크로아티아 출신의 한 플레이어가 출금 문제로 Beteum Casino에 불만을 제기했습니다. 200유로를 입금하고 200% 환영 보너스를 받은 후, 잔액이 12,500유로로 증가했지만, 출금을 시도하자 입금 수단이 Skrill이라는 이유로 제한을 받았습니다. 초기 승인 및 약관 확인에도 불구하고, 불만을 제기한 후 자금이 압류되고 출금이 취소되었습니다. 플레이어가 불만 처리팀의 문의에 응답하지 않아 문제가 해결되지 않았고, 결국 불만 제기는 기각되었습니다.

핀란드 출신의 한 플레이어는 불만을 제출하기 전에 출금을 요청했습니다. 안타깝게도 아직 당첨금을 받지 못했습니다. 카지노 측에서 그녀의 페이세이프카드 소유권 증빙 서류를 접수하지 않아 지연이 발생한 것으로 확인되었습니다. 추가 연락 후 출금 처리가 시작되었고, 그녀는 진행 상황에 만족감을 표했습니다. 그러나 문의에 대한 답변이 부족하여 결국 불만은 종결되었으며, 필요한 경우 나중에 다시 제기할 수 있는 옵션이 제공되었습니다.

독일 출신의 한 플레이어는 200유로가 넘는 코인을 보유하고 있었지만 환전할 수 없었습니다. 라이브 채팅으로 문의한 결과, 보너스를 더 이상 사용할 수 없다는 답변을 받았습니다. 입금 후 보너스를 사용했기 때문에 혼란스러웠습니다. 불만 처리팀은 보너스 자격 판단은 카지노의 재량에 달려 있으므로 카지노 측에 회원 자격 변경이나 로열티 리워드 제공을 강요할 수 없다고 안내했습니다. 플레이어의 답변이 없어 불만은 종결되었습니다.

스위스 출신 플레이어는 2025년 3월 3일에 출금을 시작한 후 한 달 넘게 기다려 왔습니다. 10일 전에 KYC(고객 신원 확인) 절차를 완료했음에도 불구하고 출금은 계속 차단되었고, 고객 지원팀에서는 더 기다리라는 답변을 반복했습니다. 사건을 검토한 결과, 카지노가 그의 계좌를 폐쇄하고 잔액을 무효화한 것은 제3자로부터 자금을 받은 데 따른 것으로, 이는 카지노 이용 약관에 위배되는 행위라는 결론이 내려졌습니다. 카지노 측은 자금세탁 우려로부터 스스로를 보호하기 위한 조치를 취했으며, 이는 해당 소송을 기각하는 결과를 초래했습니다.

핀란드 출신의 한 플레이어가 KYC 인증을 완료한 후 Beteum 카지노로부터 영구 계정 폐쇄 처분을 받았습니다. 5,000유로를 당첨했음에도 불구하고, 그의 계정은 추가 인증이 필요한 것으로 표시되었고, 이후 명확한 사유 없이 폐쇄되었으며, 의심스러운 베팅 전략 관련 규정을 언급했습니다. 그는 해명과 자금 반환을 요청했습니다. 민원 처리팀은 사건을 검토한 결과, 카지노 측의 증거에 따르면 해당 플레이어가 다른 사용자와 연결된 거래가 이루어졌으며, 이는 제3자 자금 사용에 관한 카지노 약관을 위반한 것으로 판단했습니다. 따라서 해당 플레이어가 카지노 약관을 위반한 것으로 판단되어 민원 처리는 기각되었습니다.

독일의 플레이어는 2025년 1월 31일에 도박 중독으로 인해 계정을 영구적으로 차단해 달라고 요청했지만, 2주 후에 Paysafecard를 통해 €25를 입금할 수 있었습니다. 그런 다음 그는 환불을 요구했습니다. 불만 처리 팀은 플레이어가 자체 제외 요청과 관련하여 필요한 서류를 제공하도록 응답 시간을 7일 연장했습니다. 그러나 플레이어가 문의에 응답하지 않았기 때문에 불만은 궁극적으로 거부되었습니다.