독일의 한 플레이어는 약 17,000유로 상당의 로열티 보상을 받을 수 없어 카지노와 문제에 직면해 있으며, 지원팀에 효과적으로 연락할 수도 없었습니다.
BassBet Casino - 플레이어의 계정이 차단되어 코인에 접근할 수 없습니다.
해결
평결
케이스 종결
양: €15,000
BassBet Casino
안전 지수:높음사례 요약
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토론
공공의
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8 개월 전
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그래서 저는 친절하고 도움이 되는 라이브 지원 직원들과 5일째 논쟁하고 토론을 해왔습니다....
문제는 제가 최고점에서 15,000유로 정도를 이겼다는 겁니다... 그런데 카지노에서 불행히도 출금 한도가 500유로라서 출금을 시작했습니다... 기다리는 동안 계속 플레이를 했는데, 가끔 오르기도 하고 내리기도 했습니다... 그러다 개별 출금에 평소보다 시간이 더 걸리기 시작해서 지급까지 24시간이 걸리고 48시간이 걸렸습니다... 결국 500유로를 네 번이나 출금했습니다... 그동안에는 한도가 내려갔을 뿐이거든요... 저는 속으로 '이게 다구나, 좀 더 일찍 그만둘 수도 있었을 텐데'라고 생각했습니다.
그때 나는 여전히 동전이 있다는 것을 기억해냈습니다. 확인해보니 약 17,000개의 동전이 있었습니다.
그럼 그렇게 나쁘지 않구나, 나는 생각했다...
문제는 낚시 게임을 통해 코인을 돈으로 바꾸기 시작했을 때 보상이 눈에 띄기 시작했는데 내 계좌에 보상이 들어오지 않았다는 거야.
저는 지원팀에 연락했고, 그들은 처음에 저에게 기술적 문제에 대해 말했고, 페이지를 다시 로드해야 한다고 말했습니다. 그런 다음 아무런 설명 없이 보너스와 보상을 받는 것이 차단되었습니다. 이유를 물었더니 채팅방에서 반복적으로 추방당했습니다. 나중에 저는 아무런 설명 없이 웹 관리자에게 차단당했다는 것을 알게 되었습니다.
그리고 내 메시지에 대한 답변도 전혀 없네요...
그리고 그들은 나를 피하고 내가 코인을 받을 수 없는 이유에 대해 매일 새로운 변명을 늘어놓습니다... 다른 모든 파트너 사이트에서도 차단당했습니다.
저는 제 코인을 사용할 수 있게 하고 싶을 뿐입니다. 대략 유로로 1:1의 가치가 있습니다... 입금하거나 지출하는 10유로마다 1코인을 받습니다...
나를 도와줄 수 있나요?
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공공의
공공의
8 개월 전
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친애하는 Blood26님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 카지노에 대한 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 특히 지원 직원과 함께 문제를 해결하기 위해 노력한 모든 노력에도 불구하고 이 상황이 귀하에게 얼마나 좌절스러울지 이해합니다.
더 나은 도움을 드리기 위해, 귀하의 상황에 대한 자세한 내용을 제공해 주시겠습니까? 다음은 상황을 명확히 하는 데 도움이 될 수 있는 몇 가지 질문입니다.
- 지원 담당자는 보너스와 보상에 대한 접근을 차단한 구체적인 이유를 무엇이라고 설명했습니까?
- 귀하의 계정 상태 또는 보상 차단과 관련하여 서면 통지나 이메일을 받으셨습니까?
- 인출 및 변환에 문제가 발생하기 시작한 시기를 알려주시겠습니까?
- 라이브 지원 외에 다른 채널을 통해 카지노에 연락을 시도해 보셨나요?
이러한 세부 정보를 제공하는 데 협조해 주시면 조사하고 해결책을 찾는 데 도움이 됩니다. 관련 커뮤니케이션이나 문서가 있으면 언제든지 다음 주소로 전달해 주십시오. [email protected]
가능한 한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다.
미리 회신해 주셔서 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
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공공의
공공의
8 개월 전
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저는 명확한 설명을 듣지 못했습니다. 그저 변명과 사과만 들었을 뿐입니다.
저는 설명과 활성화를 위해 여러 번 서면으로 요청했지만 왜 그런지에 대한 답변을 받은 적이 없습니다... 웹 관리자가 명령했다는 것만 들었습니다.
실제 돈이 바닥난 직후에 문제가 생겼습니다... 돈이 조금 남아 있을 때는 아무 문제 없이 코인 등에 접근할 수 있었습니다.
