독일 출신의 플레이어는 책임감 있는 게임 문제로 인해 2024년 1월에 계정을 영구적으로 폐쇄했습니다. 2024년 5월, 그는 다른 이메일을 사용하여 새 계정을 개설했고 중독으로 인해 1,000유로를 잃었습니다. 카지노는 책임감 있는 게임 지침 위반을 인정했음에도 불구하고 300유로만 환불하고 나머지 700유로를 그대로 유지했습니다. 우리는 카지노와 중재했고, 카지노는 처리수수료 10%를 제외한 나머지 금액을 환불하기로 합의했습니다. 플레이어가 수수료가 불합리하다고 판단했지만 상황을 고려하여 수수료를 제외한 환불이 허용된다는 결론을 내렸습니다.
안녕하세요,
책임감 있는 게임과 관련된 문제로 인해 2024년 1월에 Alphabookbet 계정이 영구적으로 폐쇄되었습니다. 제공업체는 이 요청에 응하고 계정을 폐쇄했습니다.
2024년 5월, 중독에 빠져 똑같은 개인 정보(이름, 주소, 생년월일)를 사용하여 새 계정을 개설했습니다. 유일한 차이점은 이메일 주소였는데, 이는 2024년 1월에 해지된 계정에 연결된 주소와 달랐습니다.
계좌개설은 순조롭게 진행되었습니다. 그 후 저는 총 1,000유로에 달하는 예금을 여러 번 했는데 중독으로 인해 이 금액이 완전히 손실되었습니다.
2024년 5월 31일, 도박에 대한 충동이 가라앉고 통제력을 되찾은 후, 나는 알파북의 책임있는 게임 위반을 신고했습니다. 공급자는 라이센스 요구 사항에 따라 따라야 할 모든 보호 조치를 무시했습니다.
해당 제공업체는 처음에는 협조적인 것처럼 보였고 환불이 승인될 것이라고 확인했습니다. 그런 다음 은행 정보를 보냈습니다.
갑자기 그들은 선의의 표시로 마지막 보증금 300유로만 환불하겠다고 밝혔습니다. 내가 더 이상 호소할 때마다 거부되었습니다.
나는 300유로를 받았다. 그러나 공급자는 나머지 700유로를 보유했습니다.
나에게 이것은 특히 이 조치를 통해 공급자가 실질적으로 위반을 인정했기 때문에 이는 부당합니다.
남은 700유로를 회수할 수 있도록 도와주세요. 나는 전적으로 협조적입니다.
친애하는,
KKK2023님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. Responsible Gaming 정책을 확인해보니 다음과 같은 내용이 있었습니다.
귀하는 귀하의 재량에 따라 당사 웹사이트에서 게임을 플레이하지 못하도록 선택할 수 있습니다. 게임이나 서비스에 대한 접근을 차단하고 자신을 제외하려면 당사 고객 지원팀에 문의해야 합니다.
당사의 자체 배제 시설에는 alphabookbet.com과 귀하 간의 공동 약속이 포함됩니다. 당사는 귀하가 계정을 다시 개설하거나 새 계정을 개설하는 것을 방지하기 위해 합당한 조치를 취할 것입니다. 그러나 귀하가 계정을 다시 개설하거나 새 계정을 개설하려고 시도해서는 안 됩니다.
모든 자체 제외 및 시간 초과는 지정된 시간 동안 되돌릴 수 없습니다. 또한 모든 자체 금지 기간에는 모든 게임이 포함됩니다. 귀하의 자체 배제는 귀하의 계정과 플레이를 위해 alphabookbet.com의 ID가 필요한 모든 제품에 적용됩니다.
영구적으로 또는 지정된 시간 동안 제한을 적용하려면 고객 지원에 문의하여 요청하세요.
전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 더 많은 정보를 수집할 수 있도록 해주시기 바랍니다.
