브라질 출신의 플레이어는 카지노에서 제공하는 다양한 무료 스핀 보너스를 사용하여 상금을 1,370 BRL까지 늘릴 수 있었습니다. 잔액에서 100 BRL을 인출하려고 시도했지만 다음날 잔액이 0으로 재설정되었습니다. 카지노는 처음에 허용된 것보다 더 높은 금액을 베팅하여 보너스 조건 위반으로 인해 플레이어의 상금을 무효화했습니다. 그러나 우리의 개입 이후 카지노는 플레이어의 상금 중 500 BRL을 다시 고려하여 사용된 보너스의 최대 인출 한도인 500 BRL을 복원하는 데 동의했습니다. 플레이어는 KYC 인증 절차를 완료한 후 자금 수령을 확인했습니다.
이 카지노는 보증금 없이 5번의 무료 스핀 등 거의 매일 많은 보너스를 제공합니다. 일반적으로 나는 이러한 스핀으로 몇 센트밖에 얻지 못합니다. 그러나 운이 좋았던 어느 날, 나는 잔고를 5BRL까지 올려주는 보너스를 얻었습니다. 나는 계속해서 Sugar Rush 1000을 플레이했고 상금으로 자금을 늘릴 수 있었습니다. 강화된 균형을 통해 나는 카지노에서 일반적으로 한 게임에서는 5번의 스핀을 주고 다른 게임에서는 5번의 스핀을 주는 다른 게임에도 뛰어들었습니다. 1 BRL 스핀을 플레이하여 추가 승리를 거두었고 내 계정의 실제 잔액이 250 BRL인 5 BRL의 롤오버에 도달했습니다. 나는 게임의 전체 역사를 기록으로 가지고 있습니다. 실제 잔액으로 Sugar Rush 100에서 100 BRL 보너스를 구매하여 1,370 BRL의 횡재를 얻었습니다. 그런 다음 카지노가 지불할지 테스트하기 위해 100 BRL을 인출하려고 시도했습니다. 그런데 다음날 내 계좌 잔액이 완전히 지워졌습니다.
카지노는 수많은 보너스로 고객을 유혹합니다. 처음에는 그들이 제공하는 엄청난 수의 보너스에 흥미를 느꼈지만 곧 우리 플레이어가 상당한 상금을 확보해도 카지노가 돈을 지불하지 않는다는 것을 깨달았습니다. 이러한 풍부한 보너스는 지불을 피하기 위해 사용하는 메커니즘인 것 같습니다.
친애하는 에리클레오,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. bCasino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
안녕하세요 토마스:
카지노 지원팀에 연락하여 문제에 대해 문의해 보셨나요?
답변: 네, 항의하고 연락했는데 분석 중이라고 하더군요.
귀하의 상금이 압수된 이유에 대해 알고 계십니까?
답변: 제가 10 BRL 상당의 보너스를 구매했는데 이는 베팅 금액인 20 BRL을 초과하지 않았으며, 그럼에도 불구하고 보너스를 구매할 때 이미 보너스를 실제 잔액으로 전환했다고 합니다.
언제 카지노에 입금하셨나요?
답변: 여러 번 입금했는데 상금은 생일 무료 스핀에서 나왔습니다.
카지노와 통신 내용을 공유할 수 있습니까? 내 이메일로 이메일이나 채팅 기록 보내기
답변: 불만사항을 귀하의 이메일로 보내드리겠습니다.
~에 tomas@casino.guru 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요.
감사해요
필요한 정보를 제공해 주신 ericleo님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 에리클레오 님,
저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 나는 이 사건을 검토했으며 이 문제에 대해 더 많은 정보를 제공하기 위해 카지노에 연락하겠습니다.
우리는 bCasino를 대화에 초대하고 싶습니다.
친애하는 bCasino님,
플레이어의 상금이 무효화된 이유에 대한 정보를 제공해 주시겠습니까?
내 환경에 문제가 있는 경우, 매우 어려운 조건이 있는 경우, 문제가 있는 경우, 정상적인 조건이 아닌 경우 Boo Casino da mesmo grupo também não me pagaram, acho melhor apenas parar de jogarnesse Casino pois acho que será que será difícil eles devolverem meus ganhos에 대해 알아보세요. .
친애하는 에릭,
귀하의 불만 사항을 조사하는 동안 기다려 주셔서 감사합니다.
