홈 화면컴플레인Alphawin Casino - 자체 제외 요청에도 불구하고 플레이어의 계정은 활성 상태를 유지합니다.

Alphawin Casino - 자체 제외 요청에도 불구하고 플레이어의 계정은 활성 상태를 유지합니다.

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양: лв15,000

Alphawin Casino
안전 지수:높음
제출: 2024.09.25 | 케이스 종결 : 2024.10.13
케이스 종결 우리의 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

3 주 전
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불가리아의 플레이어는 도박 중독을 여러 번 선언하고 계정 삭제를 요청했지만 카지노 프로필을 비활성화하는 데 어려움을 겪었습니다. 그녀는 하루에 수천 달러에 달하는 상당한 손실의 최소 절반을 환불해 달라고 요청했습니다. 불만 처리 팀은 자체 배제 요청의 증거가 없으면 더 이상 도울 수 없다고 그녀에게 알렸습니다. 플레이어는 앞으로 자체 배제를 적절하게 요청하는 방법에 대한 조언을 받았고 추가 지원을 위한 리소스가 제공되었습니다. 필요한 서류가 부족하여 불만이 종결되었습니다.

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공공의
공공의
1 개월 전
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안녕하세요! 저는 온라인 베팅에 문제가 있고 취약한 상황에 처해 있습니다. 저는 온라인에서 국가세무국에 등록하기 위해 여러 차례 신고서를 제출했고, 프로필을 삭제하려고 했습니다. 저는 상당한 금액을 잃었고 도박 중독이 있다고 반복해서 썼고, 프로필을 삭제하고 싶습니다. 제 상황에도 불구하고, 제 계정은 결코 비활성화되지 않았습니다. 저는 하루에 수천 달러에 달하는 제 입금 요약을 요청받은 적이 없습니다. 저는 최소한 자금의 절반을 환불해 달라고 요청하고 싶습니다.

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공공의
공공의
1 개월 전
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친애하는 dannybloo97님,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 부정적인 경험에 대해 듣고 매우 죄송합니다. 먼저, 계정 폐쇄와 자체 배제의 차이점을 설명드리고 싶습니다.

계정을 폐쇄하는 것은 간단하며 거의 영향이 없습니다. 플레이어는 언제든지 계정을 다시 개설할 수 있으며, 카지노는 플레이어에 대한 의무가 없습니다.

반면, 자체 배제는 그렇습니다. 플레이어가 자체 배제를 성공적으로 수행하면 카지노는 이 계정을 열지 않기로 동의하거나, 그렇다면 특정 상황에서만(쿨링오프 기간 이후이며, 중독/도박 문제가 있는 플레이어에게는 할 수 없음) 동의합니다.

카지노에 보낸 계정 폐쇄 요청을 나에게 전달해 주시겠습니까? 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. dominika.l@casino.guru .

미리 감사드립니다.

감사합니다,

도미니카

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공공의
공공의
1 개월 전
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안녕하세요! 특정 요청의 스크린샷은 없습니다. 채팅에 있었기 때문입니다. 그들은 언제든지 자체 제외할 수 있다고 답했지만, 그 후에는 항상 모든 것에도 불구하고 내 계정이 복구에 유효했고 삭제되지 않았습니다. 수익에 대한 손실 명세서가 있습니다.

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공공의
공공의
1 개월 전
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dannybloo97 님, 귀하께서 도박 문제를 명시한 자체 배제 요청은 플레이어가 이와 같은 사건을 진행하기 위해 반드시 제공해야 하는 필수 증거입니다.

아래 지침에 따라 다시 자가 제외를 요청하세요.

자체 배제를 신청할 때 계정을 비활성화하려는 이유를 명확하게 명시하고 기간을 지정하세요. 또한 이메일 "제목"은 카지노 지원팀이 하루에 많은 요청을 받으므로 명확하게 표시하고 쉽게 알아볼 수 있어야 합니다. 따라서 눈에 띄게 표시하면 가능한 한 빨리 요청이 승인될 가능성이 더 큽니다. 또한 자체 배제 요청을 항상 저장하여 해당 조치에 대한 유효한 증거를 확보하는 것이 좋습니다.


예:


이메일 제목: 자체 배제


플레이어 정보:

이름:

성:

생년월일:

카지노 로그인:

이메일 주소:



"안녕하세요 xxx xxx,

저는 최소 xxx개월/년(평생) 동안 이 카지노에서 즉시 제외되고 도박 관련 마케팅 자료 수신을 중단하고자 한다는 사실을 알려드리고자 글을 쓰고 있습니다.

내가 결정을 내리기 전의 이유는 xxx(도박 중독)입니다

본인은 이 기간 동안 자가 배제를 철회할 수 없으며, 합의된 기간이 끝나기 전에는 자가 배제를 해제할 수 없음을 인정합니다."


또한, 저는 귀하의 주의를 저희의 자체 배제 지원 도구 https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool 로 돌리고 싶습니다. 이 도구는 여러 도박 시설에서 동시에 카지노 계정을 차단하는 것을 더 쉽게 만들어 주며, 특정 카지노와 제휴하지 않습니다. 자체 배제 지원 도구는 도박 습관으로 어려움을 겪고 있는 개인이 도박에 대한 접근을 제한하고 추가 피해의 가능성을 줄이는 데 도움을 주기 위해 고안되었습니다.

무엇보다도, 도박이 더 이상 당신에게 기쁨을 가져다주지 않고 부담이 되고 있다면, 전문가의 도움을 구하는 것이 좋습니다. 도박 문제를 해결하는 데 특화된 귀하의 국가 센터에 문의하는 것을 강력히 권장합니다. 다음 링크( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )를 참조하여 이러한 센터 중 일부를 찾을 수 있습니다.

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공공의
공공의
4 주 전
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dannybloo97 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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공공의
공공의
3 주 전
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불행히도, 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 결과적으로, 우리는 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만을 다시 제기할 수 있습니다.

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