홈 화면컴플레인bCasino - 철회 방법의 불일치 및 지연으로 인해 플레이어가 좌절감을 느꼈습니다.

bCasino - 철회 방법의 불일치 및 지연으로 인해 플레이어가 좌절감을 느꼈습니다.

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양: R$304

bCasino
안전 지수:평균 이하
제출: 2024.03.12 | 해결 : 2024.03.26
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

8 개월 전
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브라질 출신의 선수는 304헤알의 상금을 인출하는 데 어려움을 겪었습니다. 카지노는 그의 계좌와 예금에 대한 여러 증거를 반복적으로 요청했습니다. 플레이어는 카지노가 Pix를 통한 지불을 허용함에도 불구하고 Pix를 통한 지불 옵션을 사용할 수 없기 때문에 좌절감을 느꼈습니다. 카지노와 오랫동안 주고받은 끝에 플레이어는 결국 지불금을 받을 수 있었습니다.

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공공의
공공의
8 개월 전
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나는 최근 보너스를 사용하지 않고 총 304 레알을 얻었습니다. 하지만 인출할 수는 없으며 항상 수많은 계좌 및 입금 증명을 요구합니다. 돈을 보내지 않은 지 6일이 지났는데 응답이 없습니다.


가장 실망스러운 점은 Pix를 통한 결제를 허용하지만 동일한 방법을 사용하여 결제할 수 있는 옵션이 없다는 것입니다.



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공공의
공공의
8 개월 전
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친애하는 markissimo 님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.

KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.

  • 이미 제공한 문서가 무엇인지, 마지막 문서를 정확히 언제 보냈는지 알려주시겠어요?
  • 필요한 모든 서류를 가능한 한 빨리 올바른 형식으로 제공했습니까?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는,

토마스

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공공의
공공의
8 개월 전
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사실, Bcasino와의 "싸움"은 제가 첫 상환을 요청한 2월부터 계속되고 있습니다. 그들이 나에게 요청한 서류는 다음과 같았다.

  • 신용카드 사진(보안 코드가 가려진 앞면과 뒷면)

카드 입금은 1번만 했다고 알렸는데, 사기 방지를 위해 온라인 카드로 했는데 카드 사진을 요구하는 이메일에 끈질기게 응답하고 입금을 증명하는 카드 명세서를 요구했습니다.


앞서 언급한 보증금과 함께 카드 명세서를 보냈는데 카드 사진을 요구하고 며칠 후 보증금을 취소하고 내 계좌로 돈이 반환되었습니다.


PIX를 통해 입금 영수증을 보내서 다시 요청했는데, 입금 세부 사항을 작성할 때 요구하는 IBAN/SWIFT가 없는 은행에서 입금이 이루어졌습니다.


pix를 통해 결제를 받으면 동일한 방법으로 결제하는 것이 얼마나 어려운지 플랫폼에 속은 느낌이 듭니다. 철수할 때 왜 이런 일련의 어려움이 발생합니까?


8일전에 다시 출금요청을 하고 계좌가 있는 다른 은행의 IBAN/SWIFT를 제공했는데 아직까지 아무런 답변을 받지 못했습니다.

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공공의
공공의
8 개월 전
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가상카드로 입금이 된 것으로 알고 있나요?

은행 신청서에 카드가 기록되어 있나요? 아니면 본인 이름으로 카드가 발급되었다는 사실이 어디에나 기록되어 있나요?

카지노와의 의사소통 내용을 공유해 주시겠습니까? 내 이메일 주소로 이메일이나 채팅 내용을 보내주세요. tomas@casino.guru , 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요.

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민감한 첨부 파일
민감한 첨부 파일
8 개월 전
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이것이 그들이 반복적으로 요청하는 것입니다. 신용카드는 가상카드라고 늘 경고했는데 실제 카드와 연결되어 있습니다.

게다가 나는 항상 그들에게 내 입금이 pix를 통해 이루어졌다고 경고했고 가상 신용카드를 통해 한 번만 입금했는데 그들은 내가 이미 보낸 것과 동일한 영수증을 요구한다고 고집합니다.


더 이상 이 보증금을 증명할 방법이 없습니다.

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공공의
공공의
8 개월 전
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카지노에 제출한 은행 명세서에 카드로 입금한 금액이 거래 목록에 포함되어 있나요?

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공공의
공공의
8 개월 전
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많은 고집 끝에 그들은 나에게 돈을 지불하기로 결정했습니다. 다들 감사 해요.

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공공의
공공의
8 개월 전
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친애하는 markissimo 님,

귀하의 문제가 성공적으로 해결되었다는 소식을 듣고 기쁘게 생각합니다. 이제 시스템에서 불만사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다.

협조해 주셔서 감사드리며, 향후 온라인 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의해 주시기 바랍니다. 우리가 도와드리겠습니다.

친애하는,

토마스

Casino.Guru

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