먼저, 귀하의 상금을 무효화하기로 한 카지노의 결정과 관련하여 귀하가 실망하신 점을 이해하며 불편을 끼쳐드려 사과드립니다.
저희 카지노에 등록된 플레이어로서 귀하는 카지노의 일반 이용 약관과 프로모션 이용 약관을 읽고, 인정하고, 이에 따라 플레이할 전적인 책임이 있습니다.
모든 보너스 제안에 대한 이용 약관은 카지노 사이트의 관련 섹션 및/또는 관련 마케팅 자료의 프로모션 개요에 제공된 직접 링크에서 확인할 수 있습니다. 따라서 철회 조건도 포함하는 해당 조건은 모든 플레이어가 보너스를 청구하고 플레이를 시작하기 전에 읽고 이해할 수 있도록 제공됩니다.
또한 베팅 요건이 첨부된 모든 보너스에 대한 베팅 규칙은 당사 사이트 전체에서 동일하다는 점에 유의하십시오. 아래에서 참조할 수 있습니다.
이 보너스의 베팅 요구 사항이 완료될 때까지 다음 베팅 활동은 허용되지 않습니다.
1. 순전히 게임의 보너스 단계를 진행하기 위해 보너스 자금을 사용합니다.
2. 동일, 0 또는 낮은 마진 베팅
3. 스핀당 €4.00 또는 받은 보너스 금액의 10%(둘 중 작은 금액) 이상 베팅
4. 허용되지 않는 게임에 베팅( 허용되지 않는 게임 목록은 "허용되지 않는 게임 " 참조).
5. 게임 내 '기능 구매' 또는 패스 구매 기능을 사용하는 경우.
베팅 활동을 검토한 결과 위 중 하나를 수행한 것으로 확인되면 상금이 제거됩니다.
일반 이용 약관이 적용됩니다.
일반 이용 약관 의 다음 조항도 참조하십시오.
모든 인출 요청은 모든 일반 이용 약관과 모든 보너스 이용 약관이 충족되었는지 확인하기 위해 카지노에서 감사됩니다. 이용 약관이 충족되지 않은 경우, 보너스를 받은 시점부터 모든 상금을 무효화할 권리가 있습니다.
100.00 BRL에 대한 ID 22995147의 출금 요청과 관련 게임 내역을 검토한 결과, 귀하가 받은 보너스 금액(보너스 5.25 BRL)의 10%보다 높은 금액을 여러 번 베팅하여 보너스 조건을 벗어난 것으로 확인되었습니다. => 최대 베팅 0.52 BRL). 보너스 조건에 따라 이는 허용되지 않으며 관련 상금이 제거됩니다.
참고용으로 이 이메일에 첨부된 관련 게임 기록 사본을 확인하실 수 있습니다. 노란색으로 표시된 베팅은 베팅 요건의 진행 상황을 나타내고 불규칙한 베팅은 분홍색으로 표시됩니다.
위의 모든 사항에 따라, 우리는 카지노가 관련 상금을 완전히 무효화할 수 있는 확고한 근거를 가지고 있으며 이 결정은 우리 사이트의 해당 이용 약관에 따라 유효하다는 것을 확인했습니다.
이 문제로 인해 불편을 끼쳐드린 점 다시 한 번 사과드리며, 추가 지원이 필요한 경우 언제든지 문의해 주시기 바랍니다.
문안 인사,
불만관리팀
여러분 모두에게,
플레이어의 불만 사항에 대한 모든 관련 정보를 수집하는 동안 기다려 주셔서 감사합니다.
플레이어에게 2024년 6월 3일에 통보된 바와 같이, 100.00 BRL에 대한 출금이 거부되고 모든 관련 상금이 무효화되는 이유는 그가 보너스의 10%보다 높은 금액을 여러 번 베팅하여 해당 보너스 이용 약관을 위반했기 때문입니다. 받았습니다(5.25 BRL, 프리스핀 상금 보너스 => 최대 베팅 0.52 BRL).
카지노의 일반 이용 약관 섹션 10.21에는 다음과 같이 명시되어 있습니다.
플레이어의 관련 게임 세션을 검토한 결과, 그는 사용된 보너스에 대한 최대 베팅 한도 내에서 베팅을 할 수 있었으며 따라서 우리는 여전히 원래 결정이 해당 이용 약관을 준수한다고 간주합니다.
