독일의 한 플레이어는 Bet Chain 10 Years Tournament에서 6위를 차지한 상금을 받는 데 지연을 겪었습니다. 그녀는 완전히 검증된 계정을 가지고 있었음에도 불구하고 상금이 언제 적립될지에 대한 정보를 받지 못했고 다른 에이전트가 그녀에게 연락할 것이라는 말을 반복해서 들었습니다. 광범위한 의사소통 끝에 카지노는 토너먼트 상금이 보너스 크레딧으로 지급되었다고 확인했고, 이로 인해 그녀는 토너먼트 조건에 대한 투명성 부족에 대해 불만을 품게 되었습니다. 궁극적으로 불만 처리팀은 카지노와의 의사소통을 용이하게 했고, 플레이어는 카지노가 추가 보너스를 통해 그녀를 수용하려는 노력을 인정하면서 사건이 해결된 것으로 표시되었습니다.
안녕하세요,
저는 Bet Chain 10주년 토너먼트에 참가했습니다.
저는 6위를 차지했습니다. 토너먼트는 2024년 12월 15일 일요일에 끝났습니다.
안타깝게도 고객 지원팀으로부터 당첨금이 언제 지급되는지에 대한 정보를 받지 못했습니다.
다른 상담원이 나에게 연락해야 한다는 답변을 계속 듣고 어리둥절해합니다.
다른 토너먼트에서는 항상 경기가 끝난 후 5~10분 뒤에 상금이 지급되었습니다.
입금이나 출금에 문제가 생긴 적도 없습니다.
내 계정은 완전히 검증되었습니다.
문안 인사,
가지
친애하는 Zeena1511님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나
올해 이맘때 불만이 늘어나서, 답변을 기다리는 동안 인내심을 부탁드립니다. 제출 후 48시간 이내에 모든 불만을 게시하는 것을 목표로 하지만, 이후의 댓글에 답변하는 데 최대 7일까지 예약합니다. 또한, 현재 900건 이상의 불만을 처리하고 있기 때문에 불만이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있습니다.
귀하의 이해에 감사드립니다. 즐거운 휴가 시즌을 보내시길 바라며, 가능한 한 빨리 답변드리겠습니다.
안녕하세요 크리스티나,
빠른 답변 감사합니다
네, 이미 여러 토너먼트에 참여했습니다. 하지만 무료 스핀만 제공되었고 실제 돈이나 비현금 상품이 있는 상금은 없었습니다.
6위 스크린샷은 있는데 가격이 안되네요
저도 이 문제를 채팅에 넘겼기 때문에 3~4주 동안 토너먼트 페이지에서 모든 토너먼트가 표시되는 토너먼트 순위표와 상금 지급 내역을 볼 수 없었습니다.
참여에 대한 보증금은 필요하지 않습니다.
특정 슬롯에서만 플레이
감사합니다
지나
안녕하세요 크리스티나
Bet Chain에서 이메일로 업데이트가 있었습니다.
나는 이것을 당신에게 보내고 싶습니다
안녕하세요 크리스틴,
정말 죄송하지만, Telegram 계정에 문제가 있습니다. 하지만, 여러분을 기다리게 하고 싶지 않았습니다.
저는 Betchain의 수석 매니저입니다. 언제든지 연락주세요.
토너먼트에서 결과에 영향을 미치는 부정 행위 문제가 발생했습니다. 토너먼트를 취소해야 했고 다시 시작합니다. 이전 토너먼트에서 획득한 모든 포인트는 새 토너먼트로 이전됩니다. 플랫폼 제공업체와 협력하여 가능한 한 빨리 이 문제를 해결하고 있습니다. 새 토너먼트가 시작되면 알려드리고 모든 포인트가 올바르게 이전되었는지 확인할 수 있습니다. 이 문제에 대해 매우 죄송하지만 불행히도 불가피했습니다. 또한 토너먼트의 합법적인 플레이어에게 보너스 상품을 제공할 예정이며, 여러분이 그 중 한 명이라는 것을 알고 있습니다. 여러분은 매우 소중한 플레이어이며 이 문제가 해결되면 여러분을 돌보겠습니다.
감사합니다. 언제든지 연락 주시기 바랍니다.
브라이언
그건 정말 부끄러운 일이라고 생각해요 ☹️
엘지
지나
Zeena1511님, 답변 감사합니다. 분쟁 가치(€3000)를 명확히 해주시고 토너먼트에서 귀하의 순위를 보여주는 스크린샷을 보내주시겠습니까? 토너먼트가 이미 재개되었습니까?
