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bCasino - 플레이어는 지불에 지연이 발생했다고 주장합니다.

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양: Can$95

bCasino
제출: 2025.01.15 | 해결 : 2025.01.24
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

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Saskatchewan의 플레이어는 불만을 제출하기 2주 전에 출금을 요청했습니다. 아직 지불이 처리되지 않았습니다. 플레이어는 카지노 계정과 은행 계좌에 연결된 이메일이 일치하지 않아 지연이 발생했지만, 카지노에서 이메일을 업데이트하자 해결되었습니다. 이 변경 후 플레이어는 지불을 받았다고 확인했습니다. 불만은 시스템에서 '해결됨'으로 표시되었습니다.

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공공의
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저는 2025년 1월 3일에 출금 요청을 했고 모든 신분증을 제출했습니다. 출금 요청에 대해 문의하려고 연락했지만 답변이 없습니다.

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공공의
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안녕하세요 dianetinga 님,

이렇게 컴플레인을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 회원 탈퇴 문제와 관련하여 유감스럽게 생각하며, 회원님의 우려 또한 이해합니다. 하지만 출금이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적이라는 점을 유념해 주시기 바랍니다. 즉, 회원님의 계좌에 돈이 입금되기까지 다소 시간이 걸릴 수 있습니다. 이러한 지연은 KYC 확인이 완료되지 않았거나 많은 양의 출금 요청으로 인해 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 플레이어는 인내심을 갖고 카지노에 전적으로 협조하며 출금 요청 후 최소 14일을 기다린 후 컴플레인을 제출할 것을 권장합니다.

계정이 성공적으로 인증되고 게임 내역을 확인했으며 카지노에서 출금을 승인했는데도 출금 요청 후 14일이 지나도록 상금을 받지 못한 경우, 당사가 개입하여 최선을 다해 도와드리겠습니다.
미리 양해해 주셔서 감사합니다.

감사합니다.
컴플레인 해결 센터


참고: 컴플레인을 제출할 때 제공하신 정보를 바탕으로 초기 답변이 작성되었습니다. 오해가 있었거나 단순한 결제 지연이 아닌 다른 문제인 경우, 세부 사항을 면밀히 검토하여 최대한 빠른 시일 내에 다시 연락드릴테니 안심하시기 바랍니다. 기다려 주셔서 감사합니다.
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내일은 제가 출금을 요청한 지 14일이 됩니다. 어제 늦게 마침내 은행에서 발급한 계좌에서 출금할 수 없다는 이메일을 받았습니다. 저는 여러 카지노에서 이 계좌에서 여러 번 출금했습니다. 저는 이 이메일에 답장을 보내서 이 은행과 이 계좌를 지금까지 아무 문제 없이 사용해 왔다고 말했고, 왜 문제가 있는지 답장해 달라고 요청했습니다.

스크린샷을 포함했습니다

이 메시지에 대한 대화입니다.

bcasino에서는 왜 제 은행과 계좌를 사용해서 출금 요청을 할 수 없는지에 대한 답변 없이 계속해서 같은 이메일을 보내고 있습니다.








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공공의
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친애하는 dianetinga님,

잘 지내고 계시길 바랍니다. 저희가 안내해 드렸던 기간이 지났습니다. 이에 고객님께서 성공적으로 출금을 접수했는지 혹은 사건과 관련하여 새로운 진전이 있었는지 궁금합니다. 시간 내주셔서 감사드리며 고객님의 답변을 기다리겠습니다.
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공공의
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새로운 진전이 없고, 내 밴드와 은행 계좌를 사용할 수 없는 이유를 묻는 질문에도 답변하지 않았습니다.

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이는 1월 17일 금요일에 논의된 내용이며, 그들은 왜 내 은행과 은행 계좌를 사용하지 않는지 말하지 않을 것입니다.

첫 번째는 스크린샷 순서를 위해 페이지 끝에, 두 번째는 중간에, 마지막은 페이지 시작 부분에 있습니다.


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공공의
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bcasino에서 마침내 제 은행과 은행 계좌에 문제가 무엇인지 알려주었는데, 카지노 사이트에서 제 은행과 연결된 Interac 계좌와 다른 이메일을 사용한다는 것입니다. 사실입니다. 이것이 그들이 돈을 보낼 수 없는 타당한 이유라면 뭐든 상관없을 겁니다. 하지만 그들은 항상 돈을 가져갈 수 있습니다.

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공공의
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Bcasino 측에서 다시 이메일을 보내서 출금을 진행할 수 있도록 제 이메일을 제 은행 계좌에 등록된 이메일로 변경하겠다고 했습니다.

카지노에 제 보조 이메일이 있는 이유는 얼마 전 유럽이 아닌 캐나다 통화로 계정을 만들고 싶어서 이메일을 변경했기 때문입니다. 그래서 두 개의 계정을 가지지 않기 위해 다른 이메일로 새 계정을 만드는 것이 가장 좋은 방법이라고 결정했고... 그런데 저는 bcasino에 다른 이메일이 있다는 것을 잊었습니다.

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공공의
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Bcasino에서 방금 돈을 지불했어요. 다행이네요... 그러면 Bcasino에 대한 불만을 멈출 수 있을 것 같아요...

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친애하는 dianetinga,


문제가 해결되었다는 소식을 듣고 정말 기쁩니다. 귀하의 불만 사항을 저희 시스템에서 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 결과를 확인해 주셔서 감사합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희는 항상 여러분을 위해 여기 있습니다.


아시다시피, 저희 서비스는 완전 무료이며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 하지만 Trustpilot에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주실 수 있다면 저에게 큰 도움이 될 것입니다. 링크는 다음과 같습니다:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . 솔직한 리뷰와 개선 방안에 대한 제안은 저희뿐만 아니라 온라인 카지노 관련 문제로 도움이 필요한 다른 사람들에게도 매우 귀중할 것입니다.

시간 내주셔서 감사합니다.


감사합니다,


카지노.구루

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