그러나 2024년 6월 5일 현재 카지노는 허용되지 않는 베팅 활동을 포함하여 일반 이용 약관 및 보너스 정책을 업데이트했으며 현재 다음 내용을 명시하고 있습니다.
본 프로모션의 베팅 요건이 완료될 때까지 다음 베팅 활동은 허용되지 않습니다.
[...]
3. 스핀당 €4.00 이상 또는 받은 보너스 금액의 10%(둘 중 작은 금액) 이상을 베팅합니다. €2.00 미만의 보너스 금액을 받은 경우 허용되는 최대 베팅 금액은 €0.20입니다.
[...]
최근 약관 변경을 고려하여, 플레이어가 불만 사항을 제출한 후에도 동일한 상황이 발생했음에도 불구하고 우리는 사용된 보너스의 최대 인출 한도인 500 BRL까지 플레이어의 상금을 복원하고 다음 작업을 진행하기로 결정했습니다. 그들의 지불금.
플레이어가 필수 KYC 인증을 완료하면 이 작업을 진행할 수 있다는 점에 유의하세요. 서류 요구 사항에 대한 자세한 내용은 별도로 제공됩니다.
우리는 제안된 솔루션이 관련된 모든 당사자의 만족을 충족할 것이라고 믿습니다.
추가로 필요한 사항이 있으면 알려주시기 바랍니다.
친애하는,
b카지노
친애하는 Bcasino, 확인해보면 저는 항상 이 카지노에 입금한 플레이어였습니다. 저는 상금 없이 1,300 BRL 이상을 입금했으며, 보너스 가치의 40배에 달하는 높은 보너스 롤오버를 결코 이기지 못했습니다. 이미 이점을 누리고 있습니다. 인출하기 전에 40배의 롤오버를 해야 하고, 베팅 제한도 있고, 많은 이용 약관이 있습니다. 단지 재미를 느끼고 이익을 얻으려는 사람들을 위해 우리는 그런 일을 하고 싶지 않습니다. 우리가 베팅 금액을 초과하면 보너스를 살 수 있는지 여부는 수학이지만 괜찮습니다. 카지노의 이용 약관을 만드는 사람은 바로 여러분입니다.
벌어들인 만큼 받을 자격이 있었으나 500 BRL 환불에 동의합니다. 다만, 서류를 보낸 지 7일이 넘었기 때문에 확인이 더 빨리 이루어졌으면 좋겠습니다.
내 입금은 모두 내 CPF에 연결된 Pix Brasil을 통해 이루어졌으며 내 CPF가 연결된 계좌에서 정확하게 인출을 요청했습니다.
해당 금액이 내 카지노 계정으로 반환되는지, 아니면 내 계정에 직접 적립되는지 알고 싶습니다.
참고: 서류를 보냈음에도 불구하고 내 계정이 아직 확인되지 않았습니다.
그리고 Casinoguro의 의견을 기다립니다
귀하의 답변에 감사드립니다.
나는 전체 상황에 대한 우리의 관점을 제시하고 싶습니다.
우리는 일반적으로 플레이어가 보너스를 청구하기 전에 보너스 이용 약관을 읽고 숙지해야 한다는 데 동의하지만, 보너스 규칙이나 제한 사항이 만족스럽지 않은 경우 보너스를 수락할지 아니면 보너스 없이 플레이할지 여부는 궁극적으로 플레이어의 결정입니다. 최대 배팅 규칙은 가장 중요한 규칙 중 하나이며 거의 모든 보너스는 활성 보너스로 플레이하는 동안 최대 배팅 금액을 지정합니다. 그러나 업계가 발전함에 따라 우리는 플레이어와 카지노 모두를 위한 안전하고 공정한 환경에 기여하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 제한된 게임, 최대 베팅 등과 같은 규칙은 플레이어가 의도하지 않게 규칙을 위반하는 것을 방지하기 위해 시스템에 의해 자동으로 시행되어야 합니다. 주요 카지노에서는 이미 이러한 기능을 구현했으며, 우리의 목표는 이를 업계 전반의 표준으로 만드는 것입니다.
