독일 출신의 플레이어는 여러 번의 인출을 포함하여 Alphabookbet에서 베팅하고 계정을 확인하는 데 아무런 문제가 없었습니다. 그러나 카지노 보너스로 2340유로를 얻은 후 출금 요청에 2주가 넘게 걸렸다. 지원팀의 확인에도 불구하고 그녀의 계정은 폐쇄되었으며 명시적인 설명 없이 그녀의 상금은 몰수되었습니다. 카지노는 나중에 플레이어가 보너스 남용 혐의를 받았다고 주장했습니다. 플레이어, 카지노, 불만 처리 팀 간의 일련의 교환 후에 카지노는 플레이어에게 환불하고 계정을 잠금 해제하기로 결정했습니다. 그러나 해당 플레이어는 환불을 받았는지 확인하지 않아 응답 부족으로 불만 사항이 거부되었습니다.
이전에는 아무런 문제 없이 Alphabookbet으로 스포츠 베팅을 했고, 내 계정은 몇 달 전에 여러 번의 인출을 통해 성공적으로 확인되었습니다. 그런 다음 카지노 보너스를 플레이하기로 결정하고 100유로를 입금한 후 핫라인 게임에서 베팅 규모 4.5로 총 2340유로를 획득하고 총 매출액 12000유로를 플레이했습니다. 모든 것이 보너스 조건과 일치했습니다. 하지만 지원팀에 편지를 보낸 후 2주 넘게 불안에 떨었고 지급금이 최대 3일 정도 걸릴 것이라고 확신했습니다. 오늘 저는 다음과 같은 이메일을 받았습니다.
친애하는 로마인,
규정에 따라 특정 규정 준수 점검을 실시한 후 보너스 약관( https://alphabookbet.com/en/bonus-terms )을 참조하시기 바랍니다.
규정 준수를 위해 당사는 2024년 1월 26일에 귀하의 계정을 폐쇄하기로 결정했으며, 모든 상금은 소멸됩니다.
나는 아무 잘못도 하지 않았으며 모든 것이 보너스 조건 내에서 이루어졌습니다. 이전에 라이브 채팅을 통해 모든 것을 확인했고 몇 주 후에 그런 터무니없는 답변을 받았음에도 불구하고 그들은 문제가 무엇인지 언급조차 하지 않았습니다.
안녕하세요 romanilyas9090님,
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 Alphabook Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
어떤 종류의 스포츠 베팅 보너스도 요청하셨다면 알려주실 수 있나요? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까? 카지노에서는 귀하가 위반한 정확한 조건과 어떤 조치를 취했는지 명시했습니까?
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
스포츠 베팅 보너스를 청구할 수 있나요? 번역이 제대로 되지 않은 것 같아요. 이전에 썼듯이 여러 스포츠 베팅 제안을 했는데 지불금은 문제가 되지 않았습니다. 카지노 지불금에만 문제가 있었습니다.
지난번은 약 일주일 반 전, 약 10일 전인데 어떤 암호화폐로 결제해야 하는지 묻는 질문에 USDC 이더리움을 약속받고 당첨을 축하해 주었습니다. 아니요, 차단 후 받은 유일한 이메일을 위에 이유로 이미 포함시켰습니다. 카지노는 더 이상 아무것도 쓰지 않았습니다.
제공된 모든 정보에 대해 romanilyas9090에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 지금부터 당신을 도와줄 사람입니다.
해당 사례가 귀하의 베팅 활동과 관련이 있는 경우 당사는 불만 사항 해결을 진행할 수 없음을 알려드립니다.
행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요 romanilyas9090님,
저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 귀하의 사례를 검토했으며 이에 대해 더 많은 정보를 제공하기 위해 카지노에 연락하겠습니다.
우리는 Alphabook Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.
친애하는 Alphabook Casino,
플레이어의 상금이 압수되고 플레이어의 계정이 폐쇄된 이유에 대한 정보를 제공해 주시겠습니까?
정보를 공개적으로 공유할 수 없는 경우 다음 주소로 보내주세요. michal.k@casino.guru
카지노 전문가님께,
romanilyas9090 으로부터 접수된 불만 사항에 더해, 플레이어 계정을 조사한 결과 의사소통이 지연된 이유는 플레이어가 보너스 남용을 저지른 것으로 의심되어 계정을 검토하는 규정 준수 팀 때문이라는 것을 확인할 수 있습니다. 사이트에서 보너스 남용자를 허용하지 않는 것이 회사 정책이며, 플레이어가 우리 사이트를 남용하고 있는 것을 발견하면 계정을 검토하고 빚진 예금을 환불하고 계정을 폐쇄합니다.
친애하는 Alphabook Casino,
플레이어가 귀하의 보너스를 어떻게 남용했는지에 대한 자세한 정보를 제공해 주실 수 있습니까? 저를 전달할 수 있습니까 ( michal.k@casino.guru ) 잠재적인 보너스 남용에 대한 증거를 알려주시겠습니까?
안녕하세요 마이클,
귀하의 팀이 이 사례를 검토하는 데 필요한 정보를 보내드렸습니다. 이 문제에 대한 귀하의 시간과 도움에 감사드립니다. 감사합니다.
친애하는,
알파북팀
답변해 주셔서 감사합니다, 알파북 팀. 나는 응답했다.
친애하는 romanilyas9090님께,
이전 보너스 중 일부가 만료되도록 허용된 이유를 친절하게 설명해 주시겠습니까? 또한 문제의 상금을 얻기 위해 어떤 카지노 보너스를 주장하셨나요?
