스페인의 한 플레이어는 도박 문제로 인해 계정을 폐쇄하고 자체 금지 목록에 올라간 후 카지노가 그녀의 동의 없이 그녀의 계정을 다시 열었다고 보고했습니다. 그녀는 무료 스핀에 대한 사기성 SMS 제안을 받은 후 150유로를 입금했고 이메일에 답장이 없어 해결책을 모색했습니다. 불만 처리 팀은 더 많은 정보를 수집하고 응답 시간을 연장하려고 시도한 후 플레이어가 문의에 응답하지 않았다는 결론을 내렸습니다. 결과적으로 추가 조사를 위한 정보가 충분하지 않아 불만이 거부되었습니다.
12월에 계정을 닫았는데 카지노에서 다시 계정을 열어줬어요! 무료 스핀이 담긴 SMS를 보내서 속였어요. 다시 로그인해서 150유로를 입금했어요. 도박 문제가 있어서 자체 금지 목록에 올랐어요. 스페인에서 허가받지 않은 사이트에 접속하지 않는 유일한 방법은 계정을 닫는 거고, 제가 그렇게 했어요. 그래도 갑자기 계정을 열어줬고 돈을 잃었어요. 이메일에 답장 안 해요!!!!!!
친애하는 anamariapricop27님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 부정적인 경험에 대해 듣고 매우 죄송합니다. 먼저, 계정 폐쇄와 자체 배제의 차이점을 설명드리고 싶습니다.
계정을 폐쇄하는 것은 간단하며 거의 영향이 없습니다. 플레이어는 언제든지 계정을 다시 개설할 수 있으며, 카지노는 플레이어에 대한 의무가 없습니다.
반면, 자체 배제는 그렇습니다. 플레이어가 자체 배제를 성공적으로 수행하면 카지노는 이 계정을 열지 않기로 동의하거나, 그럴 경우 특정 상황에서만(쿨링오프 기간 이후이며, 중독/도박 문제가 있는 플레이어에게는 할 수 없음) 동의합니다.
12월에 카지노에 보낸 계정 폐쇄 요청을 저에게 전달해 주시겠습니까? 제 이메일 주소는 다음과 같습니다. kristina.s@casino.guru .
미리 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나
안녕하세요! 그들은 고객 서비스 채팅을 통해 제 계정을 폐쇄했습니다. 스크린샷을 찍지 않았지만 여전히 플레이할 수 없었고 2월 6일이나 7일까지 로그인할 수 없었는데, 갑자기 무료 스핀 혜택이 담긴 SMS를 보내기 시작했습니다. 그러고 나서 제가 요청하지 않았는데도 계정이 다시 열렸다는 것을 깨달았습니다!
