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Bet1000 Casino - 다중 계정 청구로 인해 플레이어의 출금이 거부되었습니다.

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양: лв1,500

Bet1000 Casino
안전 지수:평균 이하
제출: 2023.10.15 | 해결 : 2023.11.07
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

1 년 전
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불가리아의 플레이어는 자신의 계정을 확인하고 입금하여 1,500 BGN을 획득했습니다. 그러나 카지노 측에서 그녀의 IP 주소에 연결된 다른 계정이 있다고 주장했기 때문에 그녀의 출금 요청은 거부되었습니다. 플레이어는 이 주장에 이의를 제기하고 우리의 도움을 요청했습니다. 우리는 설명을 위해 개입하고 카지노에 연락했습니다. 카지노에서는 이 문제가 중복 계정이 아닌 불완전한 KYC 인증으로 인해 발생했다고 밝혔습니다. 플레이어가 요청한 문서를 제공했지만 그 중 하나인 주소 증명이 오래되었습니다. 유효한 문서를 다시 제출한 후 카지노는 출금을 승인했습니다. 하지만 기술적인 문제로 인해 결제가 지연되었습니다. 결국 플레이어는 상금을 받았습니다. 우리는 불만 사항을 '해결됨'으로 표시했습니다.

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공공의
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1 년 전
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안녕하세요,

카지노에 내 계정을 등록하고 확인했습니다. 처음에는 불분명한 문서로 인해 거부되었습니다. 그 후 서류를 다시 제출했고 프로필이 확인되었습니다. 그런 다음 첫 번째 200% 보너스를 제공하는 이메일을 받았기 때문에 보너스와 입금액을 20번 베팅한다는 조건으로 50.00 BGN을 입금했습니다. 이 조건을 충족하고 500 BGN을 획득했습니다. 그러나 제가 출금을 요청했을 때, 제 IP 주소에 다른 계정이 있다는 이유로 거절당했는데 이는 사실이 아닙니다. 저는 계속해서 플레이했고 결국 총 1500.00 BGN을 얻었고 출금도 요청했습니다. 저는 카지노에 계정이 하나만 있기 때문에 이 '다른 계정'이 삭제될 수 있는지, 그리고 그 계정이 누구에게 속해 있는지 묻는 편지를 보냈습니다. 이 문제에 대한 도움을 찾고 있습니다.

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1 년 전
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친애하는 pavlinakraleva,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.

우리는 카지노에 연락하여 뒷받침할 증거를 요청할 것입니다. 그러나 그렇게 하기 전에 귀하가 아는 한 귀하의 가족이나 이웃 중 다른 사람이 동일한 계정에서 계좌를 개설했을 가능성이 있는지 조언해 주시겠습니까? IP 주소나 장치를 귀하의 것으로 사용하시겠습니까, 아니면 귀하의 이메일 주소를 사용하시겠습니까?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는,

페트로넬라

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1 년 전
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pavlinakraleva 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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1 년 전
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안녕하세요. 등록된 가족이 따로 없고, 혼자 거주하고 있으며, 이웃 아파트 중 하나가 등록되어 있을 수도 있지만 알 방법이 없습니다.

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1 년 전
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카지노 측은 나와 전혀 다른 프로필이라고 답했다. 그런데 내 IP 주소로 등록되어 있어요.

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1 년 전
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BGN 50 보증금을 돌려달라고 요청했습니다. 저도 같은 이유로 거절당했고, 계좌가 내 것이라는 서류와 입금에 사용된 카드를 보냈습니다. UKGC(영국 도박 위원회)에 불만사항을 제출했습니다.

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1 년 전
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필요한 모든 정보를 제공해주신 pavlinakraleva님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 수 있는 동료 Tomas( tomas.k@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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1 년 전
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안녕하세요, pavlinakraleva 님 ,

귀하의 경험에 대해 듣고 유감입니다. 카지노에 연락하여 최대한 빨리 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다. 이제 저는 Bet1000 Casino의 담당자를 이 대화에 참여하여 이 불만 사항의 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.

Bet1000 카지노 님께,

귀하의 관점에서 플레이어의 상황에 대해 좀 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 카지노 이용 약관 위반에 대해 이야기하는 경우 카지노는 관련 증거를 통해 자신의 결정을 입증할 수 있습니까?

여기에서 직접 데이터를 공유하거나 답장을 보내거나 내 이메일 주소( tomas.k@casino.guru )로 보내 데이터를 공유할 수 있습니다.

정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.

감사합니다.

토마스

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1 년 전
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안녕하세요 여러분,


좋은 하루 보내시기 바랍니다.


나는 이 문제를 명확히 하고 싶습니다. 실제로 이 사용자에게 중복된 변수가 일부 있지만 이것이 철회 거부 이유는 아닙니다. KYC 인증을 완료하려면 사용자에게 누락된 문서가 필요하며, 이는 이전에 사용자에게 알려졌습니다.


지원 담당자 중 한 명이 정확한 요구 사항이 포함된 또 다른 이메일을 보낼 것입니다.


친애하는,

내기1000

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1 년 전
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Bet1000 Casino 정보를 제공해 주셔서 감사합니다.


친애하는 pavlinakraleva 님,

KYC 인증을 완료하기 위해 요청한 문서를 카지노에 제공할 수 있습니까?