또한, 귀하와 카지노 사이에 다른 관련 커뮤니케이션이 있는 경우 다음으로 전달해 주시기 바랍니다. kristina.s@casino.guru . 또는 여기에 게시할 수도 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
KKK2023님의 협조에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 KKK2023님,
저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 귀하의 사례를 검토했으며 최선을 다해 도와드리겠습니다. 하지만 몇 가지 언급해야 할 사항이 있습니다. 우선 우리는 도박 문제가 있는 플레이어가 유혹이 클 때 도박을 중단하는 것이 쉽지 않다는 것을 경험을 통해 알고 있으며 카지노는 그러한 플레이어를 돕기 위해 적절한 조치를 취해야 합니다. 우리는 항상 플레이어에게 도박 중독에 대해 전문가의 도움을 받을 것을 강력히 권고합니다. 여기에서 해당 지역의 도박 도움말 센터를 찾을 수 있습니다. 또 다른 권장 사항은 여기에서 찾을 수 있는 앱과 도구를 사용하여 전 세계적으로 도박에 대한 액세스를 차단하는 것입니다. 그러나 이러한 상황에서는 플레이어의 개인적인 책임도 중요한 역할을 합니다. 자체 배제 도구는 플레이어가 카지노 계정에 대한 액세스를 제한하고 재정적 손실을 방지하도록 돕는 것을 목표로 합니다. 플레이어가 잠재적인 취약점을 악용하여 보상을 요청하도록 의도된 것은 아닙니다. 귀하의 상황을 어떻게 처리할 수 있는지 알아보기 위해 카지노에 연락하겠습니다.
우리는 Alphabook Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.
친애하는 Alphabook Casino,
전체 상황을 더 잘 이해할 수 있도록 모든 정보와 증거를 제공해 주시겠습니까? 플레이어가 두 번째 계정을 설정할 때 다른 이메일 세부정보를 제공했을 수도 있다는 점에 주목했습니다. 그러나 플레이어의 개인 정보는 동일하게 유지된다는 점은 주목할 가치가 있습니다. 이러한 경우 시스템은 이를 잠재적인 다중 계정 시나리오로 감지하고 계정이 제대로 확인될 때까지 플레이어가 돈을 입금하지 못하게 할 것으로 예상됩니다. 나는 당신의 설명을 기대하고 있습니다.
안녕하세요 여러분,
저희는 이 사례를 검토했으며 라이센스와 T&C에 따라 돈을 환불할 의무가 없음에도 불구하고 도박 중독을 심각하게 해결하는 것이 중요하다는 점을 이해하고 있습니다. 우리는 업계를 플레이어와 카지노 모두에게 보다 안전한 환경으로 추진하는 것을 목표로 합니다. 따라서 해당 금액을 플레이어의 계좌로 환불해 드리겠습니다.
다들 감사 해요.
최상의,
알파북 팀
Alphabook Casino님의 답변과 올바른 접근 방식에 감사드립니다.
KKK2023님께,
Alphabook 카지노 팀이 귀하의 상황을 적절하게 처리하여 귀하의 예금을 모두 반환하기로 합의한 것을 기쁘게 생각합니다. 법적으로 손실된 자금을 모두 환불해야 하는 것은 아니었음에도 불구하고 Alphabook 팀의 공정한 태도에 대해 찬사를 보냅니다. 앞서 언급했듯이, 우리의 경험에 따르면 도박 중독이 있는 사람이 단순히 게임을 중단하는 것은 종종 어려운 일입니다. 따라서 유사한 상황이 항상 긍정적인 결과를 가져오는 것은 아니기 때문에 전문가의 도움을 구하는 것이 좋습니다.
환불을 받으면 귀하의 불만사항이 해결된 것으로 간주할 수 있도록 저에게 알려 주시기 바랍니다. 또는 제가 도와드릴 수 있는 다른 사항이 있으면 알려 주시기 바랍니다.
안녕하세요, 아직 입금이 되지 않았습니다.
또한 이메일로 Alphabookbet에 연락하여 은행 정보를 제공했습니다.
답변을 받았지만 아직 환불이 확인되지 않았습니다.
그러므로 돈을 받을 때까지 사건을 열어두시기 바랍니다.
감사합니다.
안타깝게도 700유로 대신 600유로만 받았습니다.
다시 한번 Alphabook Casino가 약속을 어겼습니다. 나는 공급자의 말을 인용합니다: "그러므로 우리는 플레이어의 계좌로 금액을 환불할 것입니다."
처음부터 700유로 정도였는데 600유로에 대한 언급은 전혀 없었습니다. 따라서 공급자는 임의로 행동하여 단순히 100유로를 공제합니다.
남은 100유로를 귀하가 알고 계시는 은행계좌로 환불해 주시기를 긴급히 요청드립니다.
안녕하세요 콘스탄틴,
이는 환불을 위한 당사의 표준 회사 절차이며, 여기에는 10% 처리 수수료가 포함됩니다. 도박 중독은 매우 심각하게 받아들여야 하기 때문에 저희 팀은 귀하의 행운을 기원합니다.