나는 매일 작성하는 모든 채팅 내역과 스크린샷과 같은 메시지를 그녀의 이메일로 보냈습니다.
사샤, 정말 고맙습니다
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공공의
공공의
8 개월 전
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귀하의 인내심에 감사드립니다.
제 관점에서 보면, '코인'은 카지노의 특별 낚시 게임을 플레이하는 데에만 가치가 있습니다.
게임에서 얻은 보상이 계정에 적립되지 않는다고 적었습니다.
- 보상이 적립되지 않을 때 어떤 모습인지 스크린샷을 공유해 주시겠습니까?
- 데스크톱 컴퓨터 등 다른 기기를 사용하여 카지노에 접속해 보셨나요?
- 게임에서 사용한 보상은 어디에 표시되나요?
- 카지노에서는 입금하고 다른 방법으로 플레이하는 걸 허용하나요?
해당 문제를 완전히 이해하지 못해 죄송합니다.
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공공의
공공의
8 개월 전
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보상은 낚시를 통해 실제 돈으로 바꿀 수 있는 코인입니다...
코인을 낚을 수는 있지만, 실제로 받은 현금 상금은 나중에 내 계좌에 나타나지 않습니다. 상금은 사라지고, 차감된 코인은 그대로 남습니다.
일반적으로 프로필 영역의 보너스 부분에서 볼 수 있습니다.
네, 다른 기기에서 시도해 보았고 오류라면 작동할 것이라고 생각되는 다른 모든 조치를 취했습니다.
물론 입금은 가능하지만, 왜 그래야 하나요...
보내주신 채팅에서 보시다시피 실수가 아닌데요
하지만 지원에 따르면 내 코인은 설명 가능한 이유 없이 웹 관리자에 의해 삭제되었습니다.
차단되어서 실제 돈으로 변환할 수 없습니다.
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공공의
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8 개월 전
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Blood26, 필요한 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Jozef( [email protected] ), 당신을 위해 봉사할 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
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공공의
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8 개월 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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7 개월 전
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친애하는 Blood26님,
귀하께서 겪으신 일에 대해 유감스럽게 생각합니다.
귀하의 요청을 관련 팀에 전달했으며, 저희는 이 상황에서 귀하를 도우며 가능한 한 빨리 업데이트를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다.
기다려주셔서 정말 감사합니다! 정말 감사드려요.
감사합니다,
BassBet 팀.
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공공의
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7 개월 전
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BassBet Casino 팀 여러분께,
답변해 주셔서 정말 감사합니다. 타이머를 7일 연장하겠습니다. 시간이 더 필요하시면 알려주세요.
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공공의
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7 개월 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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7 개월 전
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청취자들에게서 이런 얘기를 끌어내려고 일부러 그러는 거예요. 8주 넘게 왔다 갔다 하면서, 또 마감일을 앞두고 또 마감일을 기다리고 있는데... 이게 도대체 무슨 일인가요?
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공공의
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6 개월 전
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친애하는 Blood26님,
귀하께서 겪으신 일에 대해 유감스럽게 생각합니다.
귀하의 요청을 관련 팀에 전달하여 추가 조사를 진행했으며, 저희는 이 상황에서 귀하를 최대한 도와드리고 가능한 한 빨리 업데이트를 제공해 드리고자 최선을 다하겠습니다.
기다려주셔서 정말 감사합니다! 정말 감사드려요.
감사합니다,
BassBet 팀.
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공공의
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6 개월 전
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그리고 7일 후에는 항상 똑같고 그 다음 며칠 동안 무슨 일이 일어나는지... 간단히 인사를 하고는 일주일을 더 보내죠... 당신이 그들과 협력하고 있다고 생각하기 시작했습니다.
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공공의
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6 개월 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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6 개월 전
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질문 하나: 이게 뭐죠? 2025년 3월 24일에는 7일 마감일이 있었는데, 지금은 2025년 6월 4일인데 아직도 7일 마감일이 남아 있습니다. 뭔가 잘못됐네요. 연기도 없이, 해명도 없이, 7일 안에 지불도 하지 않고 마감일을 변경하다니... 그렇지 않으면 이건 모두 사기입니다.
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공공의
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6 개월 전
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친애하는 Blood26님,
기다려 주셔서 정말 감사합니다. 약간의 시각적 지연이 있었을 수도 있지만, 타이머 연장과 관련하여 제가 답변드린 것을 확실히 말씀드릴 수 있습니다.
안타깝게도 불만 처리 절차는 경우에 따라 더 오래 걸릴 수 있습니다. 특히 모든 증빙 자료를 제출하고 다양한 의문점을 명확히 해명할 때까지 기다려야 하기 때문입니다. BassBet 카지노 팀과의 소통은 아직 진행 중이지만, 이제 마지막 단계에 접어들었습니다.
