홈 화면컴플레인AmunRa Casino - 플레이어가 요청한 손실 제한이 올바르게 적용되지 않았습니다.

AmunRa Casino - 플레이어가 요청한 손실 제한이 올바르게 적용되지 않았습니다.

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양: €900

AmunRa Casino
제출: 2021.05.23 | 케이스 종결 : 2021.06.08
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

반려됨

사례 요약

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독일 선수가 패배 한도를 요청했습니다. 불행히도 그의 질문은 부적절하게 적용되었습니다. 플레이어가 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 우리는 불만을 거부했습니다.

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저는 5 월 19 일 문제의 카지노에서 게임을했고 그날 200 유로를 입금했고 총 900 유로를 인출하고 싶었습니다. 카지노로부터의 첫 번째 지불금은 그 후 일주일이 걸린다는이 지불금으로 번개처럼 빨랐습니다. 손실 한도를 € 1로 설정했습니다. 규칙에 따라 변경 또는 취소는 7 일 후에 만 가능하지만 5 월 21 일에 제한없이 그곳에서 모든 돈을 도박 할 수있었습니다. 그런 다음 카지노에 편지를 썼는데 손실 한도에 대한 모든 법률 사진이 자동으로 이메일로 전송되었지만 그들은 활성 한도에 대해 알지 못했다고 말했습니다.

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Nicolas에게,

불만 사항을 제출하고 모든 관련 스크린 샷을 전달해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. 책임감있는 게임 섹션을 확인했는데 이것이 제가 찾은 것입니다 https://amunra.com/en/responsible-gaming :


file

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이는 손실 한도가 상금이 아닌 예금에서 계산되었음을 의미합니다. 라이브 채팅으로 이것을 다시 확인했습니다.


"16:48

안녕하세요! 고객 지원 서비스에 오신 것을 환영합니다!

어떻게 도와 드릴까요?


16:48

안녕하세요 크리스토퍼


16:50

책임감있는 게임 섹션을 확인하고 있었는데 ... 손실 한도를 설명해 주시겠습니까?

패배 한도를 10으로 설정하고 1000을 이기면 10 이상을 잃을 수 있습니다.


16:53

예를 들어 하루에 10 유로의 손실 한도를 설정했습니다.

즉, 오늘 총 10 유로를 잃으면 더 이상 베팅 할 수 없습니다.

16:54

그러나 손실 한도 이상을 잃을 수 있다고 말합니다. 이해가 안 돼


16:54

그것이 어디에 명시되어 있는지 명확히 해주시겠습니까?

16:55


qq.JPG

(33.7kB)

다운로드

책임있는 게임 섹션


16:56

네, 기본적으로 모든 것이 여기에 명확합니다.

승리 한 후에는 수익성이있을 것입니다.

따라서 손실 한도는 당첨이 아닌 입금액을 기준으로하므로 작동하지 않습니다.

16:58

그래서 50을 입금하고 손실 한도를 10으로 설정하고 1000을 이기면 손실 한도가 50 + 1000에서 계산됩니다. 그래서 10을 잃을 수 있습니다.


16:58

50 EUR부터. 예, 여전히 1010 EUR을 잃을 수 있습니다.

16:59

내가 참조

대단히 감사합니다 Christopher


16:59

언제나 환영합니다!

추가 질문이있는 경우 라이브 채팅으로 다시 연락해 주시면 기꺼이 도와 드리겠습니다.

16:59

알았어 할게


16:59

조심해! 안녕!"


손실 한도를 설정하기 전에 마지막 활성 입금이 정확히 얼마 였는지 알려주시겠습니까?

귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

친애하는,

페트로 넬라


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Nicolas에게,

타이머를 7 일 연장합니다. 주어진 시간 내에 필요한 정보를 제공하지 않을 경우 당사는 귀하의 불만을 거부 할 것입니다.


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안타깝게도 플레이어가 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에이 케이스를 거부합니다. 따라서 추가 조사를 진행하거나 가능한 해결책을 제안 할 수 없습니다.

플레이어는 언제든지이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.


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