감사합니다.
친애하는,
알파북 팀
나는 이체 수행에 대한 공제를 이해할 수 있습니다. 그것은 또한 임의적이다. 처음부터 약 700유로였습니다. 그리고 수수료에 대해서는 언급한 적이 없습니다.
그리고 껍질을 벗겨주시면 됩니다.
모든 책임을 지고 누락된 100유로를 환불해 주시기 바랍니다.
@카지노 구루: 여기서 중재해주실 수 있나요?
귀하의 답변과 알파북 팀에 감사드리며 플레이어 환불을 처리해 주셔서 감사합니다.
KKK2023님께,
수수료가 예상보다 높을 수 있다는 점을 이해하고 대부분의 카지노가 인출 처리 수수료가 훨씬 낮다는 점에 동의할 수 있지만 귀하의 경우에는 일반적인 인출 거래가 아니라 자금 환불이었습니다. 당신이 이전에 잃어버린 것. 카지노 팀은 결제 제공업체와 특별 거래를 진행했어야 합니다. 이 규칙에 주의를 기울여야 합니다.
5.3. 당사는 귀하의 계정을 폐쇄하고 "인출 가능" 잔액을 환불할 수 있는 권리를 보유하며, 이때 관련 인출 수수료를 공제한 후 이유를 명시하거나 사전 통지할 의무 없이 당사의 절대적인 재량에 따릅니다.
완벽하지는 않더라도 귀하의 상황에서는 허용 가능한 것으로 간주합니다.
이미 언급했듯이 도박 문제가 있는 플레이어가 유혹이 클 때 도박을 중단하는 것이 쉽지 않다는 것을 우리는 경험을 통해 알고 있으며 카지노는 그러한 플레이어를 돕기 위해 적절한 조치를 취해야 하지만 플레이어의 마음을 이해하는 것이 중요합니다. 이러한 상황에서는 개인적인 책임도 중요한 역할을 합니다. 자체 배제 도구는 플레이어가 카지노 계정에 대한 액세스를 제한하고 재정적 손실을 방지하도록 돕는 것을 목표로 합니다. 플레이어가 잠재적인 취약점을 악용하여 보상을 요청하도록 의도된 것은 아닙니다. 이러한 수수료는 문제가 있는 플레이어가 더욱 조심하도록 동기를 부여하는 형태로 도움이 되며 시간이 지남에 따라 더 많은 카지노에서 채택될 것으로 보입니다.
우리는 귀하가 이전에 잃어버린 예금의 대부분을 환불하기 위해 카지노 팀과 타협점을 찾았으므로 귀하의 불만 사항이 충분히 해결되었다는 점에 귀하도 동의하실 것이라고 믿습니다. 귀하의 불만 사항이 해결되었다고 간주할 수 있습니까?
좋은 저녁이에요,
나는 여전히 10%(100유로)의 수수료가 보류된다는 점에 동의하지 않습니다.
이에 대한 정당성은 없습니다.
공급자가 플레이어 보호를 짓밟고 있다는 사실은 여전히 남아 있습니다. 명백한 위반에도 불구하고 공급자는 현재 손실의 90%만 배상하고 있습니다. 그리고 모든 서신에서 이 공제는 단 한 번도 언급되지 않았습니다.
이것은 나에게 받아들일 수 없는 일이며 남은 100유로를 요구합니다. 그게 나에 대한 문제의 끝이 될 것입니다.
공급자가 도박 중독이 있는 사람들로부터 돈을 벌어 부자가 되기 때문에 모든 것이 나쁜 뒷맛을 가지고 있습니다.
친애하는.
콘스탄틴님, 안녕하세요.
문의해 주셔서 감사합니다. 10% 수수료는 개인 상황에 관계없이 플랫폼의 모든 사용자에게 적용되는 표준 정책임을 분명히 하고 싶습니다. 이 정책은 당사 이용 약관의 일부입니다. 이러한 유형의 거래에는 몇 가지 수수료를 지불해야 합니다.
당사는 환불을 제공할 의무는 없지만 귀하의 경우 선의의 표시로 환불을 제공했습니다. 우리의 환불 정책은 모든 플레이어에게 일관되며, 제공된 환불에도 불구하고 만족스럽지 못한 점은 안타깝습니다. 요청하신 대로 귀하의 계정을 폐쇄했습니다. 다른 이메일로 새 이메일을 생성하기로 선택한 경우 즉시 플래그가 지정되지 않을 수 있지만 무료로 환불을 연장해 드렸습니다.
