홈 화면컴플레인Bet24-7 Casino - 플레이어의 탈퇴가 지연됩니다.

Bet24-7 Casino - 플레이어의 탈퇴가 지연됩니다.

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블랙 포인트: 214

양: €1,000

Bet24-7 Casino
안전 지수:매우 낮음
제출: 2023.12.30 | 해결되지 않은 : 2024.01.22
해결되지 않은 평결

반응 정책 없음, 수동 조절 기관

해결되지 않은

사례 요약

10 개월 전
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베를린 출신 선수는 성공적인 검증에도 불구하고 12월 17일부터 지급을 기다리고 있었습니다. 선수에 따르면 재무부는 12월 18일 이후 응답을 하지 않았다고 한다. 그는 보너스를 가지고 게임을 했고 이것이 카지노에서 그의 첫 출금 요청이었습니다. 상황에 대해 카지노 측에 문의하려고 시도했지만 응답을 받지 못했습니다. 우리는 불만 사항을 '해결되지 않음'으로 표시했으며 이는 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 추가 지원을 받으려면 플레이어에게 Curacao Antillephone Gaming Authority에 문의하는 것이 좋습니다.

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공공의
공공의
10 개월 전
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안녕하세요. 저는 12월 17일부터 카지노에서 대금 지급을 기다리고 있었습니다. 인증이 성공적으로 완료되었습니다. 실시간 채팅에서는 별도의 재무 부서만 언급합니다. 12월 18일 이후로 응답이 없습니다!!


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공공의
공공의
10 개월 전
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친애하는 Mrlois147님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 이전에 성공적으로 인출한 적이 있습니까? 귀하의 출금 요청 현재 상태에 대해 알려주시겠습니까? 귀하의 카지노 계정에 보류 중 또는 처리됨으로 표시되어 있습니까? 가능하다면 이 스레드에 출금/거래 내역 스크린샷을 게시해 주세요.

활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

친애하는,

크리스티나


올해는 불만 사항이 증가함에 따라 답변을 기다리는 동안 양해해 주시기 바랍니다. 우리는 제출 후 48시간 이내에 각 불만 사항을 게시하는 것을 목표로 하고 있지만 후속 의견에 대한 답변은 최대 7일까지 남겨두겠습니다. 또한 현재 800개 이상의 불만 사항을 관리하고 있으므로 귀하의 불만 사항이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있다는 점을 유의하시기 바랍니다.

귀하의 이해에 크게 감사드립니다. 즐거운 연휴 보내시길 바라며, 최대한 빨리 연락드리겠습니다.

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
10 개월 전
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안녕하세요 보너스로 플레이했습니다. 내 계정이 완전히 확인되었음에도 불구하고 12월 17일 이후 지급이 여전히 '보류' 상태입니다. 이 카지노에서 처음으로 인출했습니다.

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공공의
공공의
10 개월 전
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Mrlois147 님, 답변해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하와 카지노 사이의 모든 관련 통신을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? kristina.s@casino.guru ? 또는 여기에 게시할 수도 있습니다. 미리 감사드립니다.

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공공의
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10 개월 전
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나는 그들에게 이메일을 보냈다.

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민감한 첨부 파일
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10 개월 전
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내 계정이 완전히 확인되었다는 확인 메시지도 있습니다.

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공공의
공공의
10 개월 전
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Mrlois147님의 협조에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Pavel( pavel.k@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
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10 개월 전
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안녕하세요, Mrlois147님!

양해해 주셔서 감사합니다. 이제 귀하의 불만사항을 처리하겠습니다. 함께 문제를 해결해 나가기를 바랍니다.

나는 카지노 측을 초대해 그들의 입장을 설명할 기회를 주고 싶다.

감사합니다!

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공공의
공공의
10 개월 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
10 개월 전
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카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 그동안 Curacao Antillephone Gaming Authority( complaints@gaminglicences.com 또는 certria@gaminglicences.com ) 불만사항을 제출하세요. 게임 당국에는 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 직접 제출할 수 있는 경우 응답 방법을 알려 주시기 바랍니다( pavel.k@casino.guru ). 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.

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