일본 플레이어는 2,500 USDT를 입금한 후 프로모션을 사용했습니다. 카지노 측은 문제를 발견하고 보증금을 환불하기로 결정했지만 플레이어는 돈을 받지 못했습니다. 카지노에서 제공한 증거가 플레이어의 출금 내역과 일치하지 않습니다. 우리는 사례를 검토한 결과 플레이어가 이미 잘못 부여된 상금으로 인해 분쟁 중인 입금액보다 더 많은 금액을 받았다고 판단했습니다. 따라서 더 이상 지급할 금액이 없다고 결론을 내려 고소가 종결되었습니다.
저는 지난 12월 말에 이 카지노에 총 2500 USDT를 입금했습니다.
그런 다음 프로모션을 이용했지만 카지노에서 잘못된 구성을 발견하고 보증금을 환불해야 한다고 결정했습니다.
그러나 카지노 측은 여전히 돈을 환불하지 않았다.
그런데 카지노 측에서는 인출을 했다고 주장하고 있으며 이에 대한 증거를 요구하자 어떤 이유에서인지 입금 이전의 인출 내역을 제출했으며 이 입금과는 아무런 관련이 없습니다.
라이센스 및 가상 화폐 거래소에 확인했지만 12 월 말 이후 카지노에서 내 계좌로 인출했다는 증거를 찾을 수 없었습니다.
카지노가 12월 말 이후에 내 계좌로 인출했다는 증거를 제출할 수 있게 해주세요.
친애하는 andandjennyx님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
인출이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적입니다. 즉, 특히 첫 인출인 경우 계좌에 돈이 표시되기까지 시간이 걸릴 수 있습니다. 그렇기 때문에 플레이어는 인내심을 가지고 철회 요청 후 최소 14일 후에 불만 사항을 제출할 것을 권장합니다. 귀하가 KYC 인증을 성공적으로 완료하고 출금이 승인되었다고 가정하면, 귀하가 이를 받는 것은 시간 문제일 뿐이라고 믿습니다.
당신의 의견을 기다리겠습니다. 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
아니요, 내 계정은 이미 폐쇄되어 이를 확인할 수 없습니다.
이미 KYC가 이루어졌고, 과거에도 여러 차례 입출금을 반복해왔습니다.
마지막 입금 후 보너스를 사용했을 때 서비스 약관을 위반하여 내 계정이 폐쇄되었습니다.
후속 조사 결과 카지노는 보너스에 반영되는 게임 비율을 잘못 설정했으며 이용 약관 위반은 오해로 밝혀졌습니다.
카지노는 나에게 보증금을 환불해야 한다고 결정했습니다.
그러나 카지노에서는 여전히 내 돈을 환불하지 않았습니다.
나는 그들과 의사소통조차 할 수 없습니다.
환불되거나 환불되지 않는 교환은 무균이며,
카지노에서 가상 화폐에 대한 거래 ID를 요청하고 싶습니다.
안녕하세요.andandjonnyx 님,
감사합니다.
카지노에서는 출금 증거로 거래 ID를 제공했지만 검토 결과 이 입금 훨씬 이전에 이 카지노에서 정상적으로 플레이하던 시절부터 출금된 것으로 나타났습니다.
(저희 마지막 담당자는 가상화폐 거래에 대한 지식이 없어 파악하지 못했습니다.)
카지노에서 입금 문제가 발생한 것은 이번이 처음이며, 이전 출금은 무관합니다.
우리는 이곳의 가상 화폐 거래소 및 다른 곳을 여러 번 확인했지만 카지노가 보증금을 환불했다는 증거를 찾지 못했습니다.
라이센싱 등 외부 기관에도 확인해 보았지만, 해당 거래 ID가 없으면 진행할 수 없다는 결론이 나왔습니다.
support@bybit.com
우리가 이용하는 가상 화폐 거래소인 바이비트(Bybit)는 환불이 없다고 스스로 증언했으며, 불만족스러우면 Casino Guru가 지원팀에 문의해야 한다고 말했습니다.
