독일의 한 플레이어는 게임 성과가 좋지 않고 입금 한도가 부족하여 카지노에서 계정을 폐쇄하고 싶어했습니다. 그녀는 5일 전에 카지노에 이메일을 보내고 매일 후속 조치를 취했지만 아무런 답변도 없었고 라이브 채팅 지원도 도움이 되지 않았습니다. 불만 처리 팀이 개입했고, 카지노와 소통한 후, 그녀의 계정이 2월 8일에 요청한 후 2025년 2월 17일에 폐쇄되었다는 것이 확인되었습니다. 계정 폐쇄가 인정되면서 문제가 해결되었고, 지정된 기간 내에 입금이 이루어지지 않아 환불이 불가능했습니다.
안녕하세요
저는 지난주에 이 카지노에 등록했습니다. 다른 카지노처럼 게임이 제대로 작동하지 않는다는 것을 알아챘고, 이길 확률이 전혀 없습니다. 그리고 입금 한도가 없고 이 카지노가 마음에 들지 않아서 계정을 닫아 달라고 요청했습니다. 5일 전에 첫 이메일을 썼지만 답장이 없었습니다. 그 이후로 매일 계정을 닫아 달라고 요청하는 글을 썼습니다. 라이브 채팅은 도와주려 하지 않고 이메일을 기다리라고만 합니다. 이메일 요청이 5일 동안 무시되었다고 말했는데도요. 입금 한도, 도박 중독 등 어떤 이유로 계정을 닫고 싶어도 그냥 무시합니다. 라이브 채팅에 있으면 대화가 그냥 끝납니다. 저는 그저 계정을 닫아 달라고만 합니다.
Gretche70님께,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다.
자체 제외를 요청할 때는 요청 이유를 명확하게 명시하고 제외 기간을 명시하는 것이 중요합니다. 또한 카지노 지원팀이 매일 수많은 요청을 처리하므로 이메일 제목을 명확하게 표시하여 쉽게 인식하고 우선순위를 지정할 수 있도록 해야 합니다. 잘 구성된 요청은 제외가 신속하게 처리될 가능성을 높여줍니다.
다음은 이메일이 어떻게 구성될 수 있는지에 대한 예입니다.
이메일 제목: 자체 제외 요청
플레이어 정보:
이름:
성:
생일:
카지노 로그인:
이메일 주소:
이메일 본문:
"AllySpin Casino님께,
저는 귀사의 카지노에서 즉시 자체 배제를 공식적으로 요청하고 최소 [xxx개월/년 또는 평생] 기간 동안 도박 관련 마케팅 자료를 수신하지 않기로 결정한 이유를 쓰고 있습니다. 제가 결정한 이유는 [도박 습관에 대한 우려, 재정적 이유 등을 명확하게 설명하십시오]입니다.
본인은 동의한 기간 동안 이 자체 배제를 철회할 수 없으며, 지정된 기간이 끝나기 전에는 해제할 수 없음을 인정합니다."*
귀하의 요청을 다음 주소로 보내주세요. support@allyspin.com 그리고 나에게 CC를 보내주세요 petronela.k@casino.guru 그래서 저는 귀하의 사건에 대해 최신 정보를 얻을 수 있습니다. 카지노에서 라이브 채팅이나 WhatsApp과 같은 대체 연락 방법을 제공하는 경우, 그 방법도 시도해 보는 것이 좋습니다. 모든 관련 커뮤니케이션의 스크린샷을 저장하세요.
추가적으로 새로운 소식이 있으면 알려주시기 바랍니다.
감사합니다,
페트로넬라
안녕하세요
이제 제안하신 내용이 담긴 다른 이메일을 보냈습니다. 또한 이 이메일과 라이브 채팅의 마지막 채팅 기록을 귀하에게 전달했습니다.
안녕하세요 Gretche70,
2월 8일에 자체 배제 요청을 보내주셔서 감사합니다. 그 이후로 진전이 있었나요? 카지노에서 귀하의 요청에 응답하거나 조치를 취했나요?
알려주시면 더욱 도와드리겠습니다.
안녕하세요
이메일에 답장이 없는데도 여전히 계정에 로그인할 수 있어요. 라이브 채팅에서 daptddp 자체 제외는 이메일을 통해서만 작동한다고만 나와요. 안타깝게도 채팅을 닫아버려서 답장할 기회가 없어요.
Gretche70, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료인 Matej ( matej.l@casino.guru )가 도와드리겠습니다. 행운을 빌고 가까운 미래에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 Gretche70 , 만나서 반갑습니다!
저는 마테이입니다. 저는 이 사건을 도와드리겠습니다. 가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다.
AllySpin Casino 의 대표자를 초대하여 대화에 참여하고 이 사건에 대한 조사에도 참여하고 싶습니다. 자체 배제 문제에 대한 추가 정보를 제공하고 상황을 명확히 설명해 주시겠습니까? 또한 모든 관련 증거를 제공해 주시면 감사하겠습니다. 민감한 정보는 제 이메일 주소로 직접 보내 주시면 됩니다. matej.l@casino.guru .
