브라질 출신의 플레이어는 Amerio의 계정이 갑자기 차단된 후 돈을 인출하는 데 어려움을 겪고 있으며, 이는 이전 보너스 라운드에서 계속되는 오류 속에서 상당한 승리를 거둔 것과 일치합니다. 카지노는 명확한 이유를 제공하지 않고 부정 행위 의심을 인용하고 한 달을 기다리라고 요청하여 그녀가 상금을 보류할 수도 있다고 믿게 합니다.
안녕하세요, 저는 Cirlei ****입니다. 저는 Amerio에 등록한 지 약 6개월이 되었습니다. 몇 번만 플레이했지만 지금까지는 항상 성공적이었습니다.
그동안 저는 상당한 금액(200~600헤알)을 입금 7회, 출금 5회 정도 했습니다.
약 20일 전, 제가 이긴 보너스 라운드 중간에 전기가 끊기고 연결이 끊어졌습니다(폭풍 때문이었습니다). 다음 날 다시 돌아왔더니 라운드가 진행되지 않았고 그 이후로 잔액이 늘어나지 않았습니다(저는 지원팀에 신고했습니다).
그리고 그 순간부터, 내가 한 모든 보너스 라운드는 마지막에 오류가 발생했고, 상금이 내 잔액에 추가되지 않았습니다. 나는 매우 슬펐지만, 그럼에도 불구하고 나는 계속 플레이하고 발생한 오류에 대한 녹화 및 스크린샷을 찍기 시작했습니다.
2024년 10월 26일, 저는 제 계정에 로그인했고 1만 3백 레알을 가지고 있었습니다. 당시 저는 이미 늦은 보너스 라운드의 모든 오류가 발생했다고 상상했습니다.
출금을 요청했더니 30분 만에 아무런 경고도 없이 내 계정이 차단되었습니다.
부정행위 의심으로 차단했다는 걸 알아낼 때까지 고생했어요. 이유도 알려주지 않은 게 너무 이상했어요.
그들은 한 달을 기다리라고 했어요. 그냥 시간을 벌기 위한 것 같아요. 그들은 스스로를 위해 그것을 간직할 거라고 생각해요. 그들이 행동하는 방식이 매우 이상했어요. 시스템에 문제가 있다면, 저는 책임이 없어요.
친애하는 bila021171님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Amerio Casino에서 부정적인 경험을 하셨다는 소식을 듣고 죄송합니다.
상황을 더 잘 이해하고자 몇 가지 질문을 드리고자 합니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
안녕하세요, 친구 토마스. 네, 오류에 대한 증거를 몇 가지 보내드리겠습니다.
맞습니다. 이 오류는 보너스로 플레이한 라운드와 실제 돈으로 플레이한 라운드에서 모두 발생했습니다. 이 돈이 들어왔을 때, 활성화되기 전까지 보너스는 없었고, 제가 한 마지막 입금은 보너스 없이 이루어졌습니다.
귀하의 관심에 매우 감사드립니다. 이메일로 연락드리겠습니다. 대단히 감사합니다. 좋은 하루 보내세요. 귀하의 지원에 대단히 감사드립니다.
친애하는 bila021171님. 귀하의 불만 사항을 주의 깊게 검토하여 다시는 이런 일이 일어나지 않도록 결론을 내리겠습니다. 귀하의 카지노 ID를 적어주세요.
안녕하세요. 사실 저는 아무런 기소도 받지 않았습니다. 그저 조사를 받고 있을 뿐이고 계정은 차단되었습니다.
안타깝게도 계좌 번호가 없습니다. 언급했듯이 다음 이메일 주소를 사용하여 로그인했습니다.
친애하는 bila021171님. 최근 세션 문제에 대한 설명을 얻기 위해 게임 제공자에게 요청을 보냈습니다. 일반적으로 분쟁은 해결하는 데 최대 30일이 걸릴 수 있지만 귀하의 경우 더 빨리 해결되기를 바랍니다. 귀하의 만족은 저희에게 중요하며, 저희는 모든 고객에게 서비스를 개선하기 위해 끊임없이 노력하고 있습니다.