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Betandplay Casino - 플레이어의 출금 요청이 취소되었습니다.

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양: NZ$4,000

Betandplay Casino
제출: 2024.12.20 | 케이스 종결 : 2025.01.09
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

반려됨

사례 요약

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뉴질랜드 출신의 플레이어는 카지노에서 출금 요청이 여러 번 취소되었습니다. 불만 처리팀은 그의 KYC 검증 상태와 출금 요청의 현재 상태에 대한 필요한 정보를 수집하려고 시도했습니다. 그러나 플레이어는 후속 질문이나 문서 요청에 응답하지 않았습니다. 그 결과, 조사에 필요한 추가 정보가 부족하여 불만이 거부되었습니다.

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출금 요청이 여러 번 취소되었습니다.

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친애하는 SamDUBs14,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.

  • 이전에 성공적으로 인출한 적이 있나요?
  • KYC 검증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?
  • 활성화된 보너스를 받았는지, 받지 않았는지에 따라 상금을 누적하셨나요?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.

감사합니다,

크리스티나


올해 이맘때 불만이 늘어나서, 답변을 기다리는 동안 인내심을 부탁드립니다. 제출 후 48시간 이내에 모든 불만을 게시하는 것을 목표로 하지만, 이후의 댓글에 답변하는 데 최대 7일까지 예약합니다. 또한, 현재 900건 이상의 불만을 처리하고 있기 때문에 불만이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있습니다.

귀하의 이해에 감사드립니다. 즐거운 휴가 시즌을 보내시길 바라며, 가능한 한 빨리 답변드리겠습니다.

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이것은 내 첫 출금입니다. KYC 검증을 통과했는지 확실하지 않으며 활성화된 보너스도 없습니다.

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답변 감사합니다, SamDUBs14. 출금 요청의 현재 상태를 알려주시겠어요? 카지노 계정에서 보류 중으로 표시되어 있나요, 아니면 처리 중으로 표시되어 있나요? 가능하다면 출금 내역의 스크린샷을 이 스레드에 게시해 주세요.

또한, 이 문제에 대해 카지노에 연락해 보셨나요? 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 다음 주소로 전달해 주세요. kristina.s@casino.guru . 또는 여기에 게시할 수도 있습니다. 미리 감사드립니다.

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SamDUBs14 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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불행히도, 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 결과적으로, 우리는 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만을 다시 제기할 수 있습니다.

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