미리 귀하의 인내와 협조에 감사드립니다.
방금 카지노에서 계정을 폐쇄했다는 이메일을 받았습니다.
Gretche70 님, 2025년 8월 2일부터 오늘까지 돈을 입금한 적이 있는지 확인해 주시겠습니까?
안녕하세요
계정을 폐쇄하기 위해 불만을 제기해야 하는 이유가 궁금합니다. 지금까지 이 카지노에서 답변을 받지 못했습니다. 2월 4일, 5일, 6일, 7일에 계정을 폐쇄해 달라고 요청하는 이메일을 보냈습니다. 이 이메일은 무시당했고 라이브 채팅에서도 제 요청이 무시당했고 채팅을 종료했습니다. 이 이메일은 아직 저장되어 있습니다. 2월 8일에 마지막 이메일을 보냈는데, 당신이 쓴 대로였습니다. 그럼에도 불구하고 2월 5일부터 2월 7일까지 총 105유로를 입금했고, 그중 스크린샷을 찍었습니다. 2월 8일 이후로는 아무것도 입금하지 않았습니다.
확인해주셔서 감사합니다.
저는 카지노 측의 대응 부족이 좋지 않다는 데 동의하며, 문의 및 요청에 대한 답변은 항상 적절한 시기에 이루어져야 합니다. 저는 카지노 담당자에게 성명을 요청했습니다. 현재 상황에 대한 합리적인 설명이 있을 수 있기 때문입니다.
이 카지노는 설명이 없기 때문에 절대 설명하지 않을 것입니다. 그들은 플레이어가 계속 입금하도록 의도적으로 계정을 닫지 않습니다. 저처럼
카지노는 여기서도 응답하지 않습니다. 제 생각에 최악의 지원은 이메일에 대한 응답이 없고, 라이브 채팅에서도 불친절합니다. 카지노에서 지원은 매우 중요하지만, 그들에게는 입금하는 것만 중요합니다.
저는 카지노 담당자와 연락했고, 그들은 우리를 위해 이 문제를 조사하고 있습니다. 이번 주에 두바이에서 거대한 iGaming 컨퍼런스가 있었다는 점을 명심하세요(최근에 끝났습니다). 그래서 많은 사람들이 여행을 갔고 사무실에 없었습니다.
제가 이해하지 못하는 건 당신이 카지노와 접촉을 했지만 여기에 표시되지 않았다는 겁니다. 카지노가 이에 어떻게 반응하는지 제가 직접 읽을 수 없는 건가요? 그래서 당신이 말하는 것, 카지노가 당신에게 말하는 것에 의지해야 하나요????
여기에는 아무것도 표시되지 않습니다. 아직 보여줄 것이 없기 때문입니다. 제가 얻은 것은 관리자 중 한 명에게 연락한 것뿐인데, 그는 카지노 팀이 이 문제를 조사하고 있으며, 결과를 알려줄 것이라고 확신시켰습니다.
AllySpin Casino 팀으로부터 이메일 답변을 받았습니다.
"플레이어에게 도박 중독에 관해 2025년 2월 8일에야 알렸다는 점을 알려드리고자 합니다.
그 후로는 입금이 이루어지지 않았습니다(첨부). 그리고 계정은 2025년 2월 17일에 폐쇄되었습니다. 따라서 플레이어가 당사 웹사이트에서 계정을 생성할 때 수락한 이용 약관에 따라 환불이 제공될 수 없습니다.
6.6.2 :- 해당 입금(또는 연관된 보너스)을 사용하여 베팅한 후에는 환불이 불가능합니다.
따라서 앞서 언급한 내용에 따라 귀하의 계정에는 환불이 불가능합니다.
귀하의 업데이트를 기다리겠습니다. 감사합니다!
감사합니다,
AllySpin 팀"
아, 알겠습니다. 제가 도박 중독으로 인해 계정을 닫고 싶다고 2월 8일에야 썼기 때문에 제 계정은 2월 17일에야 닫혔나요??????? 그리고 제가 여기에 불만을 제기했기 때문에, 그렇지 않았다면 오늘 계정이 여전히 열려 있었을 겁니다. 2월 4일에 처음으로 계정을 닫고 싶다고 썼습니다. 그런 다음 도박 중독자가 계속 입금하도록 하기 위해 도박 중독자를 이용한다는 내용의 이메일을 4번 더 받았습니다. 라이브 채팅에서 제가 계정을 고의로 닫지 않아서 계속 입금하도록 한다는 주제를 제기했는데도 쫓겨났습니다. 당신은 그냥 무시당했지만 카지노는 그것에 대해 언급할 수 없나요? 도박 중독으로 고통받는 사람들이 더 이상 거기에 등록하지 않기를 바랍니다. 보시다시피, 계정을 닫으려면 무시당하기 때문입니다.