가상화폐 거래에서는 거래가 있었다, 없었다는 말의 교환은 의미가 없습니다.
카지노에서 인출을 증명할 수 있는 거래 ID를 제공하도록 하십시오.
https://tronscan.org/#/
그런 다음 이 사이트에서 처음 받은 거래 ID를 확인하여 2023년 12월 24일 이후인지 확인하세요.
이전이었다면 다시 제출을 요청하세요.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 jonnyx님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료인 Adam(Adam)에게 전달하겠습니다. adam.m@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, andandjennyx 님,
나는 현재 귀하의 사건을 검토하고 있습니다. 이번이 동일한 불만 사항에 대한 세 번째 반복인 것으로 보이므로 관련 세부 사항을 모두 숙지할 수 있도록 잠시 시간을 주시고 잠시 후 다시 게시하겠습니다.
감사합니다.
아담
이해합니다.
여기에도 정보를 정리하겠습니다.
나는 이 카지노에서 여러 차례 입출금을 했고 12월 말까지 아무런 문제가 없었습니다.
그런데 12월 24일 이 카지노에 2500달러를 입금하고 보너스를 사용하자 계좌가 동결되었습니다.
후속 조사 결과 카지노는 10%여야 할 게임에 대해 반영률을 100%로 잘못 설정해 부정행위로 착각한 것으로 드러났다.
결과적으로 카지노는 보증금 중 2,500달러를 환불하라는 명령을 받았습니다.
그러나 카지노는 환불의 증거로 내가 이 카지노에서 문제없이 플레이했던 당시의 인출 내역과 관련이 없는 것으로 추정되는 내역을 제출했습니다.
거래ID를 조사해 보면 날짜가 부정확한 것으로 드러났을 터인데, 전 직원은 가상화폐 거래에 대한 지식이 없어 환불 증거로 착각했다.
이후 가상화폐 거래소 등에 문의했지만, 12월 24일 이후 카지노에서 환불을 했다는 증거가 어디에도 없어 항의가 돌아왔다.
안녕하세요, andandjennyx 님,
나는 지금까지 사례를 검토한 결과 이전 불만 사항이 기각되었다고 판단할 수 있습니다. 왜냐하면 우리는 베팅 요건에 대한 잘못된 기여를 이용하여 사용된 보너스에서 모든 상금을 받았다는 것을 이해했기 때문입니다. 따라서 예치한 것보다 더 많은 금액을 지급받았으므로 추가 환불이 필요하지 않은 것으로 간주됩니다.
그러나 사건을 살펴보면서 모든 근거가 다뤄졌는지 확인하기 위해 카지노 측과 명확히 하고 싶은 점이 몇 가지 있습니다.
친애하는 Alphabook Casino,
이번 사건에 다시 한 번 주의를 환기시켜드린 점 사과드리며, 관련된 모든 사람에게 가장 공정한 방식으로 상황이 처리되었는지 확인하기 위해서는 몇 가지 세부 사항을 확인해야 한다고 생각합니다.
처음에 플레이어는 많은 보너스를 청구했기 때문에 "보너스 남용"으로 인해 자신의 계정을 차단했습니다. 맞습니까?
또한 플레이어가 보너스로 플레이하기로 선택한 게임은 처음에는 베팅 요건에 대한 기여도가 100%로 설정되었지만 나중에 기여도가 10%로 변경되었다고 언급되었습니다. 이러한 변경 이유를 명확히 설명해 주시겠습니까?
감사합니다.
아담
사랑하는 아담.
그것은 잘못된 것입니다. 따라서 고소장을 환송하라는 명령이 내려졌습니다.
12월 24일 이후까지 문제의 보너스를 사용하지 않았습니다.
해당 시점까지의 지불은 일반적인 반영 비율의 게임 플레이로 인한 것입니다.
증거에 따르면 나는 12월 18일까지 나의 인출에 대해 카지노로부터 그러한 연락을 받지 못했다는 것입니다.
해당 시점까지의 모든 인출은 카지노에서 검토 및 승인되었으며 여기에는 문제가 없습니다.
