홈 화면컴플레인B7 Casino - 계정이 차단된 후 플레이어의 출금이 지연되었습니다.

B7 Casino - 계정이 차단된 후 플레이어의 출금이 지연되었습니다.

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양: €5,000.25

B7 Casino
안전 지수:높음
제출: 2024.08.27 | 케이스 종결 : 2024.09.25
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

2 개월 전
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네덜란드의 한 플레이어는 큰 승리 후 6,000유로를 성공적으로 인출했지만 5,000유로의 세 번째 인출을 위해 계정에 접근하려고 할 때 문제에 직면했습니다. 도박 중독에 대한 우려를 표명하고 자체 배제를 요청한 후, 인출을 위해 계속 접근할 수 있다는 말을 들었음에도 불구하고 계정에서 잠겼습니다. 저희는 도움을 시도했지만 궁극적으로 플레이어가 문의와 정보 요청에 응답하지 않아 불만을 거부했습니다.

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공공의
공공의
2 개월 전
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지난 금요일에 100유로를 입금하고 플레이를 시작해서 11000유로를 얻었고 플레이를 중단하고 자정 전에 3000유로를 인출했고 자정 이후에 3000유로를 인출했습니다. 하루 최대 한도가 3000이기 때문입니다. 그동안 라이브 지원팀에 연락해서 플레이는 제외하지만 돈은 인출하지 않겠다고 물었습니다. 그래서 처음에는 기다려야 하고 모든 돈을 인출한 후에야 제외할 수 있다고 했습니다.

하지만 은행에 모든 돈을 이체하는 데 4일이 걸린다는 걸 알고 있고 출금을 롤백하는 옵션도 있는데 그럴 경우 모든 상금을 잃게 될 거라는 걸 알고 있습니다.

그리고 제 자신을 보호하기 위해 게임에 접속하는 것을 차단해 달라고 도움을 요청했습니다.

그리고 저는 그들에게 제가 중독이 있다고 말했고, 저는 이것을 통제하고 싶습니다. 이 결정을 내리면서요. 그래서 그것은 처음에 제 결정이었습니다.

몇 가지 질문에 답한 후, 내 사건을 이 사건에 대한 책임이 있는 부서 팀으로 이관했습니다. 그리고 동시에 그들은 내가 게임에 접속하는 것을 차단했지만 나는 여전히 내 계정에 접속할 수 있었습니다.

하지만 다음날 세 번째 출금을 하려고 로그인을 시도했는데 더 이상 계좌에 접속할 수 없었고 아무도 미리 알려주지 않았습니다. 처음에 연락했을 때도 그게 거래가 아니었고 모든 돈을 제 은행으로 이체한 후에 계좌가 닫힐 것이라는 데 동의했기 때문입니다. 그리고 같은 날인 일요일 2024년 8월 25일, 6000유로를 받았습니다. 2024년 8월 24일 토요일에 번 3000유로이고 두 번째 3000유로는 제가 처음에 언급했듯이 자정 이후에 있었습니다.

그래서 저는 라이브 지원 채팅에서 고객 서비스에 연락을 시도했습니다. 그들은 조사를 시작하고 자세한 내용을 위해 저에게 연락할 것이라고 말했지만 그 후에 저는 알아야 할 모든 세부 정보와 정보를 요청하는 이메일을 받았습니다. 저는 그들에게 이메일을 보냈습니다. 저는 기다렸지만 답변이 없었습니다. 저는 다시 연락했고 그들은 저에게 같은 질문을 다시 했고 같은 문서를 보내달라고 했고 제가 처음에 한 것처럼 그들은 기다려야 하며 저에게 연락할 것이라고 말했습니다.

다시 한번 나에게 연락하는 사람이 없었다.

다시 연락을 시도했는데 4~5번 정도 그런 일이 있었고 매번 똑같은 일이 일어났습니다. 지금까지 돈을 기다리고 있습니다. 금액은 5000.25입니다.

저는 모든 증거, 모든 스크린샷, 그리고 더 많은 것을 가지고 있습니다. 심지어 제가 하는 모든 라운드나 베팅에서 스크린샷을 만듭니다. 모든 입금. 저는 그들을 믿지 못하기 때문에, 제 베팅이 올바른 곳에 있었을 때 그들이 제 베팅을 거부하기 전에 그런 일이 발생하고, 제가 그들에게 환불을 요청했을 때 그들은 제 인터넷 연결에 문제가 있다고 말했습니다. 그래서 그들은 도울 수 없습니다.

그럼 왜 그들이 고객을 이렇게 대하는지 정말 이해할 수 없어요.

그리고 처음에 그들에게 도움을 요청한 것을 후회합니다. 그들이 나를 이렇게 대할 거라는 걸 안다면 절대로 그들에게 연락하지 않을 겁니다.

이것이 제 경험입니다.

솔직히 말해서 대부분의 라이브 지원은 매우 전문적이고 도움을 주려고 노력했습니다. 하지만 항상 그런 것은 아니고 부서 간에 의사소통이 잘 안 될 때도 있습니다. 일이 잘못될 때가 있습니다.

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공공의
공공의
2 개월 전
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Midou_20님께,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. B7 Casino에 대한 부정적인 경험에 대해 듣고 죄송합니다.

상황을 더 잘 이해하고자 몇 가지 질문을 드리고자 합니다.

  • 제가 올바르게 이해한 것은, 귀하께서 카지노 지원팀에 도박으로부터 보호를 요청한 후, 카지노가 처음에 귀하의 게임 접속을 차단했고, 그로 인해 귀하의 계정이 차단되었다는 것입니까?
  • 아직 인출하지 않은 카지노 계좌의 잔액은 어떻게 처리되는지 카지노에서 설명을 받았나요?
  • 카지노와의 소통을 공유해 주시겠습니까? 이메일이나 채팅 내용을 내 이메일로 보내 주세요. tomas@casino.guru 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.

감사합니다,

토마스


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공공의
공공의
2 개월 전
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Midou_20 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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공공의
공공의
2 개월 전
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안녕하세요 토마스,

답변해 주셔서 감사합니다.

저는 거의 매일 지원팀에 연락하려고 했지만 매번 같은 세부 정보를 요구했습니다. 그리고 제가 모든 것을 보내면 그들은 제가 답변을 기다려야 한다고 말했습니다. 그리고 제가 새로운 답변을 받으면 그들은 다시 같은 세부 정보를 요구했습니다. 그리고 이런 일이 7번 이상 발생했습니다.

그리고 마지막으로는 2024년 8월 29일이었습니다. 이메일을 받았는데, 그들은 제 은행 계좌로 5,000유로를 지불하기로 동의했다고 했습니다. 그리고 그들은 이미 지불했다고 했습니다. 그리고 그것은 제 은행에 달려 있고 최대 5일의 대기 시간이 걸리지만 보통은 더 일찍 이루어질 수 있다고 했습니다.

저는 아직도 기다리고 있고, 오늘까지도 제 은행 계좌에 아무것도 들어오지 않았습니다. 😒

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공공의
공공의
2 개월 전
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설명해주셔서 고맙습니다.

마지막 메시지를 보낸 후로 마지막 지불금을 받으셨나요?

알려주세요

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공공의
공공의
2 개월 전
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Midou_20 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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공공의
공공의
2 개월 전
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불행히도, 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 결과적으로, 우리는 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만을 다시 제기할 수 있습니다.

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