스페인 선수가 며칠 전 출금을 요청했는데, 이적에 3~5일이 걸릴 것이라는 안내를 받았음에도 불구하고 계속 보류 중이었습니다. 우리는 그에게 KYC 인증이나 높은 인출량으로 인한 지연 가능성을 고려하여 14일을 기다리라고 조언했습니다. 플레이어는 기다리기로 동의했지만 오해의 소지가 있는 정보에 대한 우려를 표명했습니다. 플레이어가 문제가 해결되었음을 확인했습니다.
친애하는 호타미구엔스님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 탈퇴 문제에 대해 듣고 안타깝게 생각하며 귀하의 우려를 이해합니다. 그러나 인출이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적이라는 점을 명심하십시오. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 표시되기까지 다소 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 인증 또는 대량의 출금 요청으로 인해 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 우리는 플레이어에게 인내심을 갖고 카지노에 전적으로 협력하며 불만 사항을 제출하기 전에 출금을 요청한 후 최소 14일을 기다리라고 조언합니다.
귀하의 계정이 성공적으로 확인되고, 게임 내역이 확인되었으며, 카지노에서 출금이 승인되었지만 출금 요청 후 14일이 지나도 여전히 상금을 받지 못한 경우, 저희에게 알려주시면 저희가 개입하여 도움을 드리도록 노력하겠습니다. 너.
귀하의 인내심과 이해에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
14일을 기다리겠지만 3~5일 내에 인출이 이루어지도록 명시한 경우 준수해야 하며 그렇지 않은 경우 고객이 속았다는 느낌을 받지 않도록 플랫폼에서 해당 정보를 변경해야 한다고 생각합니다.
14일이 경과한 후에도 문제가 지속되는 경우 불만 사항 스레드에서 출금 요청 스크린샷을 공유하거나 제 이메일 주소로 보내주세요. tomas@casino.guru
귀하의 답변을 기다리겠습니다.