탈리아의 플레이어는 카지노에 돈을 입금했지만, 그녀의 계좌에 입금되지 않았고, 그녀는 이메일이나 채팅을 통해 그녀의 문의에 대한 답변을 받지 못했습니다. 그녀의 지불 제공자에게 연락한 후, 입금은 되었지만 카지노에서 입금되지 않았다는 것이 확인되었습니다. 그녀의 계좌에 성공적으로 입금되면서 문제는 7일 후에 해결되었습니다. 불만 사항은 시스템에서 '해결됨'으로 표시되었고, 플레이어는 필요한 경우 향후 지원을 요청하도록 권장되었습니다.

세르비아 출신의 플레이어는 계정 영구 폐쇄를 두 번이나 요청했지만, 카지노는 추가 입금을 장려하는 한편 폐쇄를 6일 연기했습니다. 그들은 카지노가 책임감 있는 도박 정책을 무시하는 것에 대해 우려를 표명했고, 두 번째 폐쇄 요청 후 입금된 모든 자금의 환불을 요구했습니다. 이 문제는 불만 처리 팀에서 해결했으며, 자체 제외 요청이 이루어지지 않았기 때문에 플레이어는 환불을 받을 자격이 없다고 밝혔습니다. 궁극적으로, 플레이어가 추가 문의에 응답하지 않아 불만이 기각되었습니다.

이탈리아의 플레이어는 활동이 없어 계정 폐쇄를 요청하고 남은 잔액인 1500€를 인출하려고 시도했지만 카지노는 그의 요청에 응답하지 않았습니다. 그의 계좌는 확인되었으며 그 돈은 아직 사용되지 않은 예금을 나타냅니다. 플레이어는 입금 후 중요한 게임 활동을 하지 않았습니다. 카지노는 나중에 그의 계정을 정지하고 모든 통신을 중단했습니다. 우리는 카지노에 연락을 시도했지만 응답을 받지 못했습니다. 해당 민원은 카지노 측의 협조 부족으로 '미해결'로 표시됐다. 우리는 플레이어에게 추가 지원을 위해 Agenzia delle Dogane e dei Monopoli Gaming Authority에 문의할 것을 권장했습니다.

보스니아 헤르체고비나 출신의 플레이어는 2시간도 채 안 되어 Fazi 제공업체의 Turbohot40 게임에서 여러 번의 베팅에서 돈을 잃은 경험을 설명했습니다. 그는 왜 중요한 결과를 얻을 수 없을 정도로 게임이 조정된 것처럼 보이는지 의문을 품었습니다. 그는 여러 온라인 카지노에서 동일한 게임을 하면서 7일 동안 약 €7000-7500의 손실을 보고했습니다. 하지만 우리는 RTP(Return to Player)의 개념을 그에게 설명했고, 이는 통계적 평균이며 과거 결과가 미래 결과에 영향을 미치지 않는다는 점을 강조했습니다. 우리는 추가 조사를 위해 전체 게임 기록을 제공하도록 요청했지만 플레이어는 응답하지 않았습니다. 결과적으로, 우리는 부당행위를 입증할 증거가 부족하여 고소를 기각할 수 밖에 없었습니다.