앨버타 출신의 한 플레이어는 2주 전에 요청한 출금에 문제가 있었습니다. 카지노 측에서 Interac e-Transfer를 입금용으로 승인했음에도 불구하고 출금에는 사용할 수 없다고 보고했기 때문입니다. 페이팔로 전환하고 필요한 서류를 여러 번 제출했지만, 지원팀의 지연과 모호한 답변으로 인해 출금이 보류되었습니다. 플레이어는 결국 출금을 받았지만, 처리 기간이 너무 길어지는 것에 대해 우려를 표했습니다. 불만 처리팀은 해결 사실을 인정하고 불만 사항을 시스템에 '해결됨'으로 표시했습니다.

칠레 출신의 플레이어는 불만을 제출하기 전에 출금을 요청했습니다. 안타깝게도 아직 당첨금을 받지 못했습니다. 불만 처리팀은 출금 처리에 일반적으로 시간이 소요되며 KYC 인증이 완료될 때까지 기다려 달라고 요청했습니다. 권장 처리 기간이 지나도 답변이 없자, 소통 부족으로 불만 처리가 종결되었지만, 플레이어는 나중에 다시 불만을 제기할 수 있는 선택권을 가지고 있었습니다.

일본의 플레이어는 무료 스핀에서 베팅 요건을 충족한 후 상금을 인출하는 데 문제가 있었습니다. 플레이어는 KYC 문서를 업로드했고 StickPay로 입금했음에도 불구하고 은행을 통해서만 인출할 수 있었습니다. 의사 소통이 원활하지 않아 인출 프로세스가 지연되었습니다. 카지노에서 플레이어의 검증 문서가 승인되었고 8월 28일에 지불이 성공적으로 처리되었음을 확인했을 때 문제가 해결되었습니다. 플레이어는 문제를 해결하는 데 도움을 준 데 대해 감사를 표했습니다.

핀란드 출신의 플레이어는 bCasino에 24번의 예치금을 입금했고 결국 €200를 얻었습니다. 완전히 검증된 계정을 가지고 있음에도 불구하고 플레이어는 bCasino가 지불을 꺼릴 것이라고 의심하면서 여전히 지불을 기다리고 있었습니다. 플레이어는 €10 보너스로 €1460를 베팅했다고 보고했지만 응답이 없는 지원을 받았습니다. 문제가 해결되었으며 불만 사항이 '해결됨'으로 표시되었습니다.

핀란드 출신의 플레이어는 카지노 측에서 그가 보너스 돈으로 높은 베팅을 했다고 비난하고 그의 상금을 압수했기 때문에 돈을 인출할 수 없었습니다. 카지노는 그의 의사소통에 응답하지 않았습니다. 우리는 최대 베팅 규칙이 업계 표준임을 설명하고 추가 조사를 위해 플레이어의 게임 기록과 보너스 세부 정보를 요청했습니다. 플레이어가 우리의 메시지에 응답하지 않아 정보 부족으로 인해 불만 사항이 거부되었습니다.

멕시코 출신 플레이어는 출금 요청이 취소되었고 카지노에서 보너스의 10% 베팅 한도를 초과했다고 주장했기 때문에 상금이 무효화되었습니다. 그는 게임 플레이 중 발생한 모든 오류는 의도하지 않은 것이었으며 상당한 이익이 발생하지 않았다고 주장했습니다. 불만 처리 팀은 카지노의 행동이 권리 내에 있었지만 플레이어가 규칙을 위반한 것은 의도하지 않은 것으로 보이며 불공정한 이점을 제공하지 않았다고 결론지었습니다. 카지노의 결정이 변경되지 않았기 때문에 사건은 미해결로 종결되었습니다.

말레이시아 선수는 확인 과정에서 지연을 겪었습니다. 처음에는 3일 정도 기다려 달라는 요청을 받았으나, 문의를 해보니 3~5일 정도 더 기다려 달라는 요청을 받았습니다. 플레이어는 카지노의 표준 절차에 속았다고 느꼈지만 고객 서비스와의 채팅 스크린샷과 같은 증거가 부족했습니다. KYC 프로세스의 중요성을 설명하고 며칠 더 기다려 볼 것을 권장했습니다. 추가 정보를 요청했지만 플레이어로부터 응답을 받지 못한 후 비활성으로 인해 불만 사항이 거부되었습니다.