불가리아의 플레이어는 자신의 계정을 확인하고 입금하여 1,500 BGN을 획득했습니다. 그러나 카지노 측에서 그녀의 IP 주소에 연결된 다른 계정이 있다고 주장했기 때문에 그녀의 출금 요청은 거부되었습니다. 플레이어는 이 주장에 이의를 제기하고 우리의 도움을 요청했습니다. 우리는 설명을 위해 개입하고 카지노에 연락했습니다. 카지노에서는 이 문제가 중복 계정이 아닌 불완전한 KYC 인증으로 인해 발생했다고 밝혔습니다. 플레이어가 요청한 문서를 제공했지만 그 중 하나인 주소 증명이 오래되었습니다. 유효한 문서를 다시 제출한 후 카지노는 출금을 승인했습니다. 하지만 기술적인 문제로 인해 결제가 지연되었습니다. 결국 플레이어는 상금을 받았습니다. 우리는 불만 사항을 '해결됨'으로 표시했습니다.
안녕하세요,
카지노에 내 계정을 등록하고 확인했습니다. 처음에는 불분명한 문서로 인해 거부되었습니다. 그 후 서류를 다시 제출했고 프로필이 확인되었습니다. 그런 다음 첫 번째 200% 보너스를 제공하는 이메일을 받았기 때문에 보너스와 입금액을 20번 베팅한다는 조건으로 50.00 BGN을 입금했습니다. 이 조건을 충족하고 500 BGN을 획득했습니다. 그러나 제가 출금을 요청했을 때, 제 IP 주소에 다른 계정이 있다는 이유로 거절당했는데 이는 사실이 아닙니다. 저는 계속해서 플레이했고 결국 총 1500.00 BGN을 얻었고 출금도 요청했습니다. 저는 카지노에 계정이 하나만 있기 때문에 이 '다른 계정'이 삭제될 수 있는지, 그리고 그 계정이 누구에게 속해 있는지 묻는 편지를 보냈습니다. 이 문제에 대한 도움을 찾고 있습니다.
친애하는 pavlinakraleva,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
우리는 카지노에 연락하여 뒷받침할 증거를 요청할 것입니다. 그러나 그렇게 하기 전에 귀하가 아는 한 귀하의 가족이나 이웃 중 다른 사람이 동일한 계정에서 계좌를 개설했을 가능성이 있는지 조언해 주시겠습니까? IP 주소나 장치를 귀하의 것으로 사용하시겠습니까, 아니면 귀하의 이메일 주소를 사용하시겠습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
안녕하세요. 등록된 가족이 따로 없고, 혼자 거주하고 있으며, 이웃 아파트 중 하나가 등록되어 있을 수도 있지만 알 방법이 없습니다.
BGN 50 보증금을 돌려달라고 요청했습니다. 저도 같은 이유로 거절당했고, 계좌가 내 것이라는 서류와 입금에 사용된 카드를 보냈습니다. UKGC(영국 도박 위원회)에 불만사항을 제출했습니다.
필요한 모든 정보를 제공해주신 pavlinakraleva님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 수 있는 동료 Tomas( tomas.k@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, pavlinakraleva 님 ,
귀하의 경험에 대해 듣고 유감입니다. 카지노에 연락하여 최대한 빨리 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다. 이제 저는 Bet1000 Casino의 담당자를 이 대화에 참여하여 이 불만 사항의 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
Bet1000 카지노 님께,
귀하의 관점에서 플레이어의 상황에 대해 좀 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 카지노 이용 약관 위반에 대해 이야기하는 경우 카지노는 관련 증거를 통해 자신의 결정을 입증할 수 있습니까?
여기에서 직접 데이터를 공유하거나 답장을 보내거나 내 이메일 주소( tomas.k@casino.guru )로 보내 데이터를 공유할 수 있습니다.
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다.
토마스
안녕하세요 여러분,
좋은 하루 보내시기 바랍니다.
나는 이 문제를 명확히 하고 싶습니다. 실제로 이 사용자에게 중복된 변수가 일부 있지만 이것이 철회 거부 이유는 아닙니다. KYC 인증을 완료하려면 사용자에게 누락된 문서가 필요하며, 이는 이전에 사용자에게 알려졌습니다.
지원 담당자 중 한 명이 정확한 요구 사항이 포함된 또 다른 이메일을 보낼 것입니다.
친애하는,
내기1000
Bet1000 Casino 정보를 제공해 주셔서 감사합니다.
친애하는 pavlinakraleva 님,
KYC 인증을 완료하기 위해 요청한 문서를 카지노에 제공할 수 있습니까?
감사합니다.
토마스
안녕하세요. 오늘 추가 서류를 요청하는 이메일을 받았습니다. 내가 그들을 보내고 무슨 일이 일어나는지 알려 드리겠습니다. 당신의 도움 덕분에 카지노로부터 이런 답변을 받았습니다
정보를 제공해 주셔서 감사합니다, pavlinakraleva . 이제 진행 상황을 확인하기 위해 타이머를 7일 연장하겠습니다.
감사합니다.
토마스
요청한 서류를 보냈고 내 프로필이 성공적으로 확인되었으며 BGN 1500.00 출금을 요청했다는 이메일을 받았습니다. 출금을 위해 추가 서류를 요청한 후 승인이 날지 기다리고 있습니다.
정보를 제공해 주셔서 감사합니다, pavlinakraleva .
사건이 해결된 것으로 간주할 수 있도록 귀하의 지불 확인을 기다리고 있습니다.
감사합니다.
토마스
Bet1000 카지노 님께,
"주소지 증명서" 서류를 받기 위한 요구 사항을 구체적으로 알려주실 수 있나요? 따라서 플레이어를 다시 업로드할 수 있습니다. T&C에 따르면 6개월을 넘지 않아야 한다고 가정합니다. 맞나요?
감사합니다.
감사합니다.
토마스
친애하는 pavlinakraleva 님,
카지노의 사양에 따른 문서를 카지노에 제공해 주시겠습니까?
그렇게 하시면 친절하게 알려 주시기 바랍니다. 감사합니다.
친애하는,
토마스
안녕하세요. 저는 2023년 10월 31일에 같은 날 내 카지노 계좌에서 승인된 새 주소 문서를 제출했습니다. 나는 BGN 1500.00 금액의 인출을 요청했습니다. 아직 승인이 나지 않았습니다. 상황이 어떻게 진행되는지 계속 업데이트하겠습니다. 
안녕하세요,
귀하의 새로운 주소 증명 서류가 이미 확인되었습니다. 귀하의 철회도 승인되었으며 그에 따라 처리될 것입니다. 이메일을 꼭 확인해주세요 🙂
친애하는
친애하는 pavlinakraleva 님,
지불을 받은 후 사건이 해결된 것으로 간주할 수 있도록 업데이트해 주시겠습니까?
감사합니다.
감사합니다.
토마스
안녕하세요,
어제 기술적인 문제로 결제가 되지 않았다며 다시 출금요청을 하라는 메일을 받았습니다. 다시 출금요청을 하고 메일로 답장을 보냈습니다. 최대한 빨리 결제가 해제될 것이라는 답변을 받았습니다. 돈을 받으면 알려 드리겠습니다.
안녕하세요, 출금이 또 실패했습니다. 기술적인 문제로 출금이 되지 않는다고 다시 연락받아 출금금액을 다시 요청드렸습니다.
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