카지노 팀이 초기 결정을 재고하고 플레이어의 승리를 다시 인정해 준 것을 기쁘게 생각합니다. 상금은 보너스를 통해 얻었고 보너스의 최대 상한액은 500 BRL이므로 추가 상금은 정당하게 공제되었으며 카지노는 정확한 금액을 반환했으며 플레이어는 이 금액이 있어도 인출할 수 있습니다. 게임 플레이에는 문제가 없었습니다.
나는 플레이어 확인이 곧 성공적으로 완료될 것이라고 믿습니다. 그리고 플레이어는 500 BRL의 정당한 상금을 받게 될 것입니다.
친애하는 카지노 팀,
플레이어 인증 완료 날짜, 환불 처리 일정, 플레이어에게 환불 전달 방법에 대한 자세한 내용을 알려 주시기 바랍니다.
안녕하세요 Michal, 귀하의 연설은 매우 중요했습니다. "제한된 게임, 최대 배팅 및 기타 규칙은 플레이어가 의도하지 않게 규칙을 위반하는 것을 방지하기 위해 시스템에 의해 자동으로 적용되어야 합니다. 주요 카지노는 이미 이러한 기능을 구현했으며 우리의 목표는 이것은 업계 전반의 표준입니다." 귀하의 진술에 근거한 추론에 따르면 플레이어는 일반적으로 약관을 읽지 않으며 때로는 베팅에 실수를 하거나 베팅 값을 변경하는 것을 잊어버릴 수 있다는 문제가 있었습니다. SPINADO라는 카지노에서 4,200 BRL의 상금을 얻었지만 베팅 변경을 잊어버린 단일 베팅에 대한 상금을 철회했습니다. 잠금 시스템이 있었지만 기록상으로는 시스템을 사용해도 이를 베팅으로 간주했습니다. 일부 카지노에서는 여전히 이를 베팅으로 간주합니다.
Michal이 귀하의 연설에 참여한 질문입니다. 베팅이 해당 값 이상으로 차단되면 베팅이 차단된 경우에도 베팅으로 간주됩니까?
제가 단 한 번의 잘못된 내기를 했기 때문에 이에 대한 당신의 의견은 어떻습니까? 나는 이 카지노가 Casinoguru 목록에 없었기 때문에 이전에 이 카지노에 대해 불평하지 않았습니다.BCASINO 관련:
현재까지 BCASINO는 내 계좌를 확인하지 않았으며 금액은 물론 내 은행 계좌로 금액을 반환하지 않았습니다. 감사합니다.
모두들 안녕,
이제 플레이어의 KYC 문서가 접수되었으며 출금 대금 지급을 진행할 수 있다는 점을 알려드립니다.
플레이어는 PIX를 사용하여 게임 계정에 자금을 조달했으므로 출금 결제 처리에도 동일한 결제 방법을 사용합니다.
추가 정보가 필요하면 알려주시기 바랍니다.
친애하는,
b카지노
bCasino 팀, 답변해 주셔서 감사합니다.
친애하는 에리클레오,
카지노 팀과 함께 만족스러운 해결책을 찾을 수 있어서 기쁩니다. 확인 절차가 성공적으로 완료되면 귀하의 당첨금이 즉시 처리될 것이라고 확신합니다.
귀하가 Spinado Casino에서 경험한 유사한 문제에 대해 자세한 내용 없이는 의견을 드릴 수 없습니다. 이에 따라 조사하고 도움을 드릴 수 있도록 새로운 불만사항을 제출해 주시기 바랍니다.
좋은 소식이에요, 에리클레오. 귀하가 성공적으로 상금을 받았다는 소식을 듣고 기쁩니다.
민원인이 자금을 수령했음을 확인하였으므로 본 민원은 성공적으로 해결된 것으로 간주합니다. 이제 시스템에서 "해결됨"으로 종료하겠습니다. 양 당사자의 협력에 감사의 말씀을 전하고 싶습니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오. 우리는 당신을 돕기 위해 여기 있습니다.
아시다시피 저희는 서비스 비용을 청구하지 않으며 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 잠시 시간을 내어 Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 당사 서비스에 대한 귀하의 경험을 공유해 주시면 감사하겠습니다. 당사의 불만 사항 해결 및 중재 절차를 개선하기 위해 솔직한 검토와 제안이 있으면 대단히 감사하겠습니다. 귀하의 의견은 온라인 카지노 관련 문제에 대해 당사에 문의하려는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.
시간을 내주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
미갈
카지노 전문가
