네덜란드 출신의 플레이어는 도박 중독으로 인해 카지노 계정을 폐쇄하는 데 도움을 요청했습니다. 그는 반복적인 요청에도 불구하고 계정이 활성 상태로 유지되어 €150의 추가 손실이 발생했다고 보고했습니다. 그는 선수 보호 조치가 부족하다는 이유로 이 금액에 대한 환불을 요청했습니다. 우리는 그를 대신하여 카지노에 연락하여 개입했습니다. 그런 다음 카지노는 플레이어와 직접 소통하여 문제를 해결했습니다. 플레이어는 결의안을 확인하고 우리의 지원에 감사를 표했습니다. 이후 불만사항은 종결되었습니다.
안녕하세요,
도박중독으로 인해 계좌를 폐쇄하기 위해 8일전 카지노에 연락했습니다.
3일 후에 카지노에 내 계정이 아직 폐쇄되지 않았음을 상기시켰습니다.
지금까지 어떤 응답도 받지 못했습니다.
주로 계정이 즉시 폐쇄되도록 도와주세요.
게다가 방금 150€를 더 잃었습니다.
플레이어 보호가 제대로 이루어지지 않아 이 돈을 돌려받았으면 좋겠습니다.
감사합니다
betzebub11님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Bankonbet Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
귀하가 제공한 통신 내용을 확인한 결과 카지노가 추가 도박으로부터 귀하를 보호하기 위한 조치를 취하지 않은 이유를 찾지 못했습니다.
라이브 채팅 지원을 통해 카지노에 연락하고 라이브 채팅을 통해서도 도움을 요청했는지 알려주시겠습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
아니요, 웹사이트에 Responsibility Gaming이라는 이름으로 지원팀에 이메일을 보내야 한다고 나와 있기 때문에 그렇게 하지 않았습니다.
업데이트 해주셔서 감사합니다.
카지노가 환불에 동의했는지 여부를 알려주십시오. 귀하의 답변을 기다리겠습니다.
필요한 정보를 제공해 주신 betzebub11님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 서비스를 담당할 동료 Jozef( jozef.k@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
betzebub11님께,
Casino Guru 팀과 귀하의 경험을 공유해 주셔서 진심으로 감사드립니다. 이제 카지노에 연락을 계속하겠습니다.
