칠레 출신의 플레이어는 출금 거부에 대해 문의했고 보너스가 0.66센트에 불과하다고 밝혔습니다. 그는 보너스를 받은 후 1달러를 초과하는 베팅을 한 적이 없으며 출금을 시도하기 전에 입금한 금액을 플레이했다고 주장했습니다. 불만 처리 팀은 카지노 약관에 보너스 플레이 중 최대 베팅 한도가 명시되어 있으며 플레이어가 이를 위반했을 수 있다고 지적했습니다. 플레이어가 추가 정보 요청에 응답하지 않아 불만이 기각되었습니다.

미국의 플레이어는 출금 한도가 100달러라는 사실을 모른 채 680달러를 출금하려다가 카지노에서 문제에 직면했습니다. 카지노는 출금을 취소하고 자금을 압수했으며, 돈을 돌려줄 수 없다고 말했습니다. 불만 처리팀은 플레이어의 주장을 확인하기 위해 자세한 보너스와 게임 내역을 요청하여 도움을 시도했지만 적절한 답변을 받지 못했습니다. 결과적으로, 의사소통이 부족하여 사건이 기각되었지만, 플레이어는 다시 참여하기로 선택하면 나중에 불만을 다시 제기할 수 있습니다.

스웨덴 출신의 플레이어는 상당한 보너스를 받지 못한 채 몇 주 동안 상당한 손실을 입어 카지노에 실망감을 표시했습니다. 우리는 카지노 게임의 특성상 승패가 모두 관련되어 있기 때문에 이러한 설명만으로는 사례를 구축할 수 없다고 설명했습니다. 우리는 더 나은 이해를 위해 플레이어에게 지급 비율(RTP)에 대한 기사를 읽어보라고 제안했습니다. 또한 사건을 지원하기 위해 추가 정보를 요청했지만 플레이어는 응답하지 않았습니다. 그 결과, 증거불충분과 플레이어의 무응답으로 인해 항의를 기각할 수밖에 없었습니다.

리투아니아의 플레이어는 온라인 카지노의 무료 스핀 정책 적용에 이의를 제기했습니다. 그는 게임에서 성공했고 몇 차례 출금 요청을 했습니다. 그러나 카지노는 프리스핀에서 최대 인출 금액인 50 EUR를 초과하는 상금을 몰수당했습니다. 플레이어는 승리를 위해 보너스 머니가 아닌 실제 현금 자금을 사용했으므로 자금이 몰수되어서는 안 된다고 주장했습니다. 우리는 카지노의 이용 약관을 검토하고 플레이어와 카지노 모두와 논의에 참여했습니다. 오랜 논의에도 불구하고 카지노는 프리 스핀 정책으로 인해 상금이 제한되어 있다고 주장하면서 플레이어에게 상금 지급을 거부했습니다. 불만 사항이 해결되지 않은 것으로 표시되었습니다. 카지노의 요청에 따라 불만 사항을 다시 제기한 후, 팀은 플레이어가 카지노의 제안에 동의했다는 증거를 받아 문제를 해결했습니다.

리투아니아의 플레이어는 RTP 또는 게임 자체가 특정 카지노에서 조작되었다고 의심했습니다. 높은 RTP와 수천 번의 스핀에도 불구하고 그는 여러 게임 세션에서 기대치보다 훨씬 낮은 승리를 거두었기 때문입니다. 당사는 불공정 행위에 대한 구체적인 증거가 없어 불만사항을 진행할 수 없다는 점을 플레이어에게 알렸습니다. 우리는 그의 전체 게임 이력과 같은 추가 정보를 요청했지만 플레이어는 응답하지 않았습니다. 응답과 정보가 부족하여 더 이상 조사할 수 없었고 신고를 거부할 수 밖에 없었습니다.

포르투갈 출신의 플레이어는 여러 번 예금을 하고 자진 탈퇴했지만 카지노로부터 다시 돌아오도록 유도하기 위해 캐시백을 제공하는 이메일을 받았습니다. 그들은 결국 예금을 하고 €3,500를 얻었으며 출금을 요청했습니다. 그러나 하루 만에 이들의 계좌는 영구 차단됐고, 이들의 돈은 압수됐다. 카지노는 이메일과 채팅 요청에 응답하지 않았습니다. 해당 플레이어는 당사와 불만 사항에 대해 논의하기를 원하지 않았기 때문에 도박 당국으로 전달되었습니다. 우리는 이제 규제 당국의 결정을 기다리고 있습니다.