그리스 출신의 플레이어는 카지노에 계정 폐쇄를 요청했지만 1일 반을 기다렸음에도 불구하고 VIP 매니저로부터 연락을 받지 못했습니다. 결과적으로 그녀는 200유로를 더 잃었습니다. 추가 연락을 위해 응답 시간을 7일 연장했지만, 플레이어는 문의에 응답하지 않아 불만이 기각되었습니다.
어제, 저는 이 카지노에 제 계정을 폐쇄해 달라고 요청했습니다. 그들은 VIP 매니저가 저에게 연락해서 자세한 내용을 알려줄 것이라고 말했습니다. 하지만 하루 반이 지나도 아무도 연락하지 않았고, 그 결과 저는 200유로를 더 잃었습니다.
vasosou6712님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 매우 죄송합니다.
먼저, 계정 폐쇄와 자체 제외의 차이점이 무엇인지 설명드리겠습니다.
계정을 폐쇄하는 것은 간단하며 거의 영향이 없습니다. 플레이어는 언제든지 계정을 다시 개설할 수 있으며, 카지노는 플레이어에 대한 의무가 없습니다.
반면에 자체 배제는 그렇습니다. 플레이어가 자체 배제를 성공적으로 수행하면 카지노는 이 계정을 열지 않기로 동의하거나, 그렇다면 특정 상황에서만 동의합니다.
(쿨링오프 기간 이후에는 도박 중독자/도박 문제가 있는 플레이어에게는 제공되지 않습니다).
미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
내가 계정을 폐쇄해 달라고 요청한 이유는 카지노에서 제공하는 서비스에 전혀 만족하지 못했기 때문인데 불행히도 그들은 우리 대화 내용을 나에게 보내주지 않았습니다.
그리고 제가 아는 한, 해당 웹사이트 어디에도 자체 차단 옵션이 없습니다.
설명해주셔서 고맙습니다.
카지노의 책임 있는 도박 섹션을 확인했더니 이 글을 발견했습니다: https://amunra1.com/gr/responsible-gaming
추가적인 도박으로부터 보호가 필요하다고 생각되면 이메일로 보내는 자체 면제 옵션을 추천합니다.
자체 배제를 신청할 때 계정을 비활성화하는 이유를 명확하게 명시하고 기간을 지정하세요. 또한 이메일 "제목"은 카지노 지원팀이 하루에 많은 요청을 받으므로 명확하게 표시하고 쉽게 알아볼 수 있어야 합니다. 눈에 띄게 표시하면 가능한 한 빨리 요청이 승인될 가능성이 높아집니다.
예:
이메일 제목: 자체 배제
플레이어 정보:
이름:
성:
생일:
카지노 로그인:
이메일 주소:
"안녕하세요 Amunra 지원팀,
저는 최소 xxx개월/년(평생) 동안 이 카지노에서 즉시 제외되고 도박 관련 마케팅 자료 수신을 중단하고자 한다는 사실을 알려드리고자 글을 쓰고 있습니다.
내가 결정한 이유는 xxx (도박 문제와는 무관//도박 문제로 인해)
나는 이 기간 동안 내 자기 배제를 철회할 수 없으며, 동의한 기간이 끝나기 전에는 자기 배제를 해제할 수 없음을 인정합니다."
이메일을 보내주세요 support@amunra.com (나에게 CC를 보낼 수 있습니다 tomas@casino.guru (복사본에) 추가 사항이 있으면 알려 주세요.
카지노에 환불 요청을 한 이유가 카지노 서비스에 대한 불만족 때문이라면, 안타깝게도 저희는 귀하의 환불 요청에 도움을 드릴 수 없습니다. 이러한 진술은 플레이어 보호 기능을 발동하지 않기 때문입니다.
귀하의 답변과 이해에 미리 감사드립니다.