또한 귀하와 카지노 간에 기타 관련 커뮤니케이션이 있는 경우 이를 다음으로 전달해 주십시오. kristina.s@casino.guru . 또는 여기에 게시할 수도 있습니다. 미리 감사드립니다.
안녕 크리스티나
이게 내가 가지고 있는 유일한 스크린샷이야
내 6위와 상금이 나와있어요
6위는 풀의 10%, 즉 3000유로를 받았습니다.
불행히도 저는 그것을 문서화한 지 너무 늦어서 스크린샷이 없습니다.
또한 대회 종료 약 3주 전까지 참가자 전체의 랭킹과 대회 조건이 나와 있는 대회 페이지에 접속이 불가능했습니다.
저도 이에 대해 지원팀에 문의했지만 답변을 받지 못했습니다.
아직 토너먼트가 재개되지 않았습니다
Bet Chain에서 지금까지 대기시간에 대한 보상을 받았습니다
40번의 무료 스핀을 두 번 받으세요
Zeena1511, 협조해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 Zeena1511,
저는 미칼이고, 귀하의 불만을 인수했습니다. 귀하의 사건을 검토했으며 카지노에 연락하여 이 문제에 대해 더 자세히 설명하겠습니다.
BetChain Casino를 대화에 참여시켜 주시길 바랍니다.
BetChain Casino에 감사드립니다.
플레이어의 토너먼트 상금이 아직 플레이어에게 지급되지 않은 이유를 설명해 주시겠습니까? 토너먼트의 이전 문제에 대해 플레이어에게 이메일을 보내 주신 것은 감사하지만, 토너먼트가 아직 재개되지 않은 이유는 무엇입니까? 이 결정에 영향을 준 요인이 공개적으로 공개할 수 없는 경우, 언제든지 저에게 정보를 보내 주십시오. michal.k@casino.guru
친애하는 Zeena1511님,
저는 이것을 긍정적인 소식으로 생각합니다. 이메일에서 브라이언의 설명은 매우 합리적이며, 제 경험에 따르면 그러한 상황에서 예상치 못한 문제에 직면하는 것은 드문 일이 아닙니다. 그럼에도 불구하고, 카지노 팀의 현명한 접근 방식을 관찰하게 되어 기쁩니다. 즉, 귀하가 상금을 받을 것으로 기대한다는 것입니다. 지불 상태를 모니터링하기 위해 이 사건을 일정 기간 동안 열어두겠습니다.
불행히도, 나는 상금이 보너스 크레딧으로만 지급된다는 사실을 알게 되었고, 그 위험을 감수해야 했습니다.
나는 토너먼트에서 상금이 보너스 크레딧이라고 말한 적이 없다고 확신합니다.
가격 풀의 xy%만 있었습니다.
불행히도 해당 토너먼트의 스크린샷이 없는데, 일정 시간 이후에는 토너먼트 이용 약관 등에 접근할 수 없게 되었기 때문입니다.
내가 채팅에 쓴 것도
BetChain Casino에 감사드립니다.
토너먼트 상금이 보너스 크레딧으로 플레이어에게 할당된 이유에 대한 설명을 부탁드립니다. 또한, 이 정책을 설명하는 토너먼트 규칙을 제공해 주시겠습니까?
친애하는 Zeena1511님,
저는 여전히 토너먼트 상금을 보너스 크레딧으로 할당하는 것에 대한 명확한 설명을 기다리고 있습니다. 저는 카지노 팀에 다시 한 번 연락하여 설명을 요청했습니다.
BetChain Casino에 감사드립니다.
다시 한번 메시지를 보냈는데, 빠른 답변 부탁드립니다.
친애하는 Zeena1511님,
저는 이번 주에 카지노 담당자와 통화를 할 예정이며, 다양한 주제에 대해 논의할 예정이며, 귀하의 사례에 대해서도 논의할 계획입니다. 타임라인을 3일 더 연장하겠습니다. 더 많은 정보가 있으면 업데이트해 드리겠습니다.
친애하는 Zeena1511님,
진행 중인 상황에 대해 알려드리고 싶었습니다. 카지노 담당자와 통화를 했고, 아직 고려 중입니다. 카지노 팀의 추가 의견을 기다리고 있으며, 타임라인을 7일 더 연장할 예정입니다. 모든 당사자가 만족스러운 합의에 도달할 수 있기를 바랍니다.
안녕 미칼
감사합니다
VIP 매니저는 다음 회비는 내일 지급된다고 했습니다.
이건 그냥 정보 제공용이야
지난 이메일에 설명된 더 나은 조건의 보너스 돈인지 실제 돈인지 알려드리겠습니다.