안녕하세요, 카지노에서 웰컴 보너스를 플레이했습니다.
내가 아는 한, 보너스는 내 입금액의 300%였고 나는 100유로를 입금했습니다.
안타깝게도 로그인을 시도하면 내 계정이 "영구적으로 잠겨 있습니다"라고 표시되어 로그인하고 확인할 수 없습니다.
보너스가 만료된다는 것이 정확히 무엇을 의미하는지 모르겠습니다. 나는 스포츠 보너스를 플레이하고 구현했지만 카지노 보너스를 플레이했을 때 활성화된 스포츠 보너스가 없었고 카지노 제안에 관한 한 그것은 Alphabookbet에서 나의 첫 번째 카지노 보너스였습니다.
로그인하여 내 베팅 활동에 대한 자세한 피드백을 제공하고 싶지만 안타깝게도 내 계정이 차단되었습니다.
이것이 귀하의 질문에 대한 답변이 되기를 바랍니다. 그렇지 않은 경우 "이전 보너스가 만료되었을 것"이라는 것이 무엇을 의미하는지 더 자세히 설명해 주십시오.
내 기억이 맞다면 매주 월요일이나 화요일에 카지노 보너스가 있었는데, 플레이한 적도, 클릭한 적도 없었다.
친애하는 romanilyas9090님께,
이전 질문이 완전히 명확하지 않은 경우 사과드립니다. 귀하의 게임 플레이 기록을 검토한 결과 귀하가 요청한 스포츠 보너스가 상당히 많지만 이를 활용하지 않은 것으로 나타났습니다. 일부는 취소되었으며 일부는 만료되었습니다. 보너스를 활용하지 않았는데 왜 보너스를 청구했는지 궁금합니다.
안녕하십니까?
그것은 사실이 아니며 프로모션으로 다양한 스포츠 보너스를 받고 플레이했는데 보증금과 보너스를 모두 잃었을 때 논리적으로 잔액이 남지 않았습니다. 새로운 스포츠 보너스를 플레이하려면 먼저 이전 보너스를 취소해야 했습니다. 왜냐하면 두 번째 스포츠 보너스를 수락하고 지불했다면 첫 번째 보너스에서 베팅/회전율을 얻었을 것이기 때문입니다. 두 번째 보너스에 추가하여 취소하면 새로운 보너스가 즉시 삭제됩니다. 제가 정확히 이런 실수를 저질렀기 때문에 이 문제에 관해 알파북 라이브 채팅에 글을 쓴 적이 있는 것까지 기억하는 것 같습니다. 저는 스포츠 환영 보너스 또는 다른 보너스를 플레이하고 잃었습니다. 그런 다음 다음 스포츠 보너스를 위해 입금하고 첫 번째 보너스의 베팅/매출이 두 번째 보너스에 더해졌고 라이브 채팅에서 당연히 그렇지 않다고 말했습니다. t 원했습니다. 첫 번째 보너스를 이미 잃었으므로 구현하고 싶지 않습니다. 오히려 두 번째 보너스로 행운을 시험해보고 그 보너스만 구현하십시오.
이로 인해 보너스 취소가 발생하여 기존 보너스의 매출액을 새 보너스에 추가할 필요가 없도록 보너스만 취소했습니다.
만료된 보너스에 관해서는 솔직히 많이 말할 수 없습니다. 보너스를 구현하는 시간은 매우 공평하며 Alphabookbet에서만 만료된 보너스가 기억나지 않습니다. 적어도 그것은 결코 내 의도가 아니었거나 내가 한 것입니다. 의식적으로.
이것은 또한 스포츠 보너스에만 적용됩니다. 이미 썼듯이 저는 처음으로 카지노 보너스를 플레이했고 이미 Alphabookbet에서 반년 동안 정기적으로 플레이한 후였습니다.
내 설명을 이해하시기 바랍니다.
친애하는 romanilyas9090 님,
당신의 응답을 주셔서 감사합니다.
알파북 팀 여러분,
더 명확한 설명을 제공하기 위해 답변에 추가 세부정보를 제공했으며 현재 귀하의 답변을 기다리고 있습니다.
안녕하십니까?
신중한 검토 끝에 우리는 romanilyas9090 플레이어에게 해당 금액을 환불하기로 결정했습니다. 해당 계정은 이미 잠금 해제되어 있으며 출금을 요청할 수 있습니다. 단, 대금 지급에는 약 일주일이 소요됩니다. 불편을 끼쳐 드려 죄송합니다; 우리 시스템은 그를 보너스 학대자로 표시했습니다. 이해해 주셔서 감사합니다. 제가 도와드릴 수 있는 다른 사항이 있으면 알려주시기 바랍니다.
친애하는,
알파북 팀
귀하의 답변과 재검토에 감사드립니다. 알파북 팀.
친애하는 romanilyas9090님께,
상황이 명확해져서 기쁘네요. 출금을 제출하고 자금을 수령한 후 알려 주시기 바랍니다.
안녕하세요 스모키님,
이번 주말까지 지급금을 받으실 수 있을 것으로 확인됩니다. 제가 도와드릴 수 있는 다른 사항이 있으면 알려주시기 바랍니다.
친애하는,
알파북 팀
업데이트해 주셔서 감사합니다, 알파북 팀.
친애하는 romanilyas9090님께,
불만 사항이 해결된 것으로 간주할 수 있도록 자금을 받으면 알려 주시기 바랍니다.
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