bet-at-home Casino 리뷰

독일 출신의 한 플레이어는 Bet-at-Home에서 100유로를 입금할 때 확인이 필요하여 출금 문제에 직면했습니다. 현재 잔액이 1,300유로였음에도 불구하고 500유로의 부분 출금 요청은 취소되었습니다. 그는 확인을 위해 여러 차례 서류 제출 요청을 이행했지만 자금 출처와 관련된 문제는 여전히 남아 있었습니다. 해당 플레이어가 불만 사항을 '해결됨'으로 표시하여 제공된 지원에 만족함을 나타냄으로써 문제가 해결되었습니다.

슬로베니아 출신 플레이어는 긴 인증 절차를 거쳐 11,000유로의 잔액을 보유한 후 Bet-at-home에 의해 계정이 폐쇄되었습니다. 해당 플레이어는 보너스를 사용하지 않고 개인 자금으로 베팅했음에도 불구하고 "내부 결정"에 따른 것으로 확인되었습니다. 상황을 검토한 결과, 카지노 측에서 해당 플레이어의 베팅 활동에 대한 조사를 적절하게 평가할 수 없는 것으로 판단되었습니다. 따라서 추가적인 조치 없이 해당 불만 사항은 종결되었습니다.

오스트리아 출신의 한 플레이어는 600유로를 획득했지만, 동생의 은행 계좌로 출금하려다 계좌가 폐쇄되는 위기에 처했습니다. 사건을 검토한 결과, 그녀가 카지노에서 활동하던 동생의 계좌로 출금하려 했기 때문에 입금에 사용된 결제 수단이 그녀의 명의임을 명확히 입증할 수 없다는 결론이 내려졌습니다. 결국, 카지노의 결제 수단 관련 약관을 위반했다는 이유로 이의 제기는 기각되었습니다. 플레이어는 향후 유사한 문제가 발생하지 않도록 본인 명의의 결제 수단을 사용할 것을 권고받았습니다.

독일 출신의 한 플레이어는 1월 27일에 1,723.07유로의 출금을 요청했지만, 5월 27일 아무런 설명 없이 계좌와 잔액이 차단되었습니다. 보너스 조건을 준수했음에도 불구하고, 그녀는 몇 달 동안 차단된 금액에 대한 어떠한 지원 답변도 받지 못했습니다. 불만 처리팀은 카지노 측에 여러 차례 연락하여 해명을 요청했지만 답변을 받지 못했습니다. 결과적으로 해당 불만은 "미해결"로 처리되었고, 플레이어는 다른 분쟁 해결 방법을 모색하도록 권고받았습니다.

슬로베니아 출신의 한 플레이어는 Bet-at-home이 정당한 이유 없이 자신의 계정을 폐쇄하고 자금을 압류했다고 신고했습니다. 그녀는 요청된 모든 신원 확인을 완료했음에도 불구하고 계정을 폐쇄하고 자금을 압류했습니다. 그녀는 계정 폐쇄에 대한 명확한 설명과 서류 요청 사유, 그리고 압류된 자금을 즉시 반환해 달라고 요청했습니다. 불만 처리팀은 상황을 검토한 후 카지노의 조사 결과에 대한 충분한 정보가 부족하여 문제를 제대로 평가할 수 없었다고 결론지었고, 이로 인해 불만 사항이 종결되었습니다.

슬로베니아 출신의 플레이어는 설명 없이 폐쇄된 "Bet at Home" 계정에서 약 4,500유로를 인출하는 데 문제에 직면했습니다. 필요한 모든 서류를 제출하고 검증 요청을 이행했음에도 불구하고 그녀는 계정 상태나 지급에 대한 답변을 받지 못했습니다. 불만 처리팀은 그녀의 사례를 검토하고 eCOGRA의 판결에 따라 카지노에 유리한 결정을 유지해야 하며 카지노가 조치를 뒷받침할 충분한 증거를 제공했다고 알려주었습니다. 결과적으로 불만은 더 이상 진행되지 않았습니다.

독일의 플레이어 계정은 그녀가 모든 필수 서류를 제출하고 검증된 계정을 유지했음에도 불구하고 잠겼습니다. 그녀는 1,500유로의 상금을 인출할 수 없었고 다시는 지원팀에 연락하지 말라는 지시를 받았습니다. 불만 처리팀은 스포츠 베팅 상금과 관련된 문제에 대한 통찰력이 부족하여 더 이상 도움을 줄 수 없었습니다. 추가 지원을 위한 권장 웹사이트 목록이 제공되었고 불만 사항은 이후 종결되었습니다.

오스트리아의 플레이어는 확인 절차를 성공적으로 마친 후 출금을 시도하던 중 계정이 잠겼습니다. 플레이어가 출금을 요청하자 카지노에서는 확인을 요청했고 플레이어는 이를 성공적으로 제공했습니다. 그러나 카지노는 나중에 플레이어의 계정을 잠갔습니다. 플레이어가 필요한 모든 문서와 정보를 올바르게 제공했음에도 불구하고 문제의 카지노인 bet-at-home이 오스트리아에서 온라인 카지노로 운영되지 않고 스포츠 베팅만 제공한다는 사실로 인해 우리는 추가 지원을 할 수 없었습니다. 그 결과, 항의가 기각되었습니다.

슬로베니아 플레이어는 확인을 위해 추가 문서를 제공하라는 요청을 받았고 카지노는 이유를 명시하지 않고 그녀의 계정을 폐쇄하고 계정 잔액을 보류했습니다. 카지노 팀은 우리가 몰타에서 라이센스를 받은 카지노에 대한 공식 ADR이 아니기 때문에 플레이어의 사례를 더욱 명확하게 하는 증거 제공을 거부했습니다. 플레이어는 카지노가 지정한 ADR 서비스인 eCOGRA에 문의하라는 지시를 받았습니다. 플레이어가 지시에 따라 불만 사항을 제출했음을 확인한 후 '규제 기관의 결정을 기다리는 중'으로 플레이어의 케이스를 종료했습니다. 2년 후, 플레이어가 이 문제에 대해 우리에게 업데이트하지 않았기 때문에 우리는 플레이어에게 연락하여 공식적인 불만 사항에 대해 문의했습니다. 플레이어로부터 어떠한 응답도 받지 못했기 때문에 해당 불만 사항은 '거부됨'으로 종료되었습니다.