따라서 과거 인출 금액을 지금 꺼내 입금액보다 많다고 주장하는 것은 규정에 어긋난다. 그렇지 않습니까?
카지노에 등록한 시점부터 12월 18일까지입니다.
→저는 아무 문제 없이 게임을 하고 있었고, 카지노에서는 출금에 문제가 없다고 판단했습니다.
12월 24일
→$2500를 새로 입금하고 보너스를 활용했습니다.
그런데 카지노에서 새로 플레이한 게임의 비율을 설정하는 데 실수를 한 것 같고, 이로 인해 내 계정이 동결되었습니다.
현재
→카지노에서는 어떤 이유에서인지 12월 18일 이전에 이루어진 인출에 대해 $2500의 환불이 완료되었다고 주장하고 있습니다.
이 사건의 쟁점은 단지 12월 24일 입금 보너스에 문제가 있었고, 이전 지급액은 모두 무관하다는 점인 것으로 밝혀졌습니다.
따라서 카지노는 이 보증금 $2,500에 대해 $2,500만 환불하면 됩니다.
만약 카지노가 문제로 인해 12월 18일 현재 내 계좌를 동결시켰다면 애초에 마지막 입금도 하지 않았을 것입니다.
이전에도 문제가 있었다면 카지노는 왜 조용했을까요? 그들이 나를 속여 입금을 하게 한 것 같습니다.
게다가, 카지노 시스템에서는 베팅 요건이 항상 100%였으며, 이용약관에는 10%라고 명시되어 있지 않았습니다.
카지노가 12월 24일경에 추가된 게임에 대해 내부적으로 10%여야 할 비율을 실수로 100%로 설정한 것으로 보이며, 당연히 사용자가 이것이 오류라는 것을 깨닫는 것은 불가능합니다.
처음부터 12월 18일까지 잘못된 비율로 게임을 플레이하지 않았습니다. 제가 플레이를 하고 있었다면 검토 과정에서 카지노 측에서 이를 알아차렸을 텐데, 저는 그런 통지를 받은 적이 없습니다.
문제는 12월 24일 새로 추가된 게임을 플레이했을 때 반영률에 오류가 있었다는 점입니다.
12월 24일 입금에 대해서는 물론 카지노가 설정 오류를 범했다는 사실을 전혀 몰랐고, 카지노는 내가 불만 사항을 제출할 때까지 이 사실을 나에게 알리지 않았습니다.
이용자의 잘못이 없으므로 계정을 동결하는 것조차 정당하지 않습니다.
친애하는 아담
'상금 모두 수령'
그러나 적어도 이에 대한 증거는 아직 제출되지 않았습니다.
이전 입출금은 카지노 측에서 검토 및 출금 승인을 하였으며, 문제가 없는 것으로 확인되었습니다.
만약 카지노가 반영비율에 오류가 있다고 미리 알려주고 제가 그 기준으로 계속 플레이했다면 그 잘못은 저에게 있을 것입니다. 하지만 이 경우에는 제가 불만 사항을 제출할 때까지 실수를 발견하지 못했고, 카지노에서는 계정을 동결시켰을 때 사용자에게 상황을 설명하지 않았습니다.
이 카지노에서는 가상 화폐 거래만 사용하며 거래 ID가 있어야 합니다.
제대로 제출하지 않으면 상급 당국에서 가능한 한 여러 번 당신을 돌려보낼 것입니다.
'12월 24일 이후 카지노에서 내 계좌로 2,500달러가 입금되었다는 증거입니다.'
다음을 제출해 주세요
카지노로
12월 24일에 입금하고 새로 추가된 게임을 플레이했습니다.
해당 반영율에 문제가 있는 것으로 알고 있는데 왜 카지노에서는 해당 날짜 이전의 입출금 이야기를 하는 걸까요?
적어도 나는 이전 입출금에 문제가 있다는 연락을 카지노로부터 받은 기억이 없습니다.
그러한 이메일을 보낸 시간을 명확히 해주세요.
보내지 않았다면 왜 이런 중요한 사항을 알리지 않고 사용자에게 입금을 하게 하였는가?