감사합니다.

토마스

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1 년 전
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안녕하세요. 오늘 추가 서류를 요청하는 이메일을 받았습니다. 내가 그들을 보내고 무슨 일이 일어나는지 알려 드리겠습니다. 당신의 도움 덕분에 카지노로부터 이런 답변을 받았습니다

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공공의
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1 년 전
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정보를 제공해 주셔서 감사합니다, pavlinakraleva . 이제 진행 상황을 확인하기 위해 타이머를 7일 연장하겠습니다.


감사합니다.

토마스

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1 년 전
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감사합니다!

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1 년 전
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요청한 서류를 보냈고 내 프로필이 성공적으로 확인되었으며 BGN 1500.00 출금을 요청했다는 이메일을 받았습니다. 출금을 위해 추가 서류를 요청한 후 승인이 날지 기다리고 있습니다.

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1 년 전
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정보를 제공해 주셔서 감사합니다, pavlinakraleva .


사건이 해결된 것으로 간주할 수 있도록 귀하의 지불 확인을 기다리고 있습니다.


감사합니다.

토마스

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1 년 전
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안녕하세요, pavlinakraleva 님 ,


업로드한 문서 중 하나가 유효성 검사에 실패한 것을 확인했습니다.


친애하는

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1 년 전
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Bet1000 카지노 님께,


귀하의 요구 사항을 준수하지 못한 문서가 무엇인지 알려주시겠습니까?


감사합니다.


감사합니다.

토마스

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1 년 전
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안녕,


"주소 증명" 서류가 발행된 지 5년이 넘었으므로 인정될 수 없습니다.


친애하는

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1 년 전
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Bet1000 카지노 님께,


"주소지 증명서" 서류를 받기 위한 요구 사항을 구체적으로 알려주실 수 있나요? 따라서 플레이어를 다시 업로드할 수 있습니다. T&C에 따르면 6개월을 넘지 않아야 한다고 가정합니다. 맞나요?


감사합니다.


감사합니다.

토마스

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1 년 전
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안녕 토마스,


네, 맞습니다. 해당 플레이어에게도 별도의 이메일로 이에 대한 정보가 전달되었습니다.


친애하는

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1 년 전
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친애하는 pavlinakraleva 님,


카지노의 사양에 따른 문서를 카지노에 제공해 주시겠습니까?


그렇게 하시면 친절하게 알려 주시기 바랍니다. 감사합니다.


친애하는,

토마스

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1 년 전
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안녕하세요. 2023년 10월 31일자 새 문서를 제출했으며 해당 문서가 내 프로필에서 승인되었습니다.

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1 년 전
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안녕하세요. 저는 2023년 10월 31일에 같은 날 내 카지노 계좌에서 승인된 새 주소 문서를 제출했습니다. 나는 BGN 1500.00 금액의 인출을 요청했습니다. 아직 승인이 나지 않았습니다. 상황이 어떻게 진행되는지 계속 업데이트하겠습니다. file

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1 년 전
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안녕하세요,


귀하의 새로운 주소 증명 서류가 이미 확인되었습니다. 귀하의 철회도 승인되었으며 그에 따라 처리될 것입니다. 이메일을 꼭 확인해주세요 🙂


친애하는

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1 년 전
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안녕하세요,

매우 감사합니다!

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1 년 전
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친애하는 pavlinakraleva 님,


지불을 받은 후 사건이 해결된 것으로 간주할 수 있도록 업데이트해 주시겠습니까?


감사합니다.


감사합니다.

토마스

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1 년 전
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안녕하세요,

어제 기술적인 문제로 결제가 되지 않았다며 다시 출금요청을 하라는 메일을 받았습니다. 다시 출금요청을 하고 메일로 답장을 보냈습니다. 최대한 빨리 결제가 해제될 것이라는 답변을 받았습니다. 돈을 받으면 알려 드리겠습니다.

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1 년 전
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정보 주셔서 감사합니다. 귀하의 지불 수령 확인을 기다리고 있습니다.


감사합니다.

토마스

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민감한 첨부 파일
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1 년 전
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안녕하세요, 출금이 또 실패했습니다. 기술적인 문제로 출금이 되지 않는다고 다시 연락받아 출금금액을 다시 요청드렸습니다.

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1 년 전
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안녕하세요, 토마스 씨,


오늘 내 계좌로 금액을 받았습니다. 제 사건을 해결해 주신 귀하와 귀하의 동료들에게 진심으로 감사드립니다. Bet1000 Casino에게도 큰 감사를 드립니다!


친애하는,

파블리나

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공공의
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1 년 전
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친애하는 파블리나에게,


업데이트해주셔서 감사합니다! 귀하가 상금을 받았다는 소식을 듣고 매우 기쁩니다! 🙂


친애하는,

내기1000

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공공의
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1 년 전
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감사합니다!


존경를 가지고,

파블리나

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공공의
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1 년 전
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친애하는 pavlinakraleva,


귀하의 문제가 성공적으로 해결되었다는 소식을 듣고 기쁘게 생각합니다. 이제 시스템에서 불만사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다.

귀하의 협조에 감사드리며, 향후 이 카지노나 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의하시기 바랍니다. 우리가 도와드리겠습니다.


친애하는,

토마스

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