우리는 정책 프레임워크 내에서 귀하의 우려 사항을 해결하기 위해 최선을 다했다는 점을 이해하시기 바랍니다. Casino Guru에게 이 사건을 종료해 주시기를 부탁드립니다. 또한 우리는 리뷰 페이지에 대한 토론이 도박 중독에 걸린 개인에게 잠재적으로 영향을 미칠 수 있다는 점을 염두에 두고 이러한 문제에 민감하게 대처하기 위해 노력하고 있습니다.
이해해 주셔서 감사드리며, 최선을 다하시길 바랍니다.
알파북 팀
답변해 주셔서 감사합니다. 알파북 팀.
KKK2023님께,
앞서 언급했듯이 귀하의 불만을 이해합니다. 다른 카지노에 비해 수수료가 더 높게 보일 수 있지만, 귀하의 거래는 표준 인출이 아니라 이전에 손실된 자금에 대한 환불이라는 점에 유의하는 것이 중요합니다. 또한 자체 배제 도구는 보상을 위해 악용되지 않고 플레이어가 계정을 관리하고 금전적 손실을 방지하는 데 도움을 주기 위해 설계되었습니다. 이러한 수수료는 문제가 있는 플레이어에게 더욱 주의를 환기시키는 역할을 하며, 앞으로 더 많은 카지노가 유사한 조치를 시행할 가능성이 높습니다. 완벽하지는 않더라도 귀하의 상황에서는 허용 가능한 것으로 간주합니다. 이러한 상황에서는 플레이어에게도 개인적인 책임이 있다는 점을 인식하는 것이 중요합니다.
우리는 손실된 예치금의 대부분을 환불하기 위해 카지노 팀과 타협에 도달했으며 이것이 귀하의 불만 사항을 적절하게 해결했다고 믿습니다. 이제 귀하의 불만 사항이 해결되었다고 간주할 수 있습니까?
말씀드린 대로 전반적으로 카지노의 반응은 좋다고 생각합니다.
나는 수수료가 불합리하다고 생각합니다. 특히 논의된 적이 없고 단순히 말 없이 공제가 이루어졌기 때문입니다.
나는 그것이 옳지 않다고 생각합니다.
나는 그것에 대해 더 말할 수 없습니다.
나는 만족스럽게 사건을 완전히 종결하기 위해 100유로를 돌려받고 싶습니다.
그래서 작은 결함이 남아 있습니다.
KKK2023님께,
수수료에 대한 귀하의 불만을 이해하지만 귀하의 상황에서는 허용되는 것으로 간주합니다.
카지노 팀은 손실된 예치금의 대부분을 환불했으며 이것이 귀하의 불만 사항을 적절하게 해결했다고 믿습니다. 이러한 상황에서 선수들에게도 개인적인 책임이 있다는 사실을 다시 한 번 강조하고 싶습니다.
우리는 항상 플레이어에게 도박 중독에 대해 전문가의 도움을 받을 것을 강력히 권고합니다. 여기에서 해당 지역의 도박 도움말 센터를 찾을 수 있습니다. 또 다른 권장 사항은 여기에서 찾을 수 있는 앱과 도구를 사용하여 전 세계적으로 도박에 대한 액세스를 차단하는 것입니다. 그러나 이러한 상황에서는 플레이어의 개인적인 책임이 항상 중요한 역할을 합니다. 경고에도 불구하고 다른 계좌를 개설하는 경우, 카지노가 귀하의 예치금을 더 이상 환불하지 않기로 결정하면 당사는 카지노와 동의해야 한다는 점을 참고하시기 바랍니다.
카지노 팀은 귀하가 두 계정을 모두 생성할 때 동의한 정해진 규칙에 따라 행동했습니다. 나는 귀하가 우리의 관점에 완전히 동의하지 않을 수도 있다는 것을 인정하지만 카지노가 귀하의 보증금에서 수수료를 뺀 금액을 환불하는 올바른 결정을 내렸다고 믿습니다. 우리는 귀하의 불만 사항이 적절하게 해결되었으며 귀하의 상황에서 청구된 수수료가 수용 가능하다고 믿습니다. 따라서 거부된 불만 사항을 종료하도록 하겠습니다.
앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주세요. 최선을 다해 도와드리겠습니다.
친애하는,
미갈
카지노 전문가