카지노에서 제대로 연락을 했다면 애초에 2,500달러를 입금하지 않았을 것입니다. 이는 사기입니다.
안녕하세요 여러분,
이는 이 플레이어가 동일한 문제와 관련하여 제기한 세 번째 사례이며 이 경우 새로 발명된 문제입니다. 우리는 이미 귀하의 동료인 Stefan과 이야기를 나눴고 이 사건과 나머지 사건이 해결되었으며 플레이어가 지급받았어야 하는 것보다 더 많은 지급을 받았다는 필요한 모든 증거를 제공했습니다. 플레이어는 계정이 6개월 이상 폐쇄되었음에도 불구하고 이제 새로운 문제를 만들려고 시도하고 있습니다.
우리가 이미 모든 관련 정보를 보내는 데 몇 달이 걸렸으므로 이 사건을 관리하고 있는 동료들과 내부적으로 이야기하십시오. 우리의 T&C에 따라 우리는 이 플랫폼에서 이 플레이어와 더 이상 연락하지 않을 것입니다. 플레이어가 추가 불만 사항이 있는 경우 다음 주소로 우리 팀에 이메일을 보낼 수 있습니다. complaint@alphabookbet.com 누가 기꺼이 도와드릴까요?
귀하의 도움에 감사드립니다.
감사합니다.
친애하는 Alpha Book Casino
우리는 이 카지노의 총 입출금에 대해 말하는 것이 아닙니다.
본 민원은 12월 24일 입금하신 금액이 해당 날짜 이후에 환불되었는지 여부에 대해서만 해당되며,
해당 날짜 이전에 문제 없이 입출금을 했던 이력과는 아무런 관련이 없습니다.
이를 전 담당자가 오해한 것으로 드러났다.
제가 마지막으로 입금한 12월 24일 이후의 지급에 대해 이야기하고 있습니다.
적어도 카지노가 제출한 증거는 12월 24일 이후 어떤 지불도 입증하지 못했습니다.
따라서 상급 기관에서는 불만 사항을 다시 보내야 했습니다.
그리고 어떤 이유에서인지 카지노에서는 저와의 대화를 거부하고 담당 카지노 구루에게만 대화를 시도합니다.
이번 민원에는 제가 모르는 사실이 속속 드러나고 있으며, 카지노 측이 담당자에게 편리한 말과 거짓말을 하고 있을 가능성도 부인할 수 없습니다.
여기서는 우리 셋이서 제대로 토론해보자.
적어도 다른 기관에서는 이전 인출은 무관하며 12월 24일 이후에 거래 ID를 요구하고 있다고 밝혔습니다.
사랑하는 아담.
반복하는 말씀인 것 같습니다만, 12월 24일 이전의 출금 이력은 무관합니다.
그것은 이 카지노에서 정상적으로 입금되고, 정상적으로 플레이되고, 출금된 내역입니다.
귀하가 12월 24일에 입금할 때 보너스를 사용하고 카지노에 추가된 새 게임을 플레이했는데 카지노에서 반사율 오류가 발생하여 귀하의 계정을 동결시켰습니다.
나중에 카지노가 반사율을 잘못 설정한 것으로 밝혀져 환불이 필요했습니다.
따라서 현재 입금은 $2,500, 출금은 0인 상태입니다.
친애하는 andandjennyx님께,
우리는 이 사건을 다시 검토했고, 경영회의에서 사건 전체를 논의했습니다. 이 불만 사항을 다시 한 번 거부하기로 결정이 내려졌습니다.
귀하의 입금액이 귀하에게 반환되어야 한다고 생각해주셔서 감사하지만, 이 오류가 발견된 시점까지 귀하가 획득한 상금에서 이미 더 많은 것을 받은 것을 알 수 있습니다.
따라서 우리는 귀하가 더 이상 지불할 금액이 없다고 판단하며 불만 사항은 이제 최종적으로 종료됩니다. 또한 이 특정 불만 사항과 관련하여 더 이상 불만 사항을 제기하지 마시기 바랍니다.
감사합니다.
아담