곧 결과를 알려드리겠습니다. 다시 한번, 기다리는 시간이 얼마나 답답한지 잘 알지만, 이 모든 과정을 함께해 주셔서 진심으로 감사드립니다.
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공공의
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6 개월 전
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여러분 모두에게,
귀하의 메시지에 감사드립니다.
저희는 청구 내용을 추가로 조사하여 최대한 빨리 추가 업데이트를 제공하겠습니다.
귀하의 인내와 이해에 감사드립니다.
감사합니다,
베이스벳 팀.
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공공의
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6 개월 전
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친애하는 Blood26님,
카지노 팀과 적극적으로 소통해 왔으며, 카지노 측에서 지연이 발생하지 않았음을 확인했습니다. 양해해 주셔서 감사합니다. 며칠 안에 더 자세한 정보를 알려드리겠습니다.
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6 개월 전
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지금처럼... 더 이상 지연이 없다고 쓰면서 동시에 7일 연장을 몇 번이나 받았는지... 앞으로 몇 달 동안 이런 식으로 계속될 것 같은데 무슨 의미가 있나요... 불공평하고 옳지 않아요.
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공공의
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6 개월 전
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여러분 모두에게,
대기 시간을 길게 드려 죄송하며, 이로 인해 불편을 드려 죄송합니다.
@jozef 님에게서 답변을 받았고, 이를 관련 부서에 전달하여 추가 방안을 조사하고 있으니 안심하시기 바랍니다.
저희는 이 사건에 최우선 순위를 두고 최선을 다해 노력하고 있으며, 최대한 빨리 자세한 정보를 제공해 드리겠습니다.
미리 이해와 인내심에 감사드립니다.
감사합니다,
베이스벳 팀.
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6 개월 전
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네, 다 괜찮아요. 하지만 10주가 넘게 지났는데, 뭘 검사해야 이렇게 오래 걸리겠어요? 뭔가를 검사하는 데 10주 넘게 걸린다니, 죄송하지만, 그러면 사람들은 다른 직장을 찾아야 할 거예요.
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5 개월 전
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친애하는 Blood26님,
귀하 계정의 보너스 블록을 잠금 해제하기로 결정되었음을 알려드립니다. 이제 BassBet 계정에서 코인을 계속 사용하실 수 있습니다.
저희 팀은 여러분의 미래 활동에 최선을 다하기를 바랍니다!
감사합니다,
BassBet 팀.
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공공의
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5 개월 전
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친애하는 Blood26 님 ,
당사 웹사이트에 계정을 생성할 때 동의하신 일반 약관의 다음 사항을 주의 깊게 살펴보시기 바랍니다.
7.3: 당사는 모든 고객에게 보너스를 거부하고, 모든 종류의 보너스를 거부하고, 모든 프로모션 참여를 취소하고, 웹사이트 프로모션 프로그램에서 특정 고객 또는 고객 그룹을 영구적 또는 일시적으로 차단할 권리를 보유합니다. 이는 당사의 단독 재량에 따라 이루어집니다. 프로모션과 관련하여 분쟁이 발생할 경우(자격, 사용, 남용, 공정한 경쟁, 당첨금 계산 및 베팅 요건을 포함하되 이에 국한되지 않음), 당사의 결정은 최종적이며 협상의 여지가 없습니다.
하지만 당사 경영진은 귀하에게 계정의 보너스 블록을 잠금 해제할 수 있는 기회를 제공하기로 결정했습니다.
저희 팀은 여러분의 미래 활동에 최선을 다하기를 바랍니다!
감사합니다,
BassBet 팀.
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공공의
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5 개월 전
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친애하는 Blood26님,
문제가 해결되어 기쁩니다. 저희 시스템에 해당 불만 사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 협조해 주시고 확인해 주셔서 감사합니다. 저희가 제공해 드린 제안과 설명이 문제 해결에 도움이 되었기를 바랍니다. 향후 이 카지노 또는 다른 카지노에서 문제가 발생할 경우 언제든지 저희 불만 해결 센터로 문의해 주세요. 저희는 항상 최선을 다해 도와드리겠습니다.
아시다시피 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 하지만Trustpilot에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 정말 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 불만 해결 및 중재 절차 개선을 위한 제안은 매우 소중합니다. 또한, 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하시는 다른 분들께도 귀하의 의견이 도움이 될 수 있습니다.
시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
안녕하세요, 요제프
카지노.구루
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