Betandplay Casino 리뷰

독일의 한 플레이어는 베트앤플레이(Betandplay)가 증거도 제시하지 않은 채 중복 계정이라는 이유로 자신의 계정을 영구 폐쇄하고 300유로의 상금을 지급하지 않았다고 신고했습니다. 그는 이 주장에 이의를 제기하며 즉시 상금 지급 또는 중복 계정에 대한 확실한 증거를 요구했고, 7일 이내에 해결되지 않을 경우 규제 기관에 문제를 제기하겠다고 경고했습니다. 카지노 구루(Casino Guru)는 해당 사건을 처리하며 베트앤플레이 측에 해명을 요청했습니다. 베트앤플레이는 2023년에 개설되었던 기존 계정이 플레이어의 요청으로 폐쇄되었음을 확인하고, 여러 계정을 생성하는 것은 이용 약관 위반이므로 계정 폐쇄 및 상금 지급이 정당하다고 밝혔습니다. 이후 추가적인 협의 끝에 베트앤플레이는 200유로를 환불하기로 합의하고 환불 처리를 위해 은행 계좌 정보를 요청했습니다. 환불은 성공적으로 완료되었고, 카지노 구루는 해당 사건을 해결된 것으로 표시했습니다.

오스트리아의 한 플레이어는 BetandPlay 카지노에서 명확한 설명 없이 계정이 폐쇄되었고, 카지노 측에 연락을 시도했지만 아무런 답변을 받지 못했습니다. 해당 플레이어는 폐쇄된 계정에 남아 있는 자금을 복구하기 위한 지원을 요청했습니다. 카지노에서 제공한 증거를 검토한 결과, 활성 보너스가 적용된 상태에서 스포츠 베팅을 하는 등 카지노 이용 약관을 위반하는 부정 행위 패턴이 강력하게 의심되는 정황을 발견했습니다. 따라서 해당 요청은 정당하지 않다고 판단하여 기각되었으며, 기밀 유지로 인해 더 이상의 자세한 내용은 공개하지 않았습니다. 이 결정은 내부 팀 전원의 만장일치로 최종 확정되었습니다.

독일 플레이어는 2025년 12월 2일에 입금한 100유로 금액이 '처리 중' 상태로 남아 있는 문제를 겪었습니다. 거래가 성공적으로 완료되었다는 확인 메시지를 받았음에도 불구하고, VIP 매니저는 문제가 해결되었다고 했지만, 해당 플레이어의 계정에는 금액이 입금되지 않았고, 문의에 대한 답변도 도움이 되지 않았습니다. 결국 해당 플레이어가 결제 서비스 제공업체에 직접 연락하여 조사를 요청한 후에야 문제가 해결되었고, 필요한 금액이 계정에 입금되었습니다. 플레이어는 해당 문제를 해결됨으로 표시했고, 고객센터에서도 해결 사실을 확인했습니다.

오스트리아 출신의 해당 플레이어는 Betandplay 카지노에서 상금을 획득했으나, 계정이 아무런 설명 없이 비활성화되었습니다. 계정 폐쇄 사유나 잔액에 대한 정보도 제공받지 못했고, 고객 지원 요청에도 답변을 받지 못했습니다. 조사 결과, 카지노 측은 해당 플레이어가 보너스 사용 중 금지된 스포츠 베팅을 하는 등 부정 행위 패턴을 보인 정황이 많다고 판단했습니다. 이에 따라 해당 플레이어는 불만 제기가 정당하지 않다고 판단하여 기각되었으며, 기밀 유지 및 보안상의 이유로 결정은 최종 확정되었습니다. 해당 플레이어에게는 향후 유사한 문제가 발생하지 않도록 카지노의 이용 약관을 준수할 것을 권고했습니다.

오스트리아에 거주하는 한 플레이어는 베트앤플레이(Betandplay)에서 본인 인증을 완료한 계정이 아무런 설명이나 연락 없이 폐쇄되었다고 신고했습니다. 그녀는 로그인할 수 없었고 이메일에도 답장을 받지 못했습니다. 조사 결과, 계정 폐쇄는 부정 게임 행위, 특히 활성화된 보너스가 적용된 상태에서 스포츠 베팅을 한 행위와 관련이 있는 것으로 밝혀졌으며, 이는 카지노 이용 약관을 위반한 것입니다. 부정 행위 시도 정황이 뚜렷하게 나타나므로, 해당 신고는 부당한 것으로 판단되어 기각되었습니다. 이 결정은 최종적이며, 기밀 유지 의무로 인해 자세한 내용은 공개할 수 없습니다.

자를란트 출신 플레이어는 저희에게 연락하기 2주도 채 되지 않아 출금 요청을 제출했습니다. 그날까지 당첨금은 지급되지 않았습니다. 저희는 플레이어에게 지연에 대해 연락을 드렸고, 카지노에서 출금을 처리하는 동안 기다려 달라고 요청했습니다. 그러나 플레이어가 저희 문의에 답변하지 않아 조사가 진행되지 않았고, 해당 불만 사항은 그 시점에 종결되었습니다. 플레이어는 원할 경우 나중에 다시 불만 사항을 제기할 수 있는 권리를 보유했습니다.

독일 출신의 한 플레이어는 2025년 10월 10일자 입금 환불 요청에 대한 BetandPlay의 미응답에 대해 공식 불만을 제기했습니다. 그녀는 카지노의 미흡한 불만 처리 관행을 지적하며 Casino Guru에 환불을 요청했습니다. 플레이어는 카지노의 유효한 독일 라이선스 부재를 근거로 환불을 받을 자격이 있다고 주장했지만, 불만 처리팀은 라이선스 규정 관련 불만은 처리하지 않으며 이 문제에 대해 더 이상 도움을 줄 수 없다고 답변했습니다. 결과적으로 불만 처리팀은 해당 사건을 더 이상 진행하지 않았습니다.