내가 유일하게 안타까운 점은 지금까지 아무도 토너먼트 상황에 대한 스크린샷을 보내지 않았다는 것입니다. 이는 당시 채팅에서든 현재 연락처에서든 항상 간과됩니다.
안녕 미칼
혁신이 있다
방금 15배의 배팅으로 375유로를 받았습니다.
VIP 매니저가 750유로씩 4번 지불하겠다고 약속했기 때문에 나는 왜 절반만 지불했는지 즉시 물었습니다.
스크린샷 첨부했습니다
친애하는 Zeena1511님,
저는 다음 주에 카지노 팀으로부터 추가 정보를 받을 것으로 예상하며, 전체 상황을 명확히 밝힐 수 있기를 바랍니다.
친애하는 Zeena1511님,
저는 카지노 팀으로부터 추가 정보를 받았고, 귀하께도 카지노 팀으로부터 정보를 전달받은 것 같습니다. 그리고 귀하께는 해당 문제가 명확히 설명되었습니다.
또한, 당신이 게임을 계속하고 제공된 보너스를 즐겼다는 소식을 들었습니다. 이는 우리 측에서 더 이상 도움이 필요하지 않음을 시사합니다. 당신의 사건이 충분히 해결되었다고 간주할 수 있습니까?
안녕 미칼
그럼 보너스 플레이 외에 내가 뭘 했어야 했어?
그렇지 않으면 6일 후에 만료되었을 것입니다.
카지노에서 토너먼트 조건을 그대로 반영한 스크린샷을 제공하지 않는 것이 안타깝습니다.
그러면 상황을 명확히 하는 게 참 쉬웠을 텐데요.
나머지 보너스가 나오면 플레이하고 계정을 삭제하겠습니다.
나는 카지노에서 별로 좋은 대우를 받지 못한 것 같아요. 왜냐하면 모든 것이 좋은 결말로 끝나지 않았다고 생각하거든요.
결국, 승리 조건/토너먼트 조건에 대한 요청은 항상 무시되었습니다.
하지만 네, 사건을 종결합니다
도움을 주셔서 감사합니다
친애하는 Zeena1511님,
저는 카지노 팀으로부터 승리 조건/토너먼트 조건이 이미 귀하와 공유되었다는 정보를 받았습니다. 저는 모든 토너먼트에 적용되는 일반적인 토너먼트 규칙에 대한 증거를 받았는데, 이는 상금이 실제로 특정 베팅과 함께 보너스 형태로 지급되고 10년 스릴 토너먼트가 동일하게 설정되었음을 시사합니다. 따라서 귀하의 답변은 저에게 약간 놀랍습니다. VIP 매니저도 이에 대해 귀하에게 알렸을 것입니다. 게다가 그들은 귀하의 불편함을 수용하기 위해 더 낮은 베팅 조건으로 보너스를 제공했습니다. 귀하가 다른 것을 바랐을 수도 있다는 것을 이해하지만, 카지노 팀이 귀하에게 추가 보너스를 제공함으로써 고객으로서 귀하를 소중히 여기려는 노력을 한 것 같습니다. 유감스럽게도 여기에서 우리 측에서 할 수 있는 일은 별로 없습니다.
다른 도움이 필요하면 알려주시기 바랍니다. 하지만 앞서 말씀드렸듯이 이 경우 다른 방법으로 무엇을 할 수 있는지 잘 모르겠습니다.
안녕 미칼
저는 토너먼트 조건에 대한 정보를 받지 못했습니다.
하지만 당신이 나에게 이것을 확인한다면 나는 당신을 믿습니다.
나는 처음부터 아무것도 원하지 않았다
그것에 대해 고맙습니다
또한 카지노 측에서 저를 수용해 준 의지가 대단하다고 생각합니다.
다만 제가 말씀드린 것처럼 토너먼트 진행 중 갑자기 사라진 토너먼트 조건의 스크린샷은 받아보지 못했습니다.
그래서 사건은 종결되었습니다
도움을 주셔서 감사합니다
친애하는 Zeena1511님,
확인해주셔서 감사합니다. 불만 사항이 아직 해결되지 않은 것 같다는 점은 이해하지만, 상황이 합리적으로 명확해졌고, 가장 중요한 점은 카지노 팀이 귀하에게 귀중한 고객으로서 추가 보너스를 제공함으로써 헌신을 보여주었다는 것입니다. 귀하도 이를 인정했습니다.
이를 염두에 두고 이제 이 사건을 해결된 것으로 표시하겠습니다.
앞으로의 게임 경험에 최선을 기원합니다. 앞으로 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하세요. 최선을 다해 도와드리겠습니다.
감사합니다,
미칼
카지노 구루
