온타리오 출신의 플레이어는 Betcoin.ag에서 실수로 자신의 계정에 추가 자금이 추가되었다는 통보를 받고 문제에 직면했습니다. 이 자금으로 베팅을 한 후 승리한 후, 카지노는 플레이어의 상금에서 돈을 공제하고 금지하겠다고 밝혔습니다.
안녕,
제 불만은 wit betcoin.ag이고 제 사용자 이름은 neo 6입니다.
Betcoin에서 실수로 제 계좌에 추가 자금을 넣었다고 밝혔습니다. 저는 이 사실을 모르고 베팅을 했는데, 그 베팅은 졌습니다. 하지만 제가 다시 입금하고 베팅에서 이겼을 때 그들은 제 승리 잔액에서 자금을 공제하고 제가 한 일로 인해 금지될 것이라고 말했습니다. 사실 저는 플랫폼을 사용한 것 외에는 아무것도 하지 않았습니다. 베팅이 이겼든 졌든 상관없이 무효화될 것이라고 들었습니다. 그래서 그들이 실수를 했는지 궁금하고, 무효화될 것이라고 알려주었는데, 어떻게 무효화되었다고 간주된 것에서 자금을 공제할 수 있을까요? 보통 그들은 그냥 베팅을 무효화하고 문제는 해결됩니다. 왜 제가 그들에게 빚이 있다고 말했고, 초기 오류가 무효화되었다고 간주되었을 때 자금을 공제했는지 잘 모르겠습니다. 도와주셔서 감사합니다.
친애하는 neo6님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Betcoin.ag Casino에 대한 부정적인 경험에 대해 듣고 죄송합니다.
상황을 더 잘 이해하고자 몇 가지 질문을 드리고자 합니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
안녕하세요 여러분,
괜찮으시다면 여기서 뛰어들게요. 해결책이 쉽게 결정될 때, 이걸 끌 이유가 없습니다.
아래의 이미지 1을 참조하세요.
9월 23일 플레이어의 입금은 입금이 느렸기 때문에, 저희는 친절하게도 그에게 미리 추가해 주었습니다. 0.08932761 ETH의 관리자 입금은 빨간색 화살표에서 볼 수 있습니다. 플레이어는 자신의 잔액을 사용하여 스포츠 베팅을 했고, 나중에 입금이 들어왔습니다. 같은 금액인 0.08932761 ETH에 대한 입금 옆에 있는 녹색 화살표를 볼 수 있습니다. 저희와 다른 모든 사람의 서비스 약관에 따라, 이중 입금에 대해 알려주는 대신, 플레이어는 0.041569 ETH의 추가 자금으로 베팅을 했습니다. 이는 파란색 화살표에 반영되어 있습니다. 저희는 나머지 잔액 0.04775861(노란색 화살표)을 제거할 수 있었습니다. 이로 인해 플레이어가 지출한 돈에 대한 0.041569 ETH의 부채가 계정에 남았고, 이는 플레이어의 것이 아니었습니다.
아래의 이미지 2를 참조하세요.
9월 29일에 플레이어는 또 다른 입금(빨간색 화살표)을 하고 베팅을 했고, 베팅에서 이겼습니다. 그는 자금을 인출하려고 시도했습니다. 인출을 검토할 때, 저희 팀원이 자금이 여전히 빚진 상태임을 알아차리고 인출을 취소하여 자금을 제거했습니다(녹색 화살표). 빚진 0.041569 ETH가 공제되었습니다(파란색 화살표). 그것이 제거되자, 플레이어는 나머지 잔액을 성공적으로 인출할 수 있었습니다(노란색 화살표).
플레이어에게 전달된 바에 따르면, 이제 그의 잔액은 정확해졌으며 정상적으로 플레이하고 출금